Добрый день!
Хотелось бы узнать, есть такие, кто использует Итилиум (на платформе 8.2)?
У них на сайте нет он-лайн демо-версии, поэтому хотелось бы выслушать мнения по поводу этого ПО:
1. Возможно ли создание шаблонов заявок;
2. Можно ли настраивать маршруты движения;
3. Есть ли возможность согласования заявки с ответственными лицами;
Спасибо.

Никто не может ничего рассказать?

(0) http://tinyurl.com/3r22bzv

(0) Пользуемся. Нормально работает.
1.Да.
2.Да.
3.Да.

(3)Спасибо.

(0) Пишешь им письмо и они тебя на пару недель пускают в терминал, где есть демо-версии.

(0) Пользуемся. Но я дальше просмотра заявок вообще не залазил.

(2) очень конструктивно и умно.

отличная конфа. Юзаем уже третий год. Начиная со второй версии. Ответы: да, да, да

.-)

(8)Скажите, пожалуйста, а как на счет учета компьютерных единиц?

(0) На сайте указаны телефоны. Позвоните, Вам все расскажут. У нас адекватные консультанты. Мне вопросы просьба не задавать - Итилиумом соседний отдел занимается. Кстати, мы его тоже внутри компании используем для ежедневного учета заявок клиентов и отчетности по проектам...

(5)+ И кстати да, есть терминальный демо-доступ...

Работает нестабильно, падает и валит весь сервер приложений. Пришлось отселить в отдельный кластер серверов.
Работать в нем не удобно. Например, прямо из заявки писать ответы заявителелям не закрывая заявки (так чтобы переписка связанная с завкой в ней сохранялась) - нельзя.

Еще очень большие проблемы с их ключами защиты.

Связалась с ними.
Мой вопрос: 2. Можно ли настраивать маршруты движения заявок;
Их ответ: Нет, но можно назначить ответственных за предоставление услуг через справочник маршрутов.
Мой вопрос: 3. Есть ли возможность согласования заявки с ответственными лицами;
Их ответ: Да, в рамках процесса управления изменениями. Кроме того, это будет в следующей версии.

(12) а у Вас на 8.1?
Непонятно, почему у Вас проблемы с их ключами, ведь это ключи защиты 1С (хасп)...

Система их - открытый код, так как это на платформе 1С. Исключение составляет (в части закрытого кода) - где речь идет о защите системы с помощью ключей.
Кто-нибудь дописывал эту конфу самостоятельно - в части изменения БП (в понятии 1С) с согласованием. Разве это сложно?

(12) черный пиар, какой-то. Используем конфу два года - ничего не падает, и не валит сервер. Более того, на этом сервере еще дополнительные базы.

>>Например, прямо из заявки писать ответы заявителелям не закрывая заявки (так чтобы переписка связанная с завкой в ней сохранялась) - нельзя.
Вот чума-то. Почему то у нас на одну заявку аж трем контактным лицам уходят три разных ответа, и о, эврика, прямо из обращения (инцидента). Мне кажется, тут дело рук и здравого смысла.

>>Еще очень большие проблемы с их ключами защиты.
Опять же - в чем проблемы конкретно?

>>Кто-нибудь дописывал эту конфу самостоятельно - в части изменения БП (в понятии 1С) с согласованием. Разве это сложно?
Активно дописывал и саму систему, и рассыльщик писем. Ничего сложного нет абсолютно.

>> как на счет учета компьютерных единиц?
Там есть термин - КЕ - конфигурационные единицы. Учет поддерживается в полном объеме.

(15) Разве в порядке внедрения они не могут учесть пожелания заказчика (почему-то говорят только о реализации в следующей версии), а именно: учет согласования заявки?

(17) странно, спрашивать что могут сделать разработчики, не на их форуме, а здесь :)

Но все-таки отвечу, по нашему опыту. При внедрении вы можете договориться обо всем. Как ты понимаешь, все упрется в одно: цену вопроса.

Если честно, я не вижу особых запарок по доработке самостоятельной (без них) механизма согласования заявок. Т.е. ну не вижу сложностей вообще никаких.

А так, вам - прямой дорогой к ним на сайт/форум. Они очень отзывчивые ребята, отвечают на все оперативно и обычно всегда идут навстречу клиенту. А тут вы ток можете стороннее мнение услышать о них. И то - необъективное.

(18) Спасибо. Просто хотела услышать подтверждение своих рассуждений.

(18) Еще хочу спросить по поводу лицензий... Сколько понадобится закупить лицензий? (у нас чуть за 300 компов)
Вы как расчитывали?