Здравствуйте! При пробитии чека произошло отключение света и чек из ККТ не вышел. По данным банка сумма списалась с карты клиента. Скажите пожалуйста, как корректно сделать возврат денег клиенту (чек в базе 1с помечен на удаление, печати его не было, а в банке сумма списалась) и как быть в похожей ситуации в будущем.

Модель кассы какая

(1) ФФД 1.2

(2) В ОФД еще глянь, чек прошел или нет.

(0) Если в ОФД чека нет, отключить ЭТ (ставим флаг «Использовать ЭТ без подключения к системе»). Пробить чек(продолжить). Включить ЭТ и сделать возврат как обычно.

А товар-то покупатель забрал, или отказался от покупки?
Если забрал, то все как в (4)Если в ОФД чека нет, отключить ЭТ (ставим флаг «Использовать ЭТ без подключения к системе»). Пробить чек(продолжить). Включить ЭТ, только возврат не делать, прошла продажа, типа в два захода, и ладно.

В ОФД чека нет. Товар остался в магазине. Скажите пожалуйста, как пробить чек  (чтобы потом сделать возврат денег клиенту на карту), где взять номер карты?

Можно по данным сбера об эквайринге как-то получить эту информацию?

(7) Звонить в сбер, просить вернуть деньги отправителю со своего р/с. Информацию не дадут, мошенники кругом.

(2) не версия ФФД, а модель кассы!!! Атол, Штрих-М или что там?
(7) Всё можно. Берёте директора, печать и идёте в банк.