Здравствуйте!

Планируем ввести в розничных магазинах для постоянных покупателей бонусы.
Но руководство обеспокоено тем, что продавцы будут их обманывать и брать деньги за бонусы себе в карман.

Например, продавец может оформить бонусную карту на себя.
Пришел покупатель, купил товар за полную сумму, ушел.
Продавец с помощью своей карты проводит эту покупку как с бонусом и разницу забирает себе.

Как от этого защититься?

Именные карты с привязкой к телефону

(1) И как это спасает от создания карты на себя/друга?

Видеокамера

(0) УК РФ.

Все равно могут крупные покупки проводить через 3-4 разных карты и в течении месяца накопить.
Камеры эффективней будут. Поймать нужно будет только пару раз - потом перестанут, т.к. будут знать, что за этим следят.

В чеке пишите про бонусы. И табличку на кассу, мол не дали чек - покупка за наш счет.

(0) Чеки ККМ не даете что ли покупателям?

(0) Налом одна сумма а в чеке другая. Как они это объяснят покупателям?

(7),(8) Чеки мало кто берет, на кассах всегда по пол ведра чеков.

(3) видеокамеры на предмет чеков вряд ли будут смотреть

(8) В первом чеке, который отдают покупателю - полная сумма.
А после ухода покупателя, продавец корректирует тот же чек и вводит бонус.

Не дали чек покупка за счет продавца. Для кого висит?

В нормальных сетях возврат делает администратор смены.

(0) Не делайте людЯм моск.
Продавцам должно быть выгодно дать бонус покупателю. Все. Тогда никаких махинаций не будет.
Никакими техническими средствами административные задачи не решаются.
Хотите раздавать карты только покупателям - сделайте их активацию по телефону. Человеком не связанным с продавцами. Раз в какое-то время нужно выполнить обзвон.

(12) Прав абсолютно.
Плюс анализ постфактум по картам (частота использования, выручка), тогда все искусственные карты выплывают наружу.

(11) "после ухода покупателя, продавец корректирует тот же чек и вводит бонус."
Это как?
Проведенный чек не должен корректироваться даже администратором системы. Нужны корректировки - делайте сторнирование/возврат ...

(14) <Раз в какое-то время нужно выполнить обзвон>

И карточка улетит в помойку, мало блин спама чтобы ещё очередные продукты меня обзванивали

(17) Ну... Вы уж выбирите - крестик снять или трусы одеть.
Иначе вы никак не проконтролируете кому выдана карточка.

(17)Врача при осмотре тоже послать. Это Ваш выбор.

(12) "Не дали чек покупка за счет продавца. Для кого висит?"
Хоть обвешайтесь табличками, лозунгами и прочими изобретениями "уникальных методик продаж".
Как вы будете знать (например через неделю) - по данной конкретной продаже выдан чек или нет?

(19) причём тут врач, врач мне не звонит по ночам с предложением новой клизмы

Встречал  такую  схему воровства  продавцами у  одного  клиента : 1. Пробивают  чек на 1000 руб  отдают  покупателю
2. Делают  возврат пробивают  чек возврата  -1000
3. пробивают  новый  чек  со скидкой  20 %  на  800  руб
4 200  руб  себе  в  карман.

Поймали  когда  покупатель  пришел   возвращать  товар , а ему  начали возвращать  деньги  и  увидели  что  чек  возврата  уже  был .
Установили  следующий  порядок  что  к чеку  возврата  обязательно  прикладывался  первый  чек . ну  и  возврат  офформлялся  старшим  продавцом

(21)+ а магазин куда я хожу раз в месяц может каждые два дня смс слать и звонить

(22) всегда возврат должен оформляться старшим продавцом, этой схеме тыща лет и она моментально всплывает там где это не делают

(0) У нас в свое время решили просто - бонусы только у юрлиц.
У физлиц только постоянные или накопительные скидки.
(20) Весь крупняк при отгрузке со склада обязан быть отсканирован сканером. При скане ставится отметка, что товар ушел. Таким образом еще и воровство уменьшаем.

(24) да  но от  сговора  продавцов   это  не спасает

Вас обокрали, вам надо срочно лечиться. Что Вам не нравиться?

(22) В 90-х подобным образом кассир обналичила пару сотен тысяч ) Пытались посадить, она все возместила.

(26) от сговора продавцов вообще ничего не спасёт. я сталкивался со сговором в котором даже главбух учавствовал...в ресторане алкоголь ящиками на сторону продавали

(22) Если продавец имеет возможность самостоятельно определить цену/скидку/бонус - так и будет. Цена должна формироваться по правилам, которые не зависят от продавца.

(29) я сталкивался, когда в сговоре были нач. торгового отдела, главбух,  и начальник СБ....
случайно их разоблачил...

(29) В таком случае помогает контрольная закупка. Или хронометраж за период.

ЗЫ. Ничего не ново под луной. Все известно задолго до возникновения 1С. Века так примерно с 17-го. Или когда там изобретен кассовый аппарат?

+(30) и цена не должна корректироваться продавцом.
и на каждый возврат - объяснительную от продавца.
ну и по возвратам - контроль.

(32)  так  там  они  и  так  не могли  сами  скидку  делать  у  них  была  как раз  дисконтная  карта

(32) /*С конца 19-го века.

(0)Если чек пробивается и отдается покупателю, то чего он там намухлюет?

(34) Да просто делается статистика возвратов, и статистика продаж по подозрительным дисконтным картам.
при значительной корреляции - служебное расследование. каким уж методом - ставится видеонаблюдени, используется тайный покупатель, опрос постоянных покупателей, допрос с пристрастием и т.п. - уже дело техники

Даже если нет СБ

Поможет простейший отчет по сумме скидок/бонусов в разрезе карт.
Но нужно отделу кадров знать всех родственников ) Ибо как правило карты оформляют на родственников.

(32) только в таких схемах ничего не поможет кроме независимого внешнего аудита...а это страшные незнакомые слова

т.к. программеры одинесники и админы слушаются людей замешанных в схемах и не знаю что то что они делают - незаконно...а там чё угодно налопатить можно с таким делом, что ни контролируй и не проверяй

(32) Наоборот, до изобретения кассового аппарата простор для мухлежа, наверное, ещё шире был.

(34) "у  них  была  как раз  дисконтная  карта"
Ну... не вопрос. Кто-нибудь озаботился способом попадания дисконтной карты к продавцам? Скорее всего карта была получена по стандартной процедуре. Только оформлена на себя/знакомого. И выдана теми же продавцами. А администратор этого всего мероприятия забил на все болт.

(32) Поддерживаю - только контрольная закупка.
Просто, если выдаётся бонусная карта, то она просто может быть не выдана покупателю, а ей воспользуются кассиры или продавцы.
Если у вас бытовая техника, то чек должны брать, так как он подкалывается к гарантийному талону.
Возврат вообще должен делаться отдельными людьми.
P.S. сталкивались ещё с такой "историей" - кассир пробивает покупателю чек, последний чек не взял - кассир звонит "другу", тот привозит аналогичный товар и они делают возврат с причиной "не подошёл".

(39) Вы меете ввиду что собственник сам себе не доверяет? Почему именно внешний аудит?

Кстати, у кассового аппарата звонок при открытии ящика для того, чтобы все слышали, что ящик открыли, чтобы помимо продажи никто туда просто так не лазил.

(41) ну а разве продавцы не имеют права иметь дисконтную карту своего магазина?
у жены, так продавцу сразу вручается дисконтная. типа, чтоб сразу покупала.

(43) "никому верить нельзя... даже себе... ведь только пукнуть хотел..."©

(39) Тут все просто.

Владельцы должны закладывать % на воровство. Ибо такова природа человеческая.

Если этот процент превышен или сумма больше, чем зп СБ.
То пора обзавестись этой службой.

Вопрос еще в том, чтобы сама СБ была заинтересована этот % уменьшать.

Вопрос такой - если к покупателю подходит человек и предлагает купить товар со скидкой, при этом говоря, что вы платите меньше, но скидка пополам - это считается нарушением или нет ?

(45) ТС в (0) хочет именно что бы у продавца не было карты.
И это ситуация не нормальная. О чем я ему намекнул в (14)

(47) Там не только процент от воровства - там все утраты повреждения товара и т.п. в эту сумму входят.
Что касается бонусов, то некоторые сети прописывают, что бонусами можно оплатить только половину стоимости покупки. Тогда, даже если продавцы набрали бонусы себе, то они на них что-то купят - фирме это уже выгодно - то есть нужно писать правила так, чтобы не нужно было ловить продавцов, а их мухлёж и заинтересованность действовали на пользу фирмы.
Например, если продавцы получают часть бонуса себе, если у клиента не оказалось карты, то редкий продавец догадается завести карту себе.

(48) Думаю - да. Считается нарушением. Собственник предоставляет скидку на конкретных торговых условиях. Вот этого вот : "подходит человек и предлагает купить товар со скидкой" в торговых условиях явно нет.

У меня в одном месте так.
1. Обязательный контроль удаленных чеков - отчет такой + можно посмотреть повторно распечатанные чеки
2. Отчет по покупкам по картам. Все карты именные. Если у шефа подозрения - обзванивает владельца карт (но и карты он лично выдает)

(48) Тут уже ничего не докажешь, значит нет )
Только контрольные закупки и отчет по самым большим суммам в разрезе карт.

(51) В очереди сосед у тебя попросит карту скидок, ты что-то нарушишь, если дашь?

(53) Не забываем, что если человек кому-то на руки отдаёт деньги за получение скидки, то при возврате товара он эти деньги назад не получит - и он должен сам думать - хорошо это для него или нет.
Для магазина - тоже вопрос - если "чужой дядя" такими скидками привлекает клиентов, то явно магазин в убытке не останется.

Вообще - бонус - это отложенная скидка - для магазинов удобен тем, что призывает покупателей вернуться и купить товар именно у вас, так как бонус больше нигде использовать нельзя, также бонус может иметь ограниченный срок действия. Соответственно, если магазин даёт скидку, то ей пользуются все покупатели, а если даёт бонус - то есть процент покупателей, которые этот бонус не используют.
Если бонусную карту не выдали покупателю, то этот момент можно отследить только спросив у покупателя - другого способа нет.
Кстати, что мешает продавцу при получении карты на себя в контактных данных указать своего родственника, который сможет прекрасно отвечать на звонки ?
Если сеть магазинов, то очень хорошо помогает ротация кадров, чтобы они не засиживались - особенно это касается менеджеров среднего звена, которые отслеживают поведение всех работников - тогда с ними договориться сложнее, а значит, контроль будет выше.

(42) ну, это на "крупных продажах" толко возможно. на мелкой рознице найти выгодно "аналогичный товар" сложно

Я уже несколько лет занимаюсь бонусными системами и вот мое мнение:
1. Продавец всегда может оформить карту на сестру/брата/соседа и вы это не отследите никак
2. Давать скидки вместо бонусов - очень невыгодно, т.к. продавец получает живые деньги. А в случае с бонусами он либо должен на эти бонусы купить у вас товар, либо должен провести операцию по оплате бонусами части товара который покупает покупатель, что накладывает некоторые сложности
3. Если товар в магазине достаточно дорогой и "безвозвратный" (ювелирка) то скидочные карточки могут использоваться 1 раз и затем выкидываться, бонусная же должна использоваться минимум 2 раза.

Как метод защиты можно периодически отслеживать крупные продажи по "новым" бонусным картам и "старым" но с оплатой бонусами. Далее обзваниваем по телефону владельцев карт и если не отвечают или невнятно что-то говорят - карта блокируется "до выяснения".
Также если магазины физически расположены в разных частях города/разных городах - стоит предупреждать о частых покупках в разных магазинах.
На АЗС антифрод следит за частотой/объемом заправок и маркой топлива. Если карта засвечивается в системе, владельца прозванивают и уточняют.

ууу....какие продавцы у вас плохие !!!

они тоже люди и на тяжелой работе (простоять 12 часов в смену кто нибудь пробовал ? попробуйте- реально)

бонусы внедряют для привлечения покупателей и увеличения продаж...

не воспользовался покупатель своим правом на бонусы - да пусть их себе продавец "заберет" это не страшно (лишний стимул для продавцов продавать.

конечно нужно контролировать чтобы не "переходили" грань.
А если они покупают вашу продукцию с использованием накопленных бонусов - так пусть.

Контроль возвратов - обязательно.

(57) <они тоже люди и на тяжелой работе (простоять 12 часов в смену кто нибудь пробовал ? попробуйте- реально) >

<лишний стимул для продавцов продавать. >

это называется мошенничество, и считать это симулированием както очень странно

а то что работа тяжелая - у нас вся жизнь тяжелая, вот мы сидим за компом чаёк пьем, а получаем зарплату в десятки раз больше продавца...и что? давать им чаевые за то что они не смогли на более оплачиваемую должность выучиться?

Каждому продавцу выдать карточку покупателя и пусть собирает свои бонусы. Какая разница откуда выручка? В наценку все эти бонусы давно уже вложены. Все возвраты только через администратора магазина. А клиент, который приобрел бонусную карту, сам позаботится, чтобы его не обманули.

Премирование продавцов от суммы "сгоревших" бонусов.
Суть что они предпочтут получить доплату 50% от суммы неиспользованных (но начисленных на покупки) бонусов налом.

(61)+ Повышенные скидки для продавцов на покупку своего товара, но ограничить некой суммой за период чтобы не покупали всем друзьям-знакомым так.

(0) "Но руководство обеспокоено тем, что продавцы будут их обманывать и брать деньги за бонусы себе в карман. "

Руководство готово выдать бонус, так? Если бонус не хочет брать покупатель, почему бы его не забрать продавцу? Ведь "бонус" уже заложен в затраты... ;)

PS если покупатель НЕ ЗНАЕТ о бонусах, то какой в них смысл? Нужен большой плакат на кассе.

(12) и как я скажу не дали чек? Кому? Чем я это подтвержу?

(63) >>Если бонус не хочет брать покупатель, почему бы его не забрать продавцу? Ведь "бонус" уже заложен в затраты
Это программа лояльности для привлечения покупателей, фирма готова идти на некоторые расходы, что бы привлечь новых лояльных клиентов. Продавцам платится зп.
Ты если купишь вещь какую то со с незапланированной скидкой, ты разницу сразу мне отправляй, все равно эти деньги у тебя были запланированы в затраты :)

(60) Дело не в том, что "бонусы включены в наценку".
бонусы - это "обмен наценки на объем". Т.е. недополучив процент прибыли, мы приобретаем дополнительный объем продаж в будущем (бонусы надо потратить, раз есть!), и получаем дополнительный визит покупателя в будущем...

бонусы - это для покупателей-лохов. Вот у меня бонусная карта перекрестка. С каждой покупки я имею 1%. Ну, например, набираю полную корзину продуктов на 5000, и получаю этот бонус на 50 рублей. Ну это даже не смешно, даже пивка на эту сумму не попьешь. Надувательство покупателя.

(0) Они и накладные сами чтоли подписывают?

(2) Очень просто. Смотришь карты, по которым максимальный оборот и спрашиваешь, что это за Вася Пупкин, который обеспечивает им 50% оборота.

(11) Ну так закрой корректировку.

вы что-то не то обсуждаете. Суть в том, что если у покупателя нет бонусной карты, продавец может использовать свою бонусную карту, и на нее упадут денежки. Для этого никаких чеков и возвратов не нужно пробивать.