Пусть фирма П купила у франча Ф коробку с программным продуктом ПП. Франч установил ПП все работало до переустановки Виндус, теперь нужно установить заново и есть действуяща подписка на диск ИТС

у нас так было...

Ну так по договору ИТС положена бесплатная линия консультации. По телефону.

Когда надо приезжать и что-то делать - это уже работа получается, а не консультация.

Думаю так.

а вообще это нормально, если не клиент не борзый:

По телефону должны проконсультировать. Выезжать бесплатно - не обязаны