Вход | Регистрация
 
О жизни... :: Жизнь прекрасна!

OFF: Сломался гарантийный смартфон. Вопрос.

OFF: Сломался гарантийный смартфон. Вопрос.
Я
   dmtrpv
 
10.11.19 - 12:54
Купил я в крупном ритейлере на букву С смартфон. Через 2 месяца стал мерцать экран. Сдал туда, где покупал на, с их слов, проверку качества. Через неделю пришла смс, что  телефон отремонтирован, заменен дисплей. Я естесно ремонту не рад, тем более без уведомления меня, да и еще всего 2 месяца аппарату. Почитал ЗоЗПП, там 18 статья "В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы". Вроде как замена дисплея можно отнести к недостаткам?
Ну, в общем, пришел сегодня туда, забирать смартфон не стал, а написал от руки своими словами претензию, что на ремонт не был согласен и прошу денежки назад.
Я не прав или прав? Приемщик сказал, что шансов у меня нет.
 
 
   ДенисЧ
 
1 - 10.11.19 - 12:59
2 недели вроде, не?
   Фрэнки
 
2 - 10.11.19 - 13:06
Ты прав, но шансов у тебя практически нет.

Какое-то время уже прошло, но когда была первая волна продаж дорогих смартфонов модели S8, тогда было довольно много разговоров, что сервисные центры были завалены ими и ремонтировали по гарантии экраны - заменяли им экраны.
Так что процедура эта обкатана на практике у них очень хорошо.
   Широкий
 
3 - 10.11.19 - 13:32
(0) Все прописано же в законе. Две недели прошло - только ремонт. Вот если он постоянно будет в ремонте - то да, вправе отказаться и потребовать расторжения договора купли-продажи.
И еще в законе написано - что ты вправе требовать предоставление замены на время ремонта
   dmtrpv
 
4 - 10.11.19 - 14:26
(3) Написано. http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f14cb9e2b8799026/

2 недели это просто на возврат без причины.
А вот если обнаружен существенный недостаток, то можно требовать ремонт, обмен, возврат без срока.
   HawkEye
 
5 - 10.11.19 - 14:33
(4) ты по диагонали что-ли читаешь?
без причины технически сложный вернуть нельзя.
есть есть недостаток, то в течении 15 дней, если недостаток существенный то и после 15 дней ..
   dmtrpv
 
6 - 10.11.19 - 14:36
(5) Экран заменили. Это существенный?
   HawkEye
 
7 - 10.11.19 - 14:40
(6) Потребитель вправе приводить любые доводы свидетельствующие о том, что недостаток является существенным. При неудовлетворении требования — обращайся в суд.
   HawkEye
 
8 - 10.11.19 - 14:41
(6) Под понятием «существенный недостаток» понимаются следующие разновидности дефектов:

- Неустранимые.
- Стоимость устранения равна, превышает или приближена к цене нового устройства.
- На ремонт требуется больше времени, чем допустимо по закону.
- Регулярные поломки разных элементов устройства.
- Постоянные поломки одного и того же элемента.

Этот перечень не является исчерпывающим. Если потребитель считает, что приобретенный товар имеет существенный недостаток, он вправе отстаивать свою точку зрения.
   xXeNoNx
 
9 - 11.11.19 - 07:18
(0) ты не прав! Не вернут тебе бабло.
в законе 2 недели есть на это.
Новый телефон.... 2месяца..., моему телефону 10 мес и я считаю его новым, ну ты понял...

Срок "новости" телефона ограничен не твоими внутренними ощущениями.
   xXeNoNx
 
10 - 11.11.19 - 07:18
другое дело если экран сломается второй раз
   gSha
 
11 - 11.11.19 - 07:27
Я вот покупал уценённый  телефон - его ремонтировали видимо и женщина отказалась , что видимо возможно - кстати хороший телефон - скучаю по вин оси , которая умерла.
   dmpl
 
12 - 11.11.19 - 07:27
(0) Ты когда сдавал аппарат - скорее всего согласие на ремонт подписал.
   dmpl
 
13 - 11.11.19 - 07:30
Ну а вообще - телефон должен стоить так, чтобы не жалко было выбросить, если сломается. Чтобы не молиться на него, а просто пользоваться.
   Irbis
 
14 - 11.11.19 - 07:36
(8) Я когда-то давно уже по такой схеме Сименс А30 жены сдал назад. Он периодически "терял" симку и связь пропадала. После второго ремонта написал заяву чтобы вернули денег, поскольку повторяющийся недостаток не позволяет должным образом пользоваться телефоном. Денег не дали, предложили купить другой телефон. Поскольку телефон был всё равно нужен, то купили другого производителя.
   MyNick
 
15 - 11.11.19 - 08:04
Давным давно покупал жене в неочень крупном ритейлере тоже на букву С смартфон. Так вот, у него был очень тихий разговорный динамик. Ну прямо оч. тихо. Сдавали мы его им "на экспертизу". Результат - аппарат исправен. Думали типа, косяк у модели такой. Потом закончилась гарантия, я решил заказать на али динамик и заменить. Пришел динамик, разобрал телефон и вуаля - что я вижу... С динамика (что в телефоне) не была снята защитная пленка (заводская). Когда собирали - забыли убрать видимо.
Вот тебе и ыксперты. Поэтому не верю ваще никаким ыкспертам. Лучший ыксперт - гугл.
   Maniac
 
16 - 11.11.19 - 08:09
(0) ну заменили экран. Сейчас это делают быстро (за 1 час) - меняют полностью всю панель с экраном переднюю.
Чем ты не доволен?

После 2х недель только ремонты.

Я купил неделю назад планшет Самсунг топовый, у него два пятна которые искажают дисплей и цвета при наклоне.
Пошел в магаз, те отправили в сервис. В Сервисе посмотрели дали бумажку что это не дефект.
Поехал в магазин написал заявление. Жду ответ.
Если будет отказ - то в суд.
Это им грозит выплатой со штрафом в 50 процентов, плюс все мои издержки (экспертиза, юрист и т.д.).
   Maniac
 
17 - 11.11.19 - 08:16
Я тоже на букву С как то покупал ноутбук фирмы А. Плюс купил у фирмы С доп сервис на 2 год.
На второй год начал жестко виснуть при любом действии.
Читал что гарантия год от производителя А, но узнал что у нас по законам 2 года.

1) Повез в фирму С на ремонт. Прошло 30 дней прислали с бумажкой что ремонт сделан и все работает.
Там же открыл - ничего не изменилось, при включени тот же завис.
2) Там же сразу написал бумагу и снова сдал на ремонт. Прошло снова 40 дней и прислали с бумажкой что все работает.
Включил - не работает.
3) Поехал на экспертизу. Дали заключение что полетел модуль вай-фай, из за чего ноут не в рабочем состоянии (заменить ее нельзя).
4) Заплатил юристу и передал все бумаги.

Итог - полгода суда, несколько экспертиз и прочее. Штраф для фирмы С стоимость + 50 процентов + все мои расходы + шраф за каждый день (два ремеонта и каждый день суда) + моральный ущерб.
   Maniac
 
18 - 11.11.19 - 08:19
Между 2-3 писал заявление в фирмы С с требованием возврата денег. На что еще ждал 10 дней ответ с отказом с их стороны.
   dmtrpv
 
19 - 11.11.19 - 08:57
(16) Я не вижу тут про 2 недели. Но зато вижу "В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы" http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f14cb9e2b8799026/

Телефон не дорогой, конечно я его просто выкину и забуду. Но так как я вообще первый раз сталкиваюсь, хотелось бы понять как работает система.

Много магазинов и сервис центров открыто честно продают восстановленные, после ремонта телефоны с серьезной скидкой конечно. И покупатель все это понимает. Если хочется сэкономить, пожалуйста.

А тут что получается, ты покупаешь новый аппарат, за стоимость соответствующую, через месяц, два, три он выходит у тебя из строя. Тебе его по гарантии чинят и он у тебя по сути превращается в тот же уже восстановленный. Если бы я хотел купить восстановленный, отремонтированный, я бы и купил такой, со скидкой конечно.

Вообще всегда как то искренне считал, что если производитель выпускает какой то товар, который не отрабатывает без ремонта даже срок своей гарантии, как правило год, то пусть производитель берет на себя ответственность, что он выпускает некондицию и забирает его себе обратно.
   Широкий
 
20 - 11.11.19 - 09:08
(17) В сервис то не влом было ехать? Сдал бы в магазин
   Cyberhawk
 
21 - 11.11.19 - 09:17
(16) "заменили экран ... Чем ты не доволен?" // Наверное, хочет пользоваться девственным аппаратом, а не рефурбишед, за который ценник минимум на 25% ниже всегда.
   Chum
 
22 - 11.11.19 - 09:52
(9) как же вы задолбали своими двумя неделями.

Две недели дается на возврат товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества, если сохранены товарный вид, упаковка и этот товар не входит в перечень ТСТ.

Если товар технически сложный, т.е. входит в определенный перечень товаров, но вдруг обнаружили недостаток или он сломался, то расторгнуть договор купли-продажи (или вернуть деньги за товар в полном объеме) можно НА ПРОТЯЖЕНИИ ВСЕГО ГАРАНТИЙНОГО СРОКА. Или заменить на аналогичный товар.
   Cyberhawk
 
23 - 11.11.19 - 09:53
(22) "НА ПРОТЯЖЕНИИ ВСЕГО ГАРАНТИЙНОГО СРОКА" // А после?
   dmtrpv
 
24 - 11.11.19 - 10:05
(20)В магазин и сдал.
(21) Все верно. Одно дело аппарат собран в производственных условиях с соблюдением всех тонкостей производства. А другое дело он отремонтирован Васяном на коленке в пыльном углу и еще неизвестно новую ли запчасть установили.
   Джинн
 
25 - 11.11.19 - 10:14
(19) Получается что Вы имеете право не покупать сложную бытовую технику - а вдруг с ней что-то произойдет?

PS. Единственная контора, которая не меняла по принципу "сломанный на новый" - это ASUS. И то только в части сетевого оборудования. Причем на новое устройство начинала заново трехлетний гарантийный срок. Больше ни у кого не видел такого аукциона неслыханной щедрости.
   dmtrpv
 
26 - 11.11.19 - 10:18
(25) Ну если производитель гонит брак который не отрабатывает без ремонта год, то пусть забирает такое барахло обратно. Либо уходит с рынка, раз не может выпускать качественный товар.
   Maniac
 
27 - 11.11.19 - 10:21
(24) суд не примет аргументов что что официальный сервисный центр это Вася на коленке.

Ты и все не забывайте такую вещь, что суд это вам не трах бах и все готово.
В суде люди смотрят и выслушивают, а также принимаю в детали все стороны.
   Maniac
 
28 - 11.11.19 - 10:23
ты можешь чо угодно думать себе и требовать, даже требовать миллионы морального ущерба.
Но суд занимается рассмотрением фактов, а не хотелок.
   Джинн
 
29 - 11.11.19 - 10:24
(26) У Вас есть право не покупать продукцию этого производителя. Воспользуйтесь им. А если купили - не нойте как баба. Ремонт Вам произвели, гарантийные обязательства выполнены.
   Maniac
 
30 - 11.11.19 - 10:24
И да если ты окажешся неправ, все расходы на суд, экспертизы и прочее - все оплатишь ты.
 
 Рекламное место пустует
   Maniac
 
31 - 11.11.19 - 10:28
И вообще когда ты что то сдаешь (а это уже твоя собственность) то нужно не ЧУЖИЕ бумажки подписывать.
а ВСЕГДА писать заявление СВОИМИ РУКАМИ, до начала любого действия.

и в нем ЧЕТКО описывать что ты хочешь.

А именно - возврат, полную замену или ремонт. При этом если по гарантии дефект ремонтируется, то производитель вправе его ОТРЕМОНТИРОВАТЬ.
   Maniac
 
32 - 11.11.19 - 10:32
И кстати суд всегда смотрит что ты просил по мирному, чтобы дело не дошло до суда (это как плюс в твою сторону). Если досудебно ты выепывался и требовал слишком много от производителя, нарушая его права решить вопрос, то ну как бы суд не будет на твоей стороне.
Задача суда - восстановить права одной из сторон.
   Maniac
 
33 - 11.11.19 - 10:33
А платит за суд проигравший)
   Chum
 
34 - 11.11.19 - 10:35
(23) а после или ремонтируй за свой счет, или продай на запчасти, или выброси. Продаван и производитель свою функцию выполнили.
   Cyberhawk
 
35 - 11.11.19 - 10:41
(25) "на новое устройство начинала заново трехлетний гарантийный срок" // Гарантиынй срок обнуляется (начинает отсчет заново) после каждого ремонта
   Cyberhawk
 
36 - 11.11.19 - 10:45
+(35) Гоню. Не после ремонта, а после замены в гарантийном случае )
   Cyberhawk
 
37 - 11.11.19 - 10:46
(34) НУ дела
   Hillsnake
 
38 - 11.11.19 - 11:00
iphone покупай, там сразу на новый меняют.
   Uzyf
 
39 - 11.11.19 - 11:25
(38) плюсую, а то напокупают китайской херни за 10к рублей, а потом бегают плачутся что у них экран через две недели мерцает
   Cyberhawk
 
40 - 11.11.19 - 11:43
(39) Ну у автора еще саксесс-стори, а то бывает что и нести уже некуда
   terraByteG
 
41 - 11.11.19 - 14:04
(39) Айфон - та же китайская херня, но не за 10 тыс. И что толку? У них нет брака? Не смешите.
Более того, Апл как-то по-другому исполняет свои гарантийные обязательства?
   Uzyf
 
42 - 11.11.19 - 14:45
(41) проведу аналогию более понятную: это как с отечественными авто и иномарками. Иномарки это та же херня, но не за 500 тысяч, ломается также, ездит также. Вопрос: почему тогда предпочитают покупать иномарки?
   Fish
 
43 - 11.11.19 - 14:47
(42) "почему тогда предпочитают покупать иномарки?" - Смотря где. В регионах предпочитают как раз наши.
   RoRu
 
44 - 11.11.19 - 14:48
(41) вроде на новое меняет
   Джинн
 
45 - 11.11.19 - 14:49
(44) Нет, в условиях гарантии ремонт за счет производителя.
   RoRu
 
46 - 11.11.19 - 14:51
(45) мне ипод тупо поменяли и вроде раньше всё менялось на новое. Сейчас вроде тоже, но пока случая проверить не было.
   terraByteG
 
47 - 11.11.19 - 15:10
(42) Какой же бред у вас в голове... А если на тойоте камри у вас обнаружится бракованная стойка, которая потекла или коробка автомат пинаться начнет? Отгадайте, что вам сделают? Наверное испытаете шок, но вам заменят её в сервисе и вернут вам.
Тогда что у вас за сравнение такое?
   terraByteG
 
48 - 11.11.19 - 15:14
(43) Да тут не важно, человек прикопался к цене и распальцовкам, процедура выполнения по обязательствам одинакова.

ПС: И забавно слышать об иномарках, китайцы, американцы и итальянцы - тоже иномарки. Я бы еще французов упомянул (настоящих, а не дайчи) - да только волна гнева может подняться...
   HawkEye
 
49 - 11.11.19 - 15:15
(43) в каких?
   terraByteG
 
50 - 11.11.19 - 15:15
(46) А у нас меняли экран. Другой раз плату меняли - проц отвалился. Еще раз брали, проблема с батареей. И ни разу не меняли на новый.
   terraByteG
 
51 - 11.11.19 - 15:16
(49) Может в тех, где з/п не позволяет покупать машину 700+ тыс. или содержать такой транспорт?
   HawkEye
 
52 - 11.11.19 - 15:23
(51) где такие в РФ?
   Fish
 
53 - 11.11.19 - 15:27
(52) "По итогам 2018 года две модели Lada возглавили рейтинг самых продаваемых новых легковых и легких коммерческих автомобилей"
https://rg.ru/2019/01/14/lada-vesta-stala-samoj-prodavaemym-avtomobilem-v-rossii-v-2018-godu.html

Это есть факт.
   Fish
 
54 - 11.11.19 - 15:28
+(53) Оттуда же: "АвтоВАЗ в целом стал лидером отечественного рынка в 2018 году. Российский автогигант продал более 360 тысяч машин."
   HawkEye
 
55 - 11.11.19 - 15:30
(53) ты не поверишь, но я в курсе сколько продают ВАЗ-ов... мы их продаем, я про регионы спросил....
   Cyberhawk
 
56 - 11.11.19 - 15:31
(52) Все кавказские республики состоят из тазов
   HawkEye
 
57 - 11.11.19 - 15:35
(54) однако только около 20% рынка составляют ВАЗ-ы... остальное иномарки, мне кажется 80 больше 20... нет?
   RoRu
 
58 - 11.11.19 - 15:37
(57) думаю неравномерно должно распределяться по регионам.
   HawkEye
 
59 - 11.11.19 - 15:37
(56)
ТОП-10 моделей-лидеров авторынка Северного Кавказа в 2018 году:

LADA Vesta (8 240 шт.;+12%)
LADA Granta (5 139 шт.; -12%)
KIA Rio (3 702 шт.; +18%)
Toyota Camry (3 506 шт.; +1%)
LADA Priora (3 187 шт.; -33%)
Hyundai Solaris (3 115 шт.; -11%)
Volkswagen Polo (1 717 шт.; +14%)
Hyundai Creta (1 634 шт.; +44%)
LADA Largus (1 452 шт.; +34%)
LADA 4x4 (1 424 шт.; -8%)

я бы не сказал что там продается только ЛАДА...
   mishaPH
 
Модератор
60 - 11.11.19 - 15:38
(0) автор. гарантия на то и есть. чтобы если что отремонтировали.
   fisher
 
61 - 11.11.19 - 15:38
Без шансов. После (8) пост закрыт. Если еще раз замерцает - вот тогда можно попробовать.
   HawkEye
 
62 - 11.11.19 - 15:38
(58) тут я не спорю... но "В регионах предпочитают как раз наши" - это неправда... по крайне мере для подавляющего большинства регионов РФ...
   Cyberhawk
 
63 - 11.11.19 - 15:42
(59) Ну так чем ближе к столице, тем больше иномарок
   Cyberhawk
 
64 - 11.11.19 - 15:42
+(63) к столице региона
   HawkEye
 
65 - 11.11.19 - 15:43
(64) тут, соглашусь....
   Cyberhawk
 
66 - 11.11.19 - 15:43
Т.е. разпределение по площади налицо
 
 Рекламное место пустует
   Cyberhawk
 
67 - 11.11.19 - 15:44
И когда говорят "в регионах" то подразумевают как правило в какой-нибудь запинде, а не самую крупнонаселенную столицу
   HawkEye
 
68 - 11.11.19 - 15:44
(67) я поэтому и спросил, в каких.. чтобы посмотреть )
   Fish
 
69 - 11.11.19 - 15:45
(59) Однако Ладу там явно предпочитают. О чём я и написал выше. Сам же подтверждаешь мои слова :))
   Cyberhawk
 
70 - 11.11.19 - 15:47
(68) А в каких лады не на первом месте?
   RoRu
 
71 - 11.11.19 - 15:48
(59) а есть всего продано лад и всего продано на С Кавказе, чтобы сравнить с 20% по всего по РФ
   Fish
 
72 - 11.11.19 - 15:50
(71) Так сложи цифры в (59) и получишь.
   HawkEye
 
73 - 11.11.19 - 15:51
(69) ну я бы не сказал что ЯВНО предпочитают, покупают - да, предпочитают... не уверен
(70) не знаю, поэтому и спросил
(71) у меня нет, нас же там нет ))
   RoRu
 
74 - 11.11.19 - 15:52
(72) это если считать, что там всего 10 моделей продаётся )))
   Fish
 
75 - 11.11.19 - 15:54
(74) Ну там топ-10. Остальными можно и пренебречь.
   Fish
 
76 - 11.11.19 - 15:55
(73) Раз покупают, значит предпочитают. Или ты полагаешь, что кто-то идёт в салон за мерседесом, а его заставляют вместо него купить Ладу? :))
   RoRu
 
77 - 11.11.19 - 15:56
(75) если смотреть по всего по РФ , то топ 10 чуть больше трети продаж
https://auto.vercity.ru/statistics/sales/europe/2018/russia/
(76) на что есть, то и покупают
   StanLee
 
78 - 11.11.19 - 16:30
(0) и все же спрошу, что за девайс?
   Fish
 
79 - 11.11.19 - 16:35
(77) Покупают то, что лучше и надёжнее в своей ценовой категории. Т.е. то, где соотношение цена-качество лучше. И в нашей стране - это не иномарки, как бы кому-то не хотелось обратного.
   RoRu
 
80 - 11.11.19 - 16:36
(79) ну вообще если доля Автоваза 20% , то по вашей логике всё таки иномарки покупают
   Fish
 
81 - 11.11.19 - 16:45
(80) В Москве, Питере и ещё в паре-тройке крупных городов, или городов типа Владика покупают больше иномарок, а в регионах - Лада на первом месте. Что непонятно?
   RoRu
 
82 - 11.11.19 - 16:51
(81)цифр нет, поэтому определённо сказать нельзя.
могу вот что дать:  
Согласно данным аналитического агентства «АВТОСТАТ», доля рынка новых легковых автомобилей в России по итогам 8 месяцев 2019 года составила 22,3%. У вторичного рынка этот показатель равен соответственно 77,7%. Иными словами, в нашей стране подержанных машин продается в 3,5 раза больше, чем новых.

Источник: https://www.autostat.ru/news/41062/ © Автостат.
   terraByteG
 
83 - 11.11.19 - 16:53
(80) Гм... Статистика такая статистика. Доля автоваза и продажи автоваза - сравнивать?
Каждый год человек сдает старую в утиль и покупает новую?
   Fish
 
84 - 11.11.19 - 17:08
(82) Цифры были выше, и от них никуда не денешься - Лада производит автомобили, которые люди в российских регионах предпочитают иномаркам.
   mikecool
 
86 - 11.11.19 - 19:51
(0) да нормально все, пусть ремонтируют, вот только то, что не позвонили - странно
я с посудомойкой новой попарился с полгода - программа не завершалась или не запускалась, сначала мастер приходил - на резинки грешил, поменял снизу - все равно проблема осталась
я ему звоню, говорю, что возможно проблема в замке двери, если ее припереть и держать, то все работает нормально
пришел второй - заказали резинку по периметру, плюс замок двери, плюс крючок двери
говорит мне - жаль, что не более трех деталей можно менять, а то бы я тебе еще что-то поменял, пока по гарантии бесплатно )
первый вообще ушлый парень, предлагал схему - звони и говори, что у тебя насос накрылся, не качает, я приеду, закажу тебе насос и пусть он лежит, ждет пока сдохнет родной
сервис - так понимаю, довольно золотая жила для мастеров
   mikecool
 
87 - 11.11.19 - 19:51
+86 с сервисами плохо то, что это большие временные лаги - каждую запчасть ждать месяч-полтора
   Логопед
 
88 - 11.11.19 - 20:12
(54) Правильно так:
"АвтоВАЗ стал лидером рынка среди отечественных автопроизводителей в 2018 году."
   Cyberhawk
 
89 - 12.11.19 - 09:42
(86) Так и каков результат с ПММ?
   Джо-джо
 
90 - 12.11.19 - 09:54
(17)
"Я тоже на букву С как то покупал ноутбук фирмы А. Плюс купил у фирмы С доп сервис на 2 год.
На второй год начал жестко виснуть при любом действии."

Л это С ))


Список тем форума
Рекламное место пустует  Рекламное место пустует
ВНИМАНИЕ! Если вы потеряли окно ввода сообщения, нажмите Ctrl-F5 или Ctrl-R или кнопку "Обновить" в браузере.