Есть головной офис, склад, розничные магазины, сайт интернет-магазина.
Посоветуйте пожалуйста в следующей задаче:
Планируется внедрить для головного офиса мини-атс, связать ее с системой учета интернет-магазина.
Т.е. например, звонит клиент, менеджер сразу видит у себя на мониторе с какого номера звонят, принять звонок на гарнитуру, может просмотреть историю заказов по этому номеру, оформить заказ, создать накладные и т.д.
При вводе запрашиваемого товара - менеджер должен видеть остатки по складу и розничным магазинам.
Соответственно на выходе должно быть (кроме увеличение оборота компании за счет увеличения эффективности работы менеджеров): учет количества звонков, количества заказов, средний чек и др.

Интересует только современное оборудование.

Вопрос в чем?

Астериск, Софтфон и тэпэ.

(1) Наверное какую АТС взять, как связать с 1С и т. д. :).

(1)+ 10000000

(1)  как обычно - даром или на крайняк - за тарелку супа...
у меня, вон, на автоматизации магазинов (от которой я открестился сразу ибо поставил условие: либо мой техотдел ПОЛНОСТЬЮ рулит процессом либо идите нафиг - предпочли идти нафиг) - уже третью бригаду "внедренцев" по кругу запускают... а мы с сисадмином угараем втихую - я вообще в этомй клоунаде не участвую, а сисадмин - ему деньги понужнее - техническую часть обеспечивает - только и успевает компы тасовать, да рухнувшие ситсемы подымать, да еще кабели паять ибо автоматизация ТЦ у нас проходит просто - висит пачкорд, а сети нет - лезет сисадмин на потолок - а там лижит конец, никуда не подсоединенный... короче много чего веселого...

(0) не видел чтобы было все в одном
вам бы из 2 частей:
1с отдельно, телефония отдельно с доступом через веб
что-нибудь вроде Сommunigate Pro, Asterisk или yeaster MyPBX

учет звонков в атс, а история с клиентом в 1с

(0) такое надо?
http://www.contact-centr.ru/news/procall-tsentr-integratsiya-1s-i-call-tsentra-infinity.html

Всё в одном - будет стоить дорого, и, скорей всего, не окупится.
Сначала нужно сесть и на бумаге нарисовать, что мы хотим от всего этого получить, и какие данные и где будут обрабатываться - тогда станет ясно, что вам важно в первую очередь, а что - уже потом.

Например, подключать АТС к учётной системе нужно будет только тогда, когда будет целый отдел менеджеров, специализирующихся на регионах.

>> лезет сисадмин на потолок - а там лижит конец
Зачем он там его лижет?

(1)(3) Да, именно вопрос в этом:
Какую АТС взять, как связать с 1С и т. д. :).

(5) Внедрение НЕ за даром. Необходимо, чтобы система работала "без костылей".

(7) Да, нужно что-то подобное. Может кто знает - есть ли в Украине интегратор, который сможет внедрить подобное/аналогичное решение?

(8) Т.е. нужно сначала организовать учет (и обмен с розничными магазинами и складом) в 1С?
А потом скрещивать АТС с 1С?
Сейчас также остро стоит задача (критично по времени) выбора АТС, чтобы уже организовать "правильный" прием звонков. Может кто посоветует на какую АТС стоит обратить внимание (>=32 внутренних линий), чтобы потом ее скрестить с 1С?

(9) пятнично

(11) Из железячных Panasonic цифровые TDA вроде, только с платами CallerID, или по PRI цепляться, если оператор дает такое.

(0) СРМ от Раруса с Софтфоном вам в помощь. У них же спросить, какую АТС лучше использовать, вроде как Агат они предпочитают.

(11)Я бы посмтрел в сторону звезды, все же открыта, бесплатна + куча наработок по ней.
для связи с 1с, можно тут много чего накопать: http://infostart.ru/public/?q=asterisk

Если по софтфону ориентироваться, то тут список протестированных АТС

http://rarus.com.ua/crm/softfon-prof-1/

Ребята, большое спасибо!
Буду разбираться, начал с софтфона.  Позвонил в rarus, посоветовали в качестве миниАТС -IP АТС Yeastar MyPBX 1600 V4.

>>Интересует только современное оборудование.

Ну разве что только проапдейтить манагера до 80 lvl
Ибо ну нахрен он не нужен если хотите сделать систему производительной. Надо делать иначе.

(17) И это правильно