Вход | Регистрация
    1  2   
1С:Предприятие :: 1С:Предприятие 8 общая

CRM. Кто внедрил и есть ли польза

CRM. Кто внедрил и есть ли польза
Я
   vvspb
 
25.08.21 - 11:35
Собственник желает. Есть ли практический смысл в оптовой торговле? Если да, то отдельно или с основной базой? На мисте много пессиместических отзывов.
   Малыш Джон
 
1 - 25.08.21 - 11:45
Если желает, то нужно удовлетворить
   Asmody
 
2 - 25.08.21 - 11:45
(0) какие проблемы вы хотите решить с помощью CRM?
   vvspb
 
3 - 25.08.21 - 11:46
(1) в процессе :)
   vvspb
 
4 - 25.08.21 - 11:47
(2) расширить и углубить охват клиентов покупателей
   ildary
 
5 - 25.08.21 - 11:50
(4) У собственника есть понимание, что придётся напрягать пользователей работать больше? Или он думает, что CRM - это волшебная палочка, которая чудом всё улучшит сама, а если пользователь при этом скажет "не хочу поля CRM заполнять, у меня лапки" - то значит так и будет.
   Малыш Джон
 
6 - 25.08.21 - 11:53
(4) это как в том анекдоте: если бордель перестал зарабатывать, то надо бл.дей менять, а не кровати
Намекните ему, что можно продажников попинать: это дешевле, а результат скорее всего лучше будет
   vvspb
 
7 - 25.08.21 - 11:53
(5) у него есть понимание что напрягать будет не он :)
Да, конечно, понимание этого есть.
   vvspb
 
8 - 25.08.21 - 11:53
(6) уже был такой разговор
   Asmody
 
9 - 25.08.21 - 11:54
5 раз спросите "Зачем?", это поможет понять суть проблемы.
Потом 5 раз спросите "Как?", это поможет выявить ожидания от решения этих проблем.
Потом сможете сделать вывод - подойдёт вам этот инструмент или нет.
   Asmody
 
10 - 25.08.21 - 11:55
Например, "Как внедрение CRM поможет нам расширить и углубить охват клиентов покупателей?"
   Малыш Джон
 
11 - 25.08.21 - 11:56
(10) а первый вопрос "Зачем нам расширять и углублять охват клиентов?" ? :)
   HeKrendel
 
12 - 25.08.21 - 11:57
Ахаха, увидел ветку
   ildary
 
13 - 25.08.21 - 11:57
(7) а кто будет напрягать, программист? Которого продажники весело пошлют и он пойдет, обнявшись с неработающей CRM.
   Asmody
 
14 - 25.08.21 - 11:57
(11) Это второй "Зачем?"
   Garykom
 
15 - 25.08.21 - 11:58
(6) продажники денег просят
   HeKrendel
 
16 - 25.08.21 - 11:59
Вот по этим вопросам, а большинство здесь задают сверх грамотные вопросы- 90% внедрений СРМ заканчиваются неудачей
   Asmody
 
17 - 25.08.21 - 12:00
(16) Потому что нет целеполагания. Внедрение чего-либо ради самого внедрения чаще всего заканчивается неудачей.
   HeKrendel
 
18 - 25.08.21 - 12:00
А ответ-то прост
   HeKrendel
 
19 - 25.08.21 - 12:01
(17) Глава 0, введение в проектное управление ;-)
   Kongo2019
 
20 - 25.08.21 - 12:02
(0) В оптовой особо нет. Там как правило клиентов не много. А вот если уровень дистрибьютора или на розницу грузить тогда да.
   agntosha
 
21 - 25.08.21 - 12:05
у тебя просто не правильное представление о СРМ ..
   agntosha
 
22 - 25.08.21 - 12:08
(0) оптовая торговля .. это логистика .. а срм .. это цены, договоры и прочая ерунда .. там товара то даже нет , там только есть например прайс и план продаж
   RoRu
 
23 - 25.08.21 - 12:12
(20) отгрузка в магазин это опт
   HeKrendel
 
24 - 25.08.21 - 12:13
(23) Скорее всего он имел ввиду, сети, федеральных дистрибьютеров
   RoRu
 
25 - 25.08.21 - 12:16
В целом я вижу пользу CRM как улучшение управления и контроля продажников. Возможно проще РОПа взбодрить, чтобы он их азбодрил или перетряхнул
   HeKrendel
 
26 - 25.08.21 - 12:18
(25) Ты же понимаешь что они будут на 30% интенсивнее работать в программе?
   Kongo2019
 
27 - 25.08.21 - 12:19
(23)Отгрузка в магазин это как раз уровень дистрибьютора. Опт это бизнесмен, тама фуры(вагоны), многолетние договора, и прочее что не системы управления взаимоотношениями с клиентами. Там отношения дай боже уже.
   RoRu
 
28 - 25.08.21 - 12:24
(27) это опт , розница это продажа в магазине
   PLUT
 
29 - 25.08.21 - 12:27
(0) e 1C есть https://www.amocrm.ru/

не благодари

ну еще есть retailCRM для тырнет-торгобли (ё-коммерс)

https://www.retailcrm.ru/oms?gclid=EAIaIQobChMI57vT3O3L8gIVUQLmCh03MQEzEAAYASAAEgIgefD_BwE
   agntosha
 
30 - 25.08.21 - 12:28
просто бывают плохие менеджеры , а бывают хорошие ..
понятно ,что там где бизнес контактирует с людьми всякие СРМ помогают выполнять одинаковые сценарии с любым количеством обезьян .. а вот в опте .. там или кривой менеджер или кривой клиент и ничего с этим не поделать  ..
 
 
   Чинухов
 
31 - 25.08.21 - 12:29
С помощью црм проще дрючить продажников.
   agntosha
 
32 - 25.08.21 - 12:30
А какой показатель у продажника в опте ? По мне так выполнение плана.
   RoRu
 
33 - 25.08.21 - 12:32
(30) важно, чтобы на твоей стороне были нормальные хотя бы , а в идеале отличные, как в анекдоте про удочку и джип
   HeKrendel
 
34 - 25.08.21 - 12:33
(33) Внедрение СРМ это кольт, он уравнивает шансы ;-)
   Чинухов
 
35 - 25.08.21 - 12:33
(32) А план нужно ставить такой, чтобы его трудно выполнить. Иначе раззоришься на их зарплате.
   agntosha
 
36 - 25.08.21 - 12:34
(33) ну так в процессе это выясняется .. типа есть кто планы выполняет, а есть кто нет .. а все остальное это внутренняя кухня ..просто у нас , я так понимаю мало кто умеет жить годовыми планами и терпеливо сравнивать их
   RoRu
 
37 - 25.08.21 - 12:34
(35) тогда хорошие начнут смотреть на сторону
   Кот16
 
38 - 25.08.21 - 12:36
Самописная СРМ в области оказания услуг. Результаты есть, но само по себе внедрение СРМ без живительного пинка руководства результатов не даст. Это всего лишь инструмент.
   agntosha
 
39 - 25.08.21 - 12:37
(35) Ну обычно так и делается, но это не так жестко связано. В конечно счете будет у всех провал или наоборот рост.
У меня вот бывшая рассказывала..
типа - Ян американский начальник .. ругается что в 14 году план не выполнен ..
вон в Польше как все растет ..
ему .. у нас курс рубля упал .. он ..
вы же нефть добываете .. куда он упал ..
ему .. так санкции ..
он - какие санкции ?
ему - американские !
Он 0 Реали ? .. и оба на , как оказывается .. разобрались
   ssh2006
 
40 - 25.08.21 - 12:53
(0) я внедрял Битрикс24 для работы с холодной базой. Писал бизнес процессы. Амо тоже рассматривал, но не подошло по ряду моментов.
   Вафель
 
41 - 25.08.21 - 12:55
обычно црм внедряют что от привязки клиент-менеджер уйти. чтоб все взаимодействия в базе велись.
конечно текущим менеджерам это не нужно
   vvspb
 
42 - 25.08.21 - 12:59
(9) Спасибо. Но на третьем "зачем" уже нервозная реакция :) инфоциган же столько... Из всех щелей ютуба...
   vvspb
 
43 - 25.08.21 - 13:00
(13) кто будет напрягать, программист/// надеюсь что коммерческий директор...
   vvspb
 
44 - 25.08.21 - 13:01
+(43) но в основном это приходится делать мне
   Вафель
 
45 - 25.08.21 - 13:02
ведь что такое црм - это просто запись всего общения с клиентом в базу.
   vvspb
 
46 - 25.08.21 - 13:03
(25) контроля продажников/// не без этого, как я понимаю. Есть желание снизить зависимость от роп и коммерческого
   Вафель
 
47 - 25.08.21 - 13:04
конечно в самых плохих случаях даже телефона контактного лица нигде нет. Только у менеджера в личной тетрадке
   HeKrendel
 
48 - 25.08.21 - 13:06
(43)+(46) Удачи ;-)
   vvspb
 
49 - 25.08.21 - 13:14
(47) да, есть и такие моменты
   ildary
 
50 - 25.08.21 - 13:15
(43) Хорошо, если нагибатель есть, но Вы всё-таки в этом убедитесь, может ему эта CRM и связанные с этим напряги совсем не нужны. А Вам (как и любому программисту) работать нагибателем совсем не стоит - Вам не дали палку-стимул.
   vvspb
 
51 - 25.08.21 - 13:18
(50) нагибатель в конкретном случае собственник
   Вафель
 
52 - 25.08.21 - 13:22
(46) те РОП и коммерческий должны сами себе яму рыть? ну-ну
   vvspb
 
53 - 25.08.21 - 13:24
(52) коммерческих новый. Он зам ген директора.
   vvspb
 
54 - 25.08.21 - 13:25
+(53)  то, что человек должен быть "во вне" я озвучила.
   vvspb
 
55 - 25.08.21 - 13:26
Роп упирается всеми четырьмя лапами :) я предложила сдаться и пойти на уступки
   Вафель
 
56 - 25.08.21 - 13:28
црм имеет смысл брать, которая с телефоно-почтой интегрируется.
Хочешь не хочешь, а факт звонка или письмо в систему упадут
   vvspb
 
57 - 25.08.21 - 13:29
(56) да, это и планируется
   agntosha
 
58 - 25.08.21 - 13:34
(55) вот зачем ему это нужно ... лишняя и бесполезная работа
   vvspb
 
59 - 25.08.21 - 13:40
(58) вот "уступки'это и его возможность отказа от совсем лишнего и бессмысленного
   agntosha
 
60 - 25.08.21 - 13:45
(59) Ну ты подумай лучше .. что там можно контролировать через эти срм .. что у него менеджеры скачут .. а какая разница скачут они или приседают, если все равно продать не могут ..
 
 
   Mikeware
 
61 - 25.08.21 - 13:47
(20) Опт (разовые b2b сделки)- как раз имеет смысл. А вот дистрибуция - это "поток", и там особого смысла в [отдельной] CRM нет. Там CRM - это 1с и/или какой-то мобильный преселлинг/ван-селлинг.
   vvspb
 
62 - 25.08.21 - 13:47
(60) да я думаю, думаю. Может и получится убедить.
   vvspb
 
63 - 25.08.21 - 13:48
(61) Опт (разовые b2b сделки)- как раз имеет смысл/// вот! 30 минут тому также сказала
   vvspb
 
64 - 25.08.21 - 13:49
(63) тут все есть и разовые сделки и поточный поток, и сети и розничные магазины
   Mikeware
 
65 - 25.08.21 - 13:52
(41) Именно так!
(46) Коммдир - от него зависимость не снизишь. Он задачи ставит.
РОПы - их контролировать легче, и им контролировать линейный персонал легче. обе морковки становятся оцифрованными.
   Чинухов
 
66 - 25.08.21 - 13:52
(55) конечно, кто добровольно согласится с дополнительной работой и усилением контроля.
   agntosha
 
67 - 25.08.21 - 13:53
кто там с кем по срм будет общаться то )) директор с менеджерами ? он у вас редко в страну приезжает ?
или менеджеры с клиентами и следы оставлять своей так сказать деятельности ..
так у них следы понятные .. бери больше, кидай дальше ..
   vvspb
 
68 - 25.08.21 - 13:54
(67) вас редко в страну приезжает ?/// м. б. к эвакуации готовится :)
   Mikeware
 
69 - 25.08.21 - 13:54
(60) контролировать можно контакты. регулярность контактов. выполнение задач, не связаных с текущими продажами. (ну, или не несущих текущие продажи)
   vvspb
 
70 - 25.08.21 - 13:56
Вот кто как считает -- на каждую сеть свой роп нужен?
   Mikeware
 
71 - 25.08.21 - 13:58
(66) во-первых, надо строить так, чтоб дополнительной работы было меньше. во-вторых, надо делать так, чтоб работать было удобнее. контроль должен выражаться в контроле показателей, и давать возможность в т.ч. самоконтроля. Т.е. линейный персонал знает, за что он получит переднюю морковку, за что заднюю, и какого они будут размера.
Да, в этом случае  персонал начинает работать "на показатели", но задача руковводятлов - правильно сделать эти показатели
   agntosha
 
72 - 25.08.21 - 13:58
(70) наверное от товара зависит .. у меня бывшая ведет две а может даже четыре сети .. работает через црм .. но она к накладным не прикасается .. ее задача что бы товар был в стране, в сети и были соблюдены все маркетинговые условия ..
а раньше например я работал в колготках .. так один ашан легко загрузит работой одного человека
   Mikeware
 
73 - 25.08.21 - 13:59
(67) не всегда "бери больше, кидай дальше" - брать нужно ровно столько, сколько есть (иначе другим нечего будет брать), и кидать строго на выделенной территории (а то обратно прилетит - не поймаешь)
   Mikeware
 
74 - 25.08.21 - 14:02
(70) зачем? Хотя, конечно, зависит от способа работы с сетями. Когда-то давно, когда в одной сети заказы делал персонал магазинов - были вынуждены держать в отделе сетей подотдел специально под эту сеть. но такого уже нигде нет
   agntosha
 
75 - 25.08.21 - 14:02
(73) так это очень точная настройка .. ее не охватить срм .. для этого есть продажник и его план .. а вот за него он должен отвечать .. а все остальное забота другого персонала .. что бы товар двигался, что бы цена закупки была оптимальной .. а возвраты .. ну это не выполненный план
   Mikeware
 
76 - 25.08.21 - 14:12
(75) смотря что считать црм. для "розницы" (продажи дистрибуции розничным точкам) события "отношений с клиентами" - это посещение, представление, заказ, оплата, напоминание об оплате/просрочке, анкетирование, решение вопросов с возвратами - все это есть в любой современной мобильной торговле.
для сетей - это утверждения ассортиментов, тендеры, переговоры по ценам, контроль показателей сервиса, решение конфликтных ситуаций (поставка не вписалась в окно, температурный режим, доверенности/всд/десадвы) - все, кроме конфликтных, решается через настольную 1с.
для опта - поиск, переговоры, причины отказа, точки интереса, согласования цен и ассортиментов...  тут уже смотреть надо - типовая демка УТ как раз "вот это всё" (купили вагон холодильников, и муторно согласовывая, распродаем его пол-года...), но "через там"
   agntosha
 
77 - 25.08.21 - 14:16
(76) Это прекрасно. Но вот допустим есть два менеджера и у них там по 500 событий по кварталу .. но у одного всегда перевыполнение плана, а у другого наоборот. Кто то будет читать историю его не удач ? Это хорошо, когда самому менеджеру нужно помнить все это и когда большой поток повторяющихся задач , ну тогад менеджеры должны сами хватать за руку и говорить .. да .. да мне тоже это надо .. все эти рассылки , оплаты и прочее ..
   Mikeware
 
78 - 25.08.21 - 14:18
(75) есть коммдир - у него есть план от производителей, с ограничениями в обе стороны. Есть требования от производителей. на основании его формируется план продаж и спускается вниз. На основании его же формируется план закупок, и тоже спускается вниз, но в другую сторону. обе стороны стремятся выполнить вой план, но используя немного разные критерии. На  основании этих двух планов формируются два других (логистики и финансов). ну и т.д.
   Mikeware
 
79 - 25.08.21 - 14:20
(77) а зачем "читать"? смотришь на сделанные действия... Если у выполняющего план 300 звонков клиентам в месяц, а у невыполняющего - 200 - вот тебе и ответ... Ну или вопрос - что мешает второму?.
   vvspb
 
80 - 25.08.21 - 14:26
(74) такого уже нигде нет/// везде автоматизировано?
   agntosha
 
81 - 25.08.21 - 14:27
(79) а если наоборот .. то оказывается, что тот кто звонит чаще дает меньше выхлопа .. а далее начинаются многие если ..
разные клиенты , а работать надо со всеми .. разные ситуации с покупкой и доставкой .. хороошо что если есть с чем сравнить .. ну там например есть 20 или 30 похожих ..
а если внутри одной страны .. то все очень по разному , а такие глубокие изыскания мало нужны .. нужен выполненый план и желательно согласованный по ценам ..
а то вот в 20 году план то многие выполняли .. но там такой аздец начался с ценами и такие разрывы , что вроде все хорошо ... но отношений много испорчено
   vvspb
 
82 - 25.08.21 - 14:27
(74) зачем/// роп "дружит" с представителями одной из сетей?
   vvspb
 
83 - 25.08.21 - 14:28
(81) да, одинаковых клиентов нет
   agntosha
 
84 - 25.08.21 - 14:33
Ты вот лучше сформулируй зачем это надо , как ты это будешь анализировать ..
потому что иначе все сведется что закупшица -сука .. но выгнать ее нельзя потому, что она бодрая и быстрая
   HeKrendel
 
85 - 25.08.21 - 14:41
Основная проблема всех СРМ проектов, в том, что они консалтинговые, и к ним надо подходить именно так. А это значит, что надо менять процессы контроля над сотрудниками, и заниматься политическими игрищами (поэтому я их не внедряю), по мере развязки, всех слабых перемолят и выкинут, и возьмут в свои группировки лояльных сотрудников. Большинство участников проекты СРМ не переживает
   HeKrendel
 
86 - 25.08.21 - 14:42
В 90% случаев, участникам проще признать провал проекта, чем идти до конца этих веселых мероприятий
   HeKrendel
 
87 - 25.08.21 - 14:44
Но бывают и более веселые случаи, типа увольнение всего отдела продаж ;-)
   vvspb
 
88 - 25.08.21 - 14:48
(84) закупщицы все такие :) ну каких я встречала. Закупщики разные.
   Mikeware
 
89 - 25.08.21 - 14:52
(80) ну, насколько я знаю (работаем с 3 федеральными, и 8 местными того или иного размера) - везде в той или иной степени автозаказы. кроме ввода ассортимента, конечно. Ну и в ближайшем будущем - у всех корячится переход на EDI.
(81) ну у тебя уже будут какие-то метрики - вот и думай. может, он переговоры вести не умеет (говорит, "да вы меня _изумили_"©гениталий)... Иди учить, или менять...
(82) Ну а зачем ему должность _Руководителя_ ? у руководителя есть подчиненные. он работает с сетью за них?
(84) "сука" - это не критерий.
   Mikeware
 
90 - 25.08.21 - 14:52
(88) все бабы - ... ©
зы. не буду уж вспоминать анекдот про поручика ржевского...
   vvspb
 
91 - 25.08.21 - 14:54
(90) все бабы - ... /// я бы даже хотела, но не умею :)
   vvspb
 
92 - 25.08.21 - 14:56
(89) Ну а зачем ему должность _Руководителя_ ? у руководителя есть подчиненные. он работает с сетью за них?/// а кто он? Супервайзер? В подчинении тп и эти, как их... мерчи, во
   agntosha
 
93 - 25.08.21 - 14:59
(89) это вполне себе критерий, как раз когда не хватает сил и желания что то менять и т.п.
я например весной слышал от одной которая масло жиром торгует .. и когда на корону и контейнеры еще наложился застрявший корабль, то начался адок .. в котором только личные отношения .. которые никак не прослеживаются .. а результат у всех очень разный и как бы даже никто не виноват ..
да и вообще на ограниченных ресурсах есть нет формальной модели , то все очень зависит от человеческих качеств
   Mikeware
 
94 - 25.08.21 - 15:00
(4) "расширить и углубить охват клиентов покупателей" - эти задачи не решаются ЦРМом. ЦРМ в лучшем случае даст ответ на вопрос, "почему охват расширяется/не расширяется", и "почему объемы растут-падают"
(92) ну я не знаю. Это ж от функционаа исполняемого зависит.
   vvspb
 
95 - 25.08.21 - 15:01
(93) начался адок .. в котором только личные отношения .. которые никак не прослеживаются/// во, во. У нас в начале года был адок и живы только благодаря "личным отношениям"
   Mikeware
 
96 - 25.08.21 - 15:01
(93) ларьку ЦРМ не нужна. ЦРМ - это про процессы. а процессы - они ставятся уже в достаточно зрелой конторе.
   vvspb
 
97 - 25.08.21 - 15:02
(94) ЦРМ в лучшем случае даст ответ на вопрос, "почему охват расширяется/не расширяется", и "почему объемы растут-падают"/// согласна :) это верная формулировка
   vvspb
 
98 - 25.08.21 - 15:03
(96) считаешь что с коллапсом только ларек может столкнуться?
   Salimbek
 
99 - 25.08.21 - 15:05
(87) Не, более веселый случай это такой:
1) Внедрили ЦРМ, оценили эффективность отдела Продаж, низковато что-то. Надо что-то делать
2) РОП говорит - надо людей обучить. Далее всякие тренинги обучения и проч.
3) эффективность выросла, но вознаграждение поднимают на чуть-чуть.
4) Продажники чешут затылки, типа нафига нам столько гемора и такие бурные продажи без стимула и делают из конторы ноги. Тем более что все с сертификатами и на рынке ценятся.
5) Нанимают новых продажников
6) Новые продажники нифига в этой вашей ЦРМ не разбираются, им бы просто с клиентами разгрестись
7) ЦРМ идет лесом
8) Обучать новых продажников никто не хочет, ибо они, редиски такие, убегут...

В итоге: куча бабок потрачена, ЦРМ не работает, у продажников деградация компетенций. Красота! )))
   HeKrendel
 
100 - 25.08.21 - 15:06
(99) Это один из сценариев
  1  2   

Список тем форума
 
ВНИМАНИЕ! Если вы потеряли окно ввода сообщения, нажмите Ctrl-F5 или Ctrl-R или кнопку "Обновить" в браузере.