Странная фигня. По одним из множества пользователей в 1С не сохраняются никакие настройки, например порядок колонок в журнале документов. Почему такое может быть? Кто ни будь знает?
ИМХО если завести пользователя с аналогичной ролью не помогает, видимо не хватает каких-то прав на что-то (м.б регистр сведений "СохраненныеНастройки")