Мне попалася один клиент. Глав бух. она очень нерпиятный осадок оставляет после разговора с ней. Общается в стиле
Я: "Здравствуйте. Это Павел ..."
Она:"Ну?"

в конце разговора допустим.
Я: "Я приеду со столькото."
Она: "Досвитанья."

в конторе у ней сидят бухи - девочки зажатые, зашуганные. серые мышки. я пришёл, это чудо потом ушло кудато и её небыло 20 минут. я попросил чтоб ей позвонили, Позвали, а они побоялись. "вы что. разьве можно ей звонить..."
из расспровов на тему "куда делись программисты, которые обслуживали вас до этого" поступал ответ "испугались наверно сложности задачь"

Я выключил ноут и ушел. Потом позвонил ей и сказал что с вами работать небуду. У вас плохие манеры общения.  и это вам мешает в серьёзных делах.

Как вы поступаете если клиент некорректно себя ведёт в общении?

(0) было, бывает и будет.
А вообще такого надо избегать

(0) Надо было отругать :)

(0) ну и молодец, себя надо уважать.

Можно конечно сказать что я идиот. упустил клиента. зря потратил время. На это отвечу: Я ничего не потерял. Я лишь приобрёл ценный опыт общения с клиентами. Если клиент вызывает у тебя гнев, а у тебя много других клиентов, то ненужно терпеть унижения пока ты сам делаешь эту работу.
Когда у тебя уже есть штат программистов, которые ездят к клиентам, делают работу, то тогда нужно требовать от них, чтобы они работали с любыми клиентами. даже некультурными. Потомучто они пришли в фирму зарабатывать деньги и им должно быть наплевать что им скажет клиент. Главное чтобы он выдал порцию работы и оплатил счёт.

я бы поглумился, такие люди в шоке, когда с ними начинаешь нагло разговаривать %)

(0) все правильно. Молоток.

(5) +1 любого человека можно настроить под свой лад..
и становится интересно общаться, когда это получается..))

надо было потребовать приёма у директора и заявить ему
"Кого вы тут держите ? Как ваши сотрудники общаются ? Знайте, что я немедленно разрываю все отношения и намерен оповестить на всех форумах, какие люди и какой стиль общения принят на вашей фирме."

пара таких случаев и жопа ей настанет

(0) а так, в целом, ты правильно сделал. не всех людей охота настраивать..

правильно сделал

(0) я бы поругался, если бы оно мя разозлило :(

(9)Надо поразмышлять на тему "как настроить человека на свой лад"

кстати ей всего 27. на пару лет младше меня девочка...

(4) как бы от тебя с таким отношением все прогеры не сбежали...

Неправильно. Выяснил все о клиенте не до конца. Это может быть очень хорошим клиентом. Ведь подобные издержки могут быть учтены тобой материально. Разве это тебе повредит. И оценка работы будет точно также оцениваться по булевой логике (да-плати, нет-доработаем-затем снова "да/плати").

Писец. В написанном в (0) увидел только некоторое неумение клиента общаться да может несколько крутой нрав.
Не вижу в этом АБСОЛЮТНО ничего, что мне бы помешало работать с таким клиентом.

(12) во, у тебя и инструмЕнт на этот счет имеется..))

(5) Нормальные люди, которые всего-лишь не умеют общаться, а над ними поэтому начинают глумиться, посылают таких глумителей нахрен и правильно делают.

(3,6) что правильно? В чем уважение? "Я выключил ноут и ушел" - перевожу: у меня заскрипело сами знаете что и я дал газу пока не надавали.
(5) +1
Настройке поодаются любые системы, в том числе и такие ГБ. Вот только спецов по настройке не хватает...

(15) ну , он же про себя говорит)))

"из расспровов на тему "куда делись программисты, которые обслуживали вас до этого" поступал ответ "испугались наверно сложности задачь"
Я выключил ноут и ушел. Потом позвонил ей и сказал что с вами работать небуду."

no comments...

(8) LOL! После такой пафосной тирады директор должен
1. Попросить секретаршу срочно принести лучшего кофе
2. Срочно в течение 15 минут уволить ГБ, который оказывается такой плохой человек
3. Срочно подписать любой договор на любых условиях с таким хорошим спецом
4. Пообещать, что больше такого не повторится
Так? :)))))))))))))

(20) а других бы отправил - высшая каста

(17) это не неумение общаться, это стиль общения. Этого ли не знать генеральному директору ...

http://www.bash.org.ru/quote/268537
постить не решился :)

(21) ну просто виновато улыбнётся, скажет "да не обращайте вы внимания"

директора они люди вежливые, посылать уж точно не станет.

(5) Типичный негхит.
(0) Такие клиенты хороши дял отработки практики общения с клиентами, но для работать лучше с нормальными :)

У меня есть клиент, у которого не так давно поменялось начальство.
Я с новым директором вообще практически не могу разговаривать, мы постоянно о чем-то спорим, в итоге ни о чем не договариваемся, как правило.
В итоге пришли к выводу, что общаться будем через системного администратора.
С тех пор все чудесно и прекрасно.

(15) там же написано - "очень неприятный осадок осадок оставляет"
может быть ты робот, и тебе главное есть бабло/нет бабло, а настроение и психическое здоровье пох?

просто "1Снек" это звучит более гордо чем "главбух", да и рынок труда и зарплаты побольше. Так что посылать смело

(0) глупость какая-то. человек в конце концов мог куда-то отойти, в сортир например. или директор вызвал, или еще чего.
Тоже мне пупземли.

"Мне попалася один клиент. " - ужоссссссссссссс

(24) мля, в точку надыбал ))))))))))

Хорошая девочка. А (0) слобак. "испугался сложности задачЬ".
Сколько раз, по-жизни, со стервами цапаюсь...с матюками, всё как положено, но ДЕЛО делать надо, и "собачась" это дело доводить до её стервозного ума. Если не дура, а стервы зачастую совсем не дуры, то "оттаивает", улыбаться начинает типа как своим становишься. Онаж отчего злится? = одинокая, грустно-злобно-самонедооцененная, с грудой комплексов, девчушка которуюНиКтоНеЛюбит (а вокруг=одни тупые и ленивые идиоты). И она никого тоже, потому как не родись умной... умных девок даже жалко, иногда...

(0) все правильно сделал, в некоторых случаях иногда такого буха можно даже трахнуть

Так, народ, я тут курсы открываю - "По настройке клиентов (ессно тока девушек) под свой лад"... записувайтесь..)))

и вообще печально читать (0)... "это чудо потом ушло кудато и её небыло 20 минут" - может у девушки критические дни... совсем нечуткий автор....

(33) какое ДЕЛО? кому НАДО? Нафига чужие проблемы на свой горб брать спрашивается?

(36) "может у девушки критические дни"
может у меня тоже. Кого это волнует?

(36) да вот увидила, красивый умный симпатичный мужчина пришел, а не замужем, пошла быстро марафет навадить на пол-часа, вернулась .... а его нет. ну разве мужики не козлы?

(0) За сложность общения ценник * 3 + предоплата 50%

(38) нас это волнует... давай мы тебе поможем их пережить

(41) ок! купите мне пива и сделайте за меня работу :)

(37) Что значит какое? Своё, одинэсное. Которое тебе/мне/ему =НАДО. За которое не только тарелку супа, но и остальное, по-вкусу, получать. И это не чужие проблемы. Это вообще глобальнае проблема отсутствия навыков общения со сложными/творческими/странными... но людьми. Если тупой=сверни ноут и валинах. А отсутствие самоконтроля (разозлился шоАжДоСоплей) = еще раз = полнейшее отсутствие навыков самоконтроля и общения с клиентом. Не профессионально (как минимум).

(42) Согласен. + Получу за тебя деньги. :)

(43) имхо основные усилия нужно прилагать на то чтобы у тебя был выбор. В данном случае - чтобы ты конкретно этого неприятного клиента с проблемами спокойно послал, и ушел к другому, приятному. При этом и в бабле не потерял, и психику свою сохранил

(45) С вариантностью=согласен. А вот насчет "сохранить психику" = неа, не получится. РаноПоздно, серавно крыша съезжает...и навсегда.)))
А разделять на "приятный/неПриятный". Мне лично уже пофиг. Мне с ними (с клиентами) не жить. Я-то сам (на самом деле) еще хуже.)))

Мдя. У нас такие клиенты, сначала, через одного. Ничего, воспитываем. Бывают, правда, случаи... Но такие случаи, обычно, начинаются с заявления клиента типа: "Вы все мудаки, а я в белом костюме!". А здесь... Так, мелкая неурядица.

(44) а кто тебе даст? Я фикси - все на карту падает :)

(0) Ах ты нахал! Таки как ты мог не обслужить клиента?
(8) Не факт, иногда такой бывает контора, просто такой душок...
Это жы интриги такие. Жоские.
Тут варианта два: или она может себе такое поведение позволить ибо нужный сотрудник или скоро можно будет попробовать поработать в этой фирме с новым главбухом.

(0)
Ну послал и послал... Значит не нашел подхода к человеку.

(0) Звонки на линию консультаций иногда начинались в духе "Ваша программа не работает! Заберите вашу программу и верните наши деньги!" (Это о бухучете от АББИ Украина - :))
И?
Не гораздо ли важнее аккуратность в оплате и отсутствие необходимости разговора на уровне "там такая пимпочка"? Ах, да, до этого ты не дошел...
Хотя - дело твое...

(25) Посылать не станет, просто расскажет, как дойти до двери

Неприятно работать с истеричными клиентами, а в (0) более истеричным оказался программист.

(28) Оставляет осадок еще не значит плохой человек.
Скорее всего одно из двух.
Не умеет общаться. Тогда нужно быть мудрее, а не кричать обиженно "Да пошли вы нахрен!"
Или человек совершенно другой и нам тяжело общаться, у нас разные характеры, разные мировоззрения и т. д. Тогда нормально расставаться, пробовать общаться нормально или общаться через других людей.

(54) наверное как раз этим должны заниматься насяльники
а программиста должен работать.
А если директор не может улаживать конфликты т0 нах такой директор

а главбухша хотела откат наверное

(54)просто характер у всех разный,критерии - когда расставатся,а когда договариватся тоже

(4)
АФтор считает что когда ему не так сказали "До свидания" он будет посылать нах, а его программисты наоборот будут налаживать отношения))))))

Тока непонятно,зачем его программисты на него работают и так все сами могут сделать.

(58) К клиенту идет не директор, а программист. Ему отношения и налаживать. А директор подключается, если прогер не справился. По-моему - так нормально.

опять эта света...

мды..как много мнений.
мну увидел в (0) высокомерную наверняка бушку без мозгоф (потому что человек с моском толерантен и общаеццо по деловому).. смысл тогда с ней ковыряццо?

(0) ну и правильно, что унижатся то...
кто ищет тот находит - это я про клиентов.

Ой, да ладно....а вы не находите, что авто мог предстать перед клиентов в виде истеричного жадного одинэсника с кучей понтов и минимумом знаний?

(0)Правильно поступил

Хмм если клиент идиот - то я с него беру тройной тариф.
А если КЛИНИЧЕСКИЙ ИДИОТ - то посылаю сразу и надолго.