Здраствуйте. При внедрении программы бух 8.1 мной была обнаружена ошибка в программном коде. Решил отправить на v8@1c.ru сообщение об ошибке, указал регистрационные данные и.т.д. на что получил ответ:

>
> На семинарах партнерам неоднократно объявлялась, что они должны писать
> письма с определенной информацией.
>
> Письма классифицируются на три группы
> По каждой из них - разные варианты обращений.
> ________________________________________
> Типы запросов
> Консультация
> Сообщение о воспроизводимой ошибке
> Сообщение о не воспроизводимой ошибке
>
> По запросу типа Консультация даются ответы по использованию типовых
> конфигураций даются ответы по использованию конкретных штатных средств
> конфигурирования
>
> не даются консультации использованию нетиповых конфигураций
> не даются консультации по методологии разработки конфигураций
> не даются консультации по вопросам методологии и практики бухгалтерского
> учета и налогообложения
> в письме должен содержаться вопрос
>
> По запросу типа Сообщение об ошибке
> Два варианта указания ошибки:
> Ошибка воспроизводится на типовой конфигурации
> Приводится порядок воспроизведения ошибки на примере типовой
> конфигурации с демонстрационной базой из комплекта поставки
> указать номер релиза конфигурации
> описать порядок действий и сообщения системы
>
>
> Ошибка воспроизводится на примере с информационной базой (ИБ)
>
> Приводится порядок воспроизведения ошибки на ИБ - примере
> передается ИБ - пример
> описывается порядок действий и сообщения системы
>
> По запросу типа Сообщение о невоспроизводимой ошибке
> Описание возникновения ошибки может приводиться в свободной форме
>
>
> Обязательная информация
> Во всех случаях в письме должны содержаться:
> Код партнера и регистрационный номер комплекта
> Полное название продукта, о котором задается вопрос
> Номера релизов программных файлов и конфигурации
> Информация об операционной системе и локальной сети
> #*#
>
>

Как позже выяснилось я забыл указать номер платформы. Но ы этом сообщении про номер платформы не говорится ничего. Так вот из-за этого мне присылали это письмо несколько раз, не объясняя, что конкретно, я не указал. Такое продолжалось несколько дней. Посчтитав такое отношение к себе оскорбительным, я ответил гневным письмом, где перечислил все, что я о них думаю.


Получил ответ:

>

> Здравствуйте!
> В письме не указано:
> - версия платформы
> - порядок воспроизведения ошибки
> Просьба придерживаться делового тона общения, в противном случае ответы
> на подобные письма отправляться не будут.  

> С уважением,
> отдел технической поддержки "1С".
> Тел. (495) 688-10-01 (общий);
> (495) 688-10-65 ("1С:Торговля и Склад", "1С:Аспект");
> (495) 688-10-74 ("1С:Зарплата и кадры", "1С:Зарплата",
> "1С:Налогоплательщик");
> (495) 688-99-01 (по мультимедиа продуктам).
> ИТС - номер телефона указан на диске ИТС.
> Факс (495) 681-44-07
> E-mail: hotline@1c.ru
> ---ap------------------------------------------
> Отдел продаж "1С" (095) 737-92-57
> Web-сервер "1С" http://www.1c.ru

Порядок  воспроизведения ошибки мной был описан подробно. Пришлось написать более подробно начиная с того как мы запускаем 1С, и где в меню ищем нужный отчет.
В результате уже прошло 5! дней ошибка еще не зарегистрирована, и у меня куча негативных эмоций!
Вы когда-нибудь сталкивались с подобными проблемами общения с фирмой 1С. Может кому-нибудь жалобу написать? Куда ?

Книга знаний: Почему не удается редактировать типовую конфигурацию?
Книга знаний: Как правильно обновить платформу через групповую политику?

Нах не пишу никода, только в случаях когда не могу поправить сам.

Доступно и всерьез.

Самое обидное, я знаю как это поправить и поправил уже всем своим клиентам, хотелось просто чтобы в следующем релизе ошибку исправили. До этого внедрял только версию 7.7, всегда отправлял сообщения об ошибках на hline@1c.ru. Всегда получал грамотные и вежливые ответы, а не
"> На семинарах партнерам неоднократно объявлялась, что они должны писать"
само построение фразы, считаю оскорбительным. Такое ощущение как будто с  чиновником - бюрократом общаешся. И что нам теперь всем жить на семинарах, а как остальные пользователи, которые не партнеры, где обещенная тех поддержка ? ))

(4)-->(3)

(4) Ну так и напиши в контрольную группу (k@1c.ru)! Если считаешь, что тебя обидели!

(4)ты всерьёз думаешь что на ЛК ты один-разъединственный?

Я вон написал про ошибку, из-за который юзеры могут в некоторых случаях непосредственно удалять документы без контроля ссылочной целостности.
3 месяца ушло на то, чтобы они приняли заявкку, потом еще 3 месяца прошло. Уж полгода как :)

Но по простым вопросам, если грамотно напишешь, за 2-3 дней отвечают.

Помню прикол .. приезжаю с диском ИТС (я тогда итс ом занимался) а клиенты говорят типа ошибка у нас в бп ... мы в 1с послали код ошибки ., а они нам прислали это!

И дают листов 5 .... с листингом что надо поправить чтобы работало =)
Вот интересно для кого такой ответ?

(9)для специалистов..

мне не очень понятен механизм работы франчей..ведь купившие у них конфу и ИТС(которые теперь надо покупать) по идее обращаются к франчам

может я чего не понимаю?

(11) В смысле ? Хош обновлятся покупай ИТС , не хош обновлятся не покупай! В чём проблемма ?

(13)ааа. не, я про консультации и ошибки.
ну т.е. 1с - далеко, а франч близко. почему бы ошибку франчу не отдать, он быстрее и оперативнее её локализует. вот в чем вопрос.

(7) что такое ЛК ?

(15) линия консультации видимо

(14) Так все ошибки через франчи и проходят. Этой зимой был случай, фирма 1С три релиза подряд ошибку не исправляла, так мне пришлось конфу открыть (замок снять) и три раза подряд обновлять ее как изменненную, код переносить из релиза в релиз. Причем на разных форумах эта ошибка неоднократно обсуждалась. Когда мне это надоело написал в фирму 1С, получил ответ что я первый кто об этой ошибке сообщил, исправили в следующем релизе. Тогда проблем от общения с ними не испытывал.