Вход | Регистрация
    1  2
1С:Предприятие :: 1С:Предприятие 8 общая

CRM. Кто внедрил и есть ли польза

CRM. Кто внедрил и есть ли польза
Я
   vvspb
 
25.08.21 - 11:35
Собственник желает. Есть ли практический смысл в оптовой торговле? Если да, то отдельно или с основной базой? На мисте много пессиместических отзывов.
   vvspb
 
101 - 25.08.21 - 15:07
(99) так итог то как в (87) и есть :) только со следующей стадией
   vvspb
 
102 - 25.08.21 - 15:12
А вот про "визуальзацию" продаж кто-то может высказаться?
   delavar
 
103 - 25.08.21 - 15:13
Из более чем десятка внедрений на моей памяти успешно было только 2 - там собственники бизнеса и они же генеральные сами вникали в процессы, сами вникали в настройки CRM и сами контролировали менеджеров. В других случаях все работало от силы месяц и успешно угасало.
   vvspb
 
104 - 25.08.21 - 15:14
+(102) а то я так собственника поняла что он хочет как Алисе вопрос задать -- покажи сколько мы в прошлом месяце тапочек тандеру продали? А ботинок пятерочке? А настраивать отчеты это "долго" И "я же всё время разное хочу видеть"
   Вафель
 
105 - 25.08.21 - 15:14
(102) воронка продаж или что?
   Вафель
 
106 - 25.08.21 - 15:15
(104) но причем здесь црм?
   vvspb
 
107 - 25.08.21 - 15:16
(105) (106) ну у него все вообще было в одну кучу... Вроде бы уже разгребли по разным
   Mikeware
 
108 - 25.08.21 - 15:21
(99) весьма возможный вариант. Но тут вопрос: а эффективность возросла, или результативность?
   Mikeware
 
109 - 25.08.21 - 15:23
(104) это уже BI. сделай ему тупой кубик, и пусть крутит... (ну, или умный OLAP)
   rathegod
 
110 - 25.08.21 - 15:53
(0) Пользуюсь у себя, правда самым простейшим функционалом:
-автоматическая маршрутизация входящих звонков и сообщений менеджеру или заместителю/секретарю.
-отображение данных о позвонившем, включая историю сотрудничества и текущие проекты включая актуальный статус по ним.
Как раньше жили без этого - вообще не понимаю.
   maxx079
 
111 - 26.08.21 - 09:00
Будет/нет пользы - зависит только от руководства. Как оно понимает буковки CRM, на сколько готово им следовать, хватит ли ему сил перестроить процессы компании.
CRM это не инструмент, это методология (менедеджеры начинают работать не от заказа, а от контакта/первичной заявки, и далее вся цепочка прослеживается), и под нее предется перестроить всю компанию. Причем, среди менеджеров будет много несогласных, очень многие не захотят работать по-новому и следают ноги.

Будет ли смысл в оптовой торговле? - зависит от количества клиентов их их "текучки". Оптовики тоже разные бывают, у кого-то клиенты относительно постоянные, а кто-то пытается окучить весь мир. Вот для последних CRM просто жизненно необходимо, а первым это скорее лишняя нога.
   maxx079
 
112 - 26.08.21 - 09:03
(5) "не хочу поля CRM заполнять, у меня лапки" - отлично сказано!
На моем текущем месте директор "захотел CRM", но при этом не хочет, чтобы менеджеры напрягались и что-то делали/заполняли лишнее. Результат, естественно, отрицательный.
   ildary
 
113 - 26.08.21 - 09:05
(111) Ещё один смысл CRM - сломать связь Продажник-Клиент, заменив её на Организация-Клиент, чтобы продажник уйдя из конторы не унёс своих клиентов в блокноте.

(112) Радуйтесь, что Вас виноватым не сделали ("Ваша программа неудобная и Вы не сделали волшебную палочку, чтобы сама собой махала").
   maxx079
 
114 - 26.08.21 - 09:09
(113) Согласен, смысл в том числе и в этом. Выше говорили про "личные отношения", так CRM это как раз уход от личных в сторону правильно выстроенных с точки зрения компании.

"Радуйтесь, что Вас виноватым не сделали"
Моя не виноват, моя сразу сказал, что все это профанация и не взлетит. Через год директор согласился, что я был прав и это профанация, но никаких выводов все равно сделано не было. Так и живем.
   Чинухов
 
115 - 26.08.21 - 09:10
(0) А вообще, почитайте https://habr.com/ru/company/regionsoft/blog/573534/ и другие статьи этого блога, будет полезно.
   tgu82
 
116 - 26.08.21 - 09:12
(0) Сейчас Сбер-делаю все :) предлагает за небольшие деньги все что угодно, вплоть до того их спецы придут в точку отгрузки и сами наберут нужный товар, отвезут его покупателю и т.д. Если руководтсво чего-то хочет - значит оно это чего-то должно четко и конкретно озвучить
   HeKrendel
 
117 - 26.08.21 - 09:53
(115) абсолютно бесполезная инфа, толку то от систематизации знаний, если ты не ответил на главный вопрос- как ты будешь от этих знаний повышать свой доход
   Чинухов
 
118 - 26.08.21 - 09:59
(117) Это не вопрос ТС, её вопрос не плавать в терминах, и понимать, что же может на самом деле дать CRM, и что для этого надо сделать.
   Вафель
 
119 - 26.08.21 - 10:00
(117) нанять таджика, который будет действовать строго по сценарию.
Если конечно сценарий позволяет не включать мозг
   HeKrendel
 
120 - 26.08.21 - 10:02
(119) Ну также запустили суши бары именно по этому сценарию
   HeKrendel
 
121 - 26.08.21 - 10:04
(118) Чтобы не плавать в терминах, надо что-то заранее почитать, а это не метод ТСа
   Mikeware
 
122 - 26.08.21 - 10:06
(113)
1.ну, "унести в блокноте" всё - не получится (ну либо получится при полном бардаке). Все равно, все заказы-поставки-взаиморасчеты - они в учетной системе. контакты тоже _обязаны_ быть там.
Но насчет отвязки от персоналии продажника - категорически согласен. Ибо это не "клиент менеджера", это "клиент компании".
2. Ну, частично они правы - нужно не "заполнять лишнее", а "делать по подсказкам црм". Грубо говоря, не "вспомнил-позвонил-записал в црм", а "црм вывела список - тыкая по списку, сделал действия - когда делал - отметил флажком/цифрой/документом". Это и есть смысл... Но нужно понять правила работы. Допустим, нужно проконтактировать с клиентами по новой продукции - нужны правила "отбора клиентов для контакта", в разумном количестве (сколько можно реально сделать за рабочее время)...
   Mikeware
 
123 - 26.08.21 - 10:09
(119) "строго" - не надо, а вот сами "сценарии" - полезны. пресловутые "скрипты" в свое время дали процентов 10 роста только из-за того, что "перестали забывать"(или "забивать")...
   Чинухов
 
124 - 26.08.21 - 10:17
(121) Согласен, про CRM инфы море. Но лучше поздно, чем никогда. Я своей ссылкой дал ТС вариант старта :)
   Mikeware
 
125 - 26.08.21 - 10:21
(124) "Ёж - птица гордая..."©
   Злопчинский
 
126 - 26.08.21 - 11:25
(114) "..но никаких выводов все равно сделано не было. Так и живем."
не ты один такой ;-)
   Злопчинский
 
127 - 26.08.21 - 11:36
Почитал, спасибо, полезно
   HawkEye
 
128 - 26.08.21 - 12:53
(0) CRM - это инструмент... если им пользоваться грамотно и по делу - эффект есть, если просто чтобы был - то и эффект будет соответствующий...
   SiAl-chel
 
129 - 26.08.21 - 13:00
(45) Нет. Воронка продаж - это уже ЦРМ.
   Irbis
 
130 - 26.08.21 - 13:03
одна из ошибок внедрения ЦРМ — это параллельное с существующей учетной системе внедрение. При наличии минимальных сведений о покупашках в старой системе, новая будет жёстко саботироваться ввиду необходимости дублирования ввода данных. Настройка всяких интеграций и обменов путь в никуда.
 
 
   ildary
 
131 - 26.08.21 - 14:04
(130) А почему интеграции и обмены - путь в никуда? Куда лучше, чем двойной ввод.
   Irbis
 
132 - 26.08.21 - 15:00
(131) потому что с развитием любой из систем обмены всё усложняются и требуют на поддержку времени, иногда больше чем на поддержку самих систем. Плюсом снижается надёжность ввиду добаления лишнего, читай слабого, звена.
   Чинухов
 
133 - 26.08.21 - 15:02
(132) Это если использовать типовые интеграции, и не думать головой.
   Irbis
 
134 - 26.08.21 - 15:29
(133) Это безотносительно к типу интеграции. Калека с костылями бегает всегда хуже.
   Чинухов
 
135 - 26.08.21 - 15:30
(134) Блин, а как-же не-1С системы в микросервисной архитектуре-то живут, и очереди сообщений используют...
   acanta
 
136 - 26.08.21 - 15:31
Так типовые конфигурации сейчас все на интеграции, оно как бэ база одна, а на деле там фоновые задания и правила обмена.
   Злопчинский
 
137 - 26.08.21 - 15:35
(130) +100
   Злопчинский
 
138 - 26.08.21 - 15:37
раньше манагер смотрел на заявку в однйо системе (торговля).
теперь он будет на заявку смотреть в двух системах - в црм и в торговой. и нахрена это?
   Irbis
 
139 - 26.08.21 - 15:41
(135) Автоматических систем это действительно слабо касается. А вот с автоматизированными не прокатывает. Такова селяви.
   Чинухов
 
140 - 26.08.21 - 15:55
(139) Это не серьёзно, если честно. Просто голословные утверждения.
   Чинухов
 
141 - 26.08.21 - 15:56
(138) Такое ЦРМ действительно нафик не надо :)
   Irbis
 
142 - 26.08.21 - 16:14
Это опыт многих неудачных внедрений. В том числе по которым приходилось отписываться и мне. Но учиться мы любим только на своих ошибках.
   vvspb
 
143 - 26.08.21 - 22:55
(124) и спасибо :)

(121) разумеется надо. Но дать на это время не метод моего работодателя. Вас благодарить как обычно не за что.
   HeKrendel
 
144 - 27.08.21 - 02:52
(143) я даже не сомневался
   Конструктор1С
 
145 - 27.08.21 - 03:28
(0) твой босс в курсе, что ЦРМы это не столько про внедрение софтины, сколько про изменение бизнес-процессов компании?
   zelyak
 
146 - 27.08.21 - 07:56
Прежде чем что-то внедрять нужно ответить на вопросы:
1. Что является точкой контроля компании ?
2. Кто является клиентом компании ?
3. Какой товар продает компания ?
4. Какова емкость рынка и какая Ваша доля в нем ?
5. Что ожидают получить от внедрения CRM ?
   zelyak
 
147 - 27.08.21 - 08:00
А то бывает:
1. Брат директора работающий в крупном холдинге - поэтому у нас покупают;
2. см. выше
3. Наплевать на товар - и так купят !
4. Не слышал.
5. Утроение / десятирение продаж!!!
Ну и взлетит такой проект ?!
   vvspb
 
148 - 27.08.21 - 14:03
(145) да... Он настроен крушить... Такое впечатление что это способ отвлечь себя, отчего-то очень страшного. Нового ком дира взял
   vvspb
 
149 - 27.08.21 - 14:04
(146) вот на первый вопрос сомневаюсь что ответят, не, братьев нет
   Чинухов
 
150 - 27.08.21 - 14:07
(148) Не хочет признавать неизбежное - пора продавать бизнес, и на покой :)) Наблюдал такое пару раз.
   vvspb
 
151 - 27.08.21 - 14:08
(150) в яблочко
   Mikeware
 
152 - 27.08.21 - 14:09
(146) а что такое "точка контроля компании"?
   vvspb
 
153 - 27.08.21 - 14:11
(152) подозреваю что "точки контроля" :)
   HeKrendel
 
154 - 27.08.21 - 14:14
(152) точки контроля это другое, по ответу там должны быть схемы продаж
   vvspb
 
155 - 27.08.21 - 14:17
У меня это "каналы сбыта"
   Чинухов
 
156 - 27.08.21 - 14:18
(151) Но, кстати, вполне может и перестроится со временем, если до этого времени бизнес в глубокую оппу не загонит :)
   agntosha
 
157 - 27.08.21 - 14:19
зачем срм перекупам )
   vvspb
 
158 - 27.08.21 - 14:19
(156) если в ближайшее время не будет наемного гд, то загонит :(
   vvspb
 
159 - 27.08.21 - 14:20
(157) мы не перекупы?
   HeKrendel
 
160 - 27.08.21 - 14:22
(157) потому что поставщик базовый может быть не особо вменяем
 
 
   HeKrendel
 
161 - 27.08.21 - 14:22
(158) ну вот и будет смысл апнуться до ерп
   agntosha
 
162 - 27.08.21 - 14:22
(159) производители ? .. ну тогда может и есть смысл .. но все равно , не до позиций товара и не до каждого звонка .. есть существенная информация и она должна накапливаться ..
   agntosha
 
163 - 27.08.21 - 14:23
(160) ну, если он не вменяемый .. то зачем еще все усложнять то .. надо просто признать что бизнес в лобой момнет может тогось .. и жить дальше
   HeKrendel
 
164 - 27.08.21 - 14:24
(162) все пропущенные звонки идут конкурентам
   Чинухов
 
165 - 27.08.21 - 14:26
(158) Ну, на самом деле запас прочности средне-крупного бизнеса со стороны кажется меньше, чем в реальности. Стагнация вполне себе может лет 5 продолжаться.
   vvspb
 
166 - 27.08.21 - 14:26
(162) только своё продаём
   vvspb
 
167 - 27.08.21 - 14:27
(165) три уже прошло
   vvspb
 
168 - 27.08.21 - 14:28
(163) да с бизнесом всё более-менее...
   agntosha
 
169 - 27.08.21 - 14:28
(164) люди покупают цену .. так что если они идут к конкурнтам , то значит там или цена ниже или о тех ценах все известно .
   HeKrendel
 
170 - 27.08.21 - 14:29
(16¥) если ты продаешь полный аналог
   vvspb
 
171 - 27.08.21 - 14:30
(169) ну, всё же, не только цену. Как ни крути качество имеет значение. Хотя ценовая конкуренция оооочень жесткая
   agntosha
 
172 - 27.08.21 - 14:30
(170) так если это не твой товар , то ты продаешь то что есть на рынке в том или ином виде
   HeKrendel
 
173 - 27.08.21 - 14:31
(171) потому что масс сегмент
   vvspb
 
174 - 27.08.21 - 14:31
(173) разумеется
   HeKrendel
 
175 - 27.08.21 - 14:31
(172) на рынке в твоей деревне или на рынке мировом?
   Mikeware
 
176 - 27.08.21 - 14:34
(161) чтоб окончательно добить контору? так сказать, "последний гвоздь в гроб"?
   Mikeware
 
177 - 27.08.21 - 14:35
(169) люди покупают не только цену. они покупают еще и удобство, и время
   HeKrendel
 
178 - 27.08.21 - 14:36
(176) я про Веру.
   HeKrendel
 
179 - 27.08.21 - 14:36
Она уже 5 лет откладывает ап по зп  в 2 раза
   agntosha
 
180 - 27.08.21 - 14:36
(175) в доступности для клиента ..
ну не будет например клиент покупать бмв дороже если в 40 км его можно купить дешевле ..
носки может быть будет .. но такие звоник устанешь коллекционировать ...
клиенты должны знать важную информацию ..
но вот насилие .. в стиле как например мне сейчас сити банк устраивает .. пытаясь всучить мне кредит ни к чему не ведет .. кроме часов записи на диске
   HeKrendel
 
181 - 27.08.21 - 14:37
(180) будет
   Mikeware
 
182 - 27.08.21 - 14:37
"ап по зп  в 2 раза" - это уже не ЕРП.
   vvspb
 
183 - 27.08.21 - 14:39
(178) согласна, так и будет
   vvspb
 
184 - 27.08.21 - 14:40
(181) в 2 раза не будет :) я не умею себя продавать, а тут меня не плохо кормят.
   vvspb
 
185 - 27.08.21 - 14:41
(180) а я сразу прошу не читать мне по скрипту. Больше не звонят :)
   HeKrendel
 
186 - 27.08.21 - 14:52
Не уверен что это работает. Я как то одним ребятам которые продавали фин пакет разложил их скрипт на детали
   HeKrendel
 
187 - 27.08.21 - 14:52
Так они потом всех новичков через меня гнали оьучать
   agntosha
 
188 - 27.08.21 - 14:53
(185) я их уже много раз просил .. они все равно звонят
   vvspb
 
189 - 27.08.21 - 14:55
(187) на какое-то время передышка :) а вот с рабочим телефоном от актион пресс спасения нет... К сожалению. Я пока не нашла.
   vvspb
 
190 - 27.08.21 - 14:56
(188) ты им нужен :) может быть у тебя голос приятный и ты вежливо просил :)
   vvspb
 
191 - 27.08.21 - 14:57
(187) актион не учил?
   HeKrendel
 
192 - 27.08.21 - 15:03
(191) ты думаешь я запоминаю? Просто ставлю как музыку в машине
   HeKrendel
 
193 - 27.08.21 - 15:04
Свои скилы же тоже поддерживать надо
   vvspb
 
194 - 27.08.21 - 15:10
(192) (193) нафиг, нафиг такую музыку :)
Ты млрд то уже заработал?
   Mikeware
 
195 - 27.08.21 - 15:11
(194) это ты хочешь его тактично в *опу послать? :-)
   HeKrendel
 
196 - 27.08.21 - 15:27
?195) она уюе раньше послала.

(194) не, где то 5% от этой суммы без.учета расходов
   vvspb
 
197 - 27.08.21 - 15:27
(195) нет :) ну что Вы :) это попытка понять ради чего такие жертвы
   Mikeware
 
198 - 27.08.21 - 15:32
(197) "у кого нет миллиарда - могут идти в *опу"©кучерявый
   vvspb
 
199 - 27.08.21 - 15:35
(198) я помню :) да и за эту неделю наслушалась "коучей" и их самопиара до тошноты...
  1  2

Список тем форума
 
ВНИМАНИЕ! Если вы потеряли окно ввода сообщения, нажмите Ctrl-F5 или Ctrl-R или кнопку "Обновить" в браузере.