кто в защите прав потребителя разбирается? Купил вот звуковую карту, сложное техническое устойство. Принес, открыл, присоединил все кабели, выяснилось, что один микрофонный вход не работает. Магаз её отправил на экспертизу, выяснилось, что там действительно был брак. Сейчас хочу поменять карту на другую модель, и мне они говорят, что должны удержать 30% её стоимости, потому что упаковка была вскрыта и все дела. Хотя на момент покупки она была фактически бракованная. И чего, кто прав?)

нет, расторгни договор купли-продажи и получи обратно деньги

тут дело в том, что сложное техническое устройство по закону низя просто так взять и сдать обратно, но вроде можно, если там обнаружен брак.
Но вот что за прогон про упаковку..

(0)не помню точно на память, в статье 18 или 19 ясно сказано что упаковка не причем, хоть без упаковки должны вернуть деньги

(2)можно вернуть в течении определенного периода, но должна быть причина и при этом если это не брак

(2) Развод лоха на бабло

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.


http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html#p486
© КонсультантПлюс, 1992-2013

(2) вот пусть за свой счёт и проводит экспертизу
ты пришёл к ним, рассказал на бумаге, что не работает, указал в претензии что хочешь денег
и ждём

если не отдадут деньги в срок, то тебе причитаются ещё и проценты

(3)+ http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php

+(6) так что в течение 15 дней при обнаружении недостатков можно просто вернуть

в течении 15 дней вернуть можно хоть что, в случае обнаружения недостатков

а вот если недостатков нет, то вернуть технически сложный товар низя

(9)должна быть причина обязательно

(9) в любое время, если устройство не работает заявлено

1. в суд, 100% выиграешь, даже до судане дойдет, достаточно пригрозить
2. зачем покупают звуковые карты, если есть встроенные в материнку, про видео понятно, а вот звук? да, слух у меня посредственный

(13) +1

(0) Написать в 2 экз. претензию, где указать на недостатки и потребовать возврата денег, второй экземпляр с отметкой о получении себе, и ждать ответа. Если ответа нет, обратиться в Роспотребнадзор. Как правило, дело до суда не доходит.

(13)для работы со звуком, для записи типа
ну.. седня 14 день со дня покупки) поеду седня

до этого она на диагностике ещё несколько дней была

(13)(14) на "внешних" музыку слушают, а на встроенных порнуху смотрят

(17) а вот это зря
ща окажется, что когда проводили диагностику, то слетала с гарантии

(13)>> зачем покупают звуковые карты, если есть встроенные в материнку

разница в звуке огромная

(18) у тебя прям такой тонкий слух ?

(21) нет... я порнуху смотрю))

(22) не смотрю порнуху, не включаю звук

(13) У меня, например, набортная погорела. И что мне, без звука сидеть?

(23) Смотри порнуху не включая звук :-)

(24) зачем он тебе ?

(25) её надо не смотреть, а устраивать

(26) Игрушки играть, музыку фоном при работе слушать, кинчик смотреть.

про упаковку прогон. если экспертизу закончили должно быть заключение, но там вряд ли это как экспертизу оформляли, скорее всего свой сервисный посмотрел просто.
важно чтобы приняли заявление с указанием дефекта, без всяких оговорок что требуется экспертиза и т.д.
потому как могут тупо тянуть время.

(27)
1. детсад
3. "кино" на большом экране надо смотреть

(29) Не учите меня жить, и я не буду говорить вам, куда идти.

(0) Возвращал деньги за телевизор у торговой сети. С боем, перепиской с замгенерального. Утверждали, что по закону деньги вернуть не могут. Что надо возвращать на завод и ждать их экспертизы, а они не при чем  - не их гарантия. Все это фигня - провели экспертизу, три недели и вернули деньги в полном объеме. да, привез без упаковки.

(2) просто так - не понравился цвет - вернуть нельзя. Но если поломка в гарантийный срок, можно и поменять и вернуть деньги и отремонтировать. Но Выбираешь - ты, а не они. Упаковка нужна при возврате двухнедельном. Здесь - поломка в гарантийный срок так понимаю

(0) мне вот интересно, как они эти 30% отразят документально.
Я бы только ради этого изначально согласился на возврат суммы за минусом 30%. Ну и потом в суде бы послушал их объяснения ))))

Бред конечно, в свое время по ноуту сони, после кривой ремонта гарантии, вернул деньги, без возврата упаковки, только ноут, документация, и все что было в коробке. Даже по моему ни все книжки вернул.

Я бы послал всех в сад, и при них позвонил бы в защиту прав потребителя... сразу политики компании поменяется.

(0) Развод в расчете на "авось попадем на лоха".

(0) развод.

Если ты не оформил(ишь) претензию в течении 15 дней с момента покупки на возврат денег. Тебя могут побрить с возвратом денег и заменой товара, только ремонт.

Если брак в течении гарантийного периода не поддается ремонту у тебя остается выбор деньги или замена.

По закону ты не обязан сохранять товарный вид, в случае возврата брака.

стаж 4 года и до сих пор нет понимания, что на мисте такие вопросы задавать бесполезно...

(36) да не то что бы бесполезно.

Буквально час назал возвращал товар с претензий на возврат денег.

Продавец на меня смотрит и говорит -"Мне ваша претензия не нужна я все оформлю без нее", только через 40 минут поставил отметку :)

(37) телеграмма с уведомлением о вручении или заказное письмо с таким же уведомлением, а лучше ценным письмом.

(37) я к тому что "мистоспецывовсемчтоугоднодажевтомочемтолькослышаликраемуха" выдают тонны ложной информации с понтом что это документально подтвержденная истина. И чем меньше они знают о предмете, тем с большей уверенностью выдвигают и защищают свои "знания и представления"

(39) Так ведь это не только на мисте так. Почти на любом форуме так же.

(40) на специализированных не так. если здесь задать профильный вопрос - тот кто не в теме просто промолчит (ибо закидают какашками). тоже самое на форуме защиты прав потребителей.

(0) Из тебя так в открытую лоха делают? Первый раз такое встречаю))

(5) Гы гы + 100500

Возвращал телевизор в Мвидео. Если есть брак то в отношении технически сложного устройства, можно вернуть в течении 14 дней со дня покупки. Если больше прошло тогда есть нюансы. Ремонт, невозможно устранить недостаток и тд. и тп. Если будут  динамить, иди в роспотребнадзор, иногда звонка хватает.

(44) интересно, сколько раз в этой ветке еще люди будут говорить одно и то же...

(10) некоторые принимают
в том же юлмарте есть манибэк

(6) А что такое "существенный недостаток"?
Например, покупал я ноут, а на нем wi-fi-ная карточка вроде как b/g/n, но в режиме комп-комп работает только как b. Типа такая фича этой карточки. Это существенный недостаток?

Я то обменял на другой ноут тогда, но продавец сказал, что это он идет навстречу, а так-то это технически сложный товар и возращать так вот нельзя.

802.11b вроде как стандарт. g и n - собственные стандарты изготовителей, по которым техника этих брэндов может работать только с такой же.

(47) из ЗоЗПП

"существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
"

+(49)
"недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
"

(50) Ну то есть в моем случае оставалось только упирать на "или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется".

(51) нет.

Все правильно тебе сказали, это лишь добрая воля продавца. Т.н. лояльность к клиенту.