Вход | Регистрация
    1  2   
О жизни... :: Как страшно жить

OFF: Как бороться с негативными отзывами о компании?

OFF: Как бороться с негативными отзывами о компании?
Я
   Повелитель
 
20.09.19 - 07:56
Есть интернет гиганты, которые взяли на себя функцию мерила, что такое хорошо, а что такое плохо.
Если бы отзывы были справедливы, то это нужная функция обществу.

Но часто отзывы на всяких площадках можно купить. Да и я вижу, что сотрудники многих компании сами отзывы и пишут.
Так же можно купить негативные отзывы на конкурентов.

Все бы ничего, до недавнего времени у нас с отзывами было нормально, есть всякие отзывы и негативные и положительные. Есть специальный сотрудник, которые следит за этим, отвечает, реагирует на проблему. Отрицательные отзывы положительно влияют на развитие компании, помогают устранят косяки. Пол года назад даже сотрудницу одну уволили, так как она хамила постоянно клиентам, а узнали мы это только через отзывы и последующем просмотре видео с камер наблюдения, при начальстве она прям ангелок была.

Но вот появился у нас конкурент, который начал нас поливать грязью, мы точно знаем, что этого не было. Конкретно касается сантехнических услуг.
У нас мониторинг каждой заявки, каждой выполненной работы диспетчером, после выполненных работ через неделю или две, перезванивает и спрашивает все ли в порядке, какие претензии и т.п.

Ну например вот один отзыв с оценкой 1:
"При установки батареи откололи кусок от пластикового подоконника, и вместо того чтобы сразу показать случившуюся неприятность, просто закрыли боковинкой, в надежде, что мы сразу не заметим. Благо откол был лишь скраю и удалась просто спилить скол. Отношение к клиентам хамское. Попросили оценщика посчитать каждую комнату отдельно, на что он нам отказал, сославшись на то, что это долго. В общем впечатления от фирмы мягко говоря неприятные."

Мы пытались выйти на этих людей, они на связь не выходит. И таких липовых отзывов полно. Мы даже знаем фирму-конкурента, которая льет на нас грязь.
Ладно яндекс и гугл, с ними можно связаться и они могут подобное удалить. А вот 2Гис уперся, не хочет отзывы удалять.

Как быть в такой ситуации? Кто сталкивался? Может в суд за клевету на площадку подать?
 
 
   Dotoshin
 
1 - 20.09.19 - 08:04
(0) Ну напишите опровержение. Попробуйте найти доказательства того, что негативный отзыв - фейк и напишите про это на той же площадке.
   Irbis
 
2 - 20.09.19 - 08:07
(0) А зачем с ними бороться?
Собака лает, караван идёт.
На каждый роток не накинешь платок
И т. д.
   vvspb
 
3 - 20.09.19 - 08:11
(0) И таких липовых отзывов полно\\\ доброжелательно попросить чек об оплате услуги, обещать разобраться.
Мы даже знаем фирму-конкурента, которая льет на нас грязь.\\\Многие небольшие компании сегодня с подобным сталкиваются, я знаю примеры удачного сопротивления.
   yurikmellon2
 
4 - 20.09.19 - 08:12
(0) в эту игру можно играть вдвоём. Око за око, зуб за зуб. Ударили по правой, подставь..., а не это из другой оперы.
Нанимайте армию хомячков и топите конкурента их же оружием. Потом садитесь за стол переговоров и договаривайтесь, к взаимной выгоде, не использовать чёрный пиар.
   Повелитель
 
5 - 20.09.19 - 08:12
(1) Так мы под каждым таким отзывом пишем, чтобы обратились, разберемся и т.п. В том то и дело, что не обращаются.
А с реальными клиентами, с их претензиями работает.

(2) Ну как зачем, сейчас новое поколение лайков и дизлайков, смотрят только на рейтинг и отзывы.
   vvspb
 
6 - 20.09.19 - 08:18
(5) В том то и дело, что не обращаются.\\\ ну и ок. Всем читающим отзывы не идиотам всё понятно.
   Повелитель
 
7 - 20.09.19 - 08:18
(3) А подробнее можно про удачное сопротивлении.
(4) Руководство не хочет ответный черный пиар.
   d4rkmesa
 
8 - 20.09.19 - 08:19
(0) В суд.
   Повелитель
 
9 - 20.09.19 - 08:19
(6) Ну не знаю, как мне кажется многие в первую очередь смотрят на среднюю оценку, а она у нас падает из-за этих отзывов. Потому как люди очень редко пишут отзывы в благодарность.
   Повелитель
 
10 - 20.09.19 - 08:21
(8) Ну вот тоже прочитал, что вроде можно подать в суд на площадку на клевету, пусть доказывают сами что отзыв реальный. Не знаю только на практике работает ли это, может кто уже сталкивался.
   Fish
 
11 - 20.09.19 - 08:22
(9) Пишите сами себе благодарственные отзывы. Боритесь с теми, кто пишет лживые отзывы, их же оружием.
   piter3
 
12 - 20.09.19 - 08:22
(8) Долго нудно и по сути ничего не решит.
   yurikmellon2
 
13 - 20.09.19 - 08:23
(8) в суд на кого? на 2ГИС? Они обязаны контролировать достоверность отзывов? Или на автора? Так его вряд ли найдёшь.
   Повелитель
 
14 - 20.09.19 - 08:24
(12) Мне почему-то кажется, что если написать досудебную претензию, то площадка сама не захочет связываться и удалит отзыв.
По телефону с нашим менеджером (мы им платим за рекламу кстати) этот вопрос решить не смогли, официальное письмо им тоже писали - не хотят удалять, формулировка "мы за объективность, отзывы должны быть и положительные и отрицательные".
   Irbis
 
15 - 20.09.19 - 08:25
(5) Так и работайте с претензиями, а не с анонимками. Их ещё и в СССР не рассматривали официально, хотя прислушивались.
   Повелитель
 
16 - 20.09.19 - 08:25
(13) На площадку 2Гис, автора то мы не найдем.
   piter3
 
17 - 20.09.19 - 08:26
(14) Не все думаю так сделают.Нет гигантских штрафов за ложь,как для площадки так и для пишущих
   piter3
 
18 - 20.09.19 - 08:26
(16) И что дальше?
   yurikmellon2
 
19 - 20.09.19 - 08:26
(16) я, конечно, в этом не спец, но осень сомневаюсь в том, что площадка обязана проверять достоверность отзывов.
   Повелитель
 
20 - 20.09.19 - 08:26
(15) Зря вы не до оцениваете лайки, дизлайки отзывы.
Мир сошел с ума, выросло новое поколение воспитанное соцсетями, которые помешаны на лайках.
Пример последний клип Тимати и Гуфа "Москва", я сам его даже не слушал, но знаю, что люди не слушая заходили только, чтобы дилайк влупить - вот оно стадное чувство.
   Повелитель
 
21 - 20.09.19 - 08:27
(18) (19) Вот я поэтому и создал тему. Может есть у кого опыт.
   d4rkmesa
 
22 - 20.09.19 - 08:28
(12) Зато площадка подумает и удалит отзывы. Зависит от того, насколько упороться проблемой.
   piter3
 
23 - 20.09.19 - 08:28
(20) Сошел конечно,оно всегда было,раньше просто слухами питались,теперь вышло на другой уровень
   piter3
 
24 - 20.09.19 - 08:28
(21)опыт в (12)
   Повелитель
 
25 - 20.09.19 - 08:28
(24) В смысле подавали, а толку не было?
   piter3
 
26 - 20.09.19 - 08:29
(25) Почти не было.А толку уже в архивах поисковиков сохранилось
   Irbis
 
27 - 20.09.19 - 08:29
(20) Да и хер с ним с этим поколением, напишут претензию, будем разбираться. А на дрочево в интернете пусть пиар внимание обращает.
   Irbis
 
28 - 20.09.19 - 08:30
(27)+ Отсутствие отрицательных отзывов смущает не меньше, чем огромное количество положительных.
   Повелитель
 
29 - 20.09.19 - 08:32
(28) Это да.
У нас есть отрицательные, которые мы заслужили. Отвечаем на них, работаем с ними.
Такие и не удаляем, люди видят наши ответы, нашу работу.

Но вот с липовыми отзывами не хотим смиряться.
   Веселый собака
 
30 - 20.09.19 - 08:33
(0) а чем уперся вам 2гис?
я бы забил на все это, или.. берите биты и поезжайте разговаривать с конкурентом!
 
 
   Веселый собака
 
31 - 20.09.19 - 08:33
(29) "Но вот с липовыми отзывами не хотим смиряться."

спокойней надо быть. Мириться и работать.
   yurikmellon2
 
32 - 20.09.19 - 08:33
(21) думаю самый реальный вариант, это пообщаться с площадкой, объяснить, что пытались связаться с автором чтобы решить проблему, но он на контакт не идёт. Если не пойдут навстречу, пообещать запустить в соцсетях компанию на тему того, что на такой то площадке отзывы фейковые и верить их рейтингу нельзя. Площадке это не выгодно, глядишь и пойдут навстречу.
   Повелитель
 
33 - 20.09.19 - 08:34
У нас вот смешной случай был.
PR-менеджер видит 2 отызыва с оценкой 1, емайл такой примерно
   Повелитель
 
34 - 20.09.19 - 08:35
(33) ой..
olga_ivanova@mail.ru
Смотрим, это дочка владельца конкурента.
Наш владелец позвонил этому конкурентно, они в нейтральных отношениях, конкуренты все таки, но бывают общаются. Рассказал, попросил не заниматься черным пиаром, он согласился, и они отзывы удалили.
   d4rkmesa
 
35 - 20.09.19 - 08:35
(0) Не знаю, может гуглили уже, интересно почитать, да, конечно это непросто:
https://journal.tinkoff.ru/omg/udoli/
Жаль "ДубльГИС" удалился из реестра СМИ года полтора назад, было бы проще взять их за яйки.
   Повелитель
 
36 - 20.09.19 - 08:37
(30) Ну сейчас не 90-ые с битами приезжать ))
А 2гис нам важен, у нас маркетолог исследует откуда к нам заявки идут, 2гис я точно не помню процентов 10% клиентов дает, ну мы им и платим за рекламу.
   Zapal
 
37 - 20.09.19 - 08:37
(0) накупите себе положительных отзывов, делов-то
ну и конкурентам отрицательные заодно
   Повелитель
 
38 - 20.09.19 - 08:37
(32) Интересный вариант.
   piter3
 
39 - 20.09.19 - 08:38
(36) Тогда уже пора пообщаться в неформальной обстановке насчет сотрудничества
   piter3
 
40 - 20.09.19 - 08:39
(37) Вот так и поступают большинство компаний
   Irbis
 
41 - 20.09.19 - 08:39
(36) Плять, вы им ПЛАТИТЕ и не можете договориться. Точно растёт поколение идиотов.
   Повелитель
 
42 - 20.09.19 - 08:39
(35) Спасибо почитаю.
(37) Думали над покупкой положительных отзывов, но пока не решились. А владелец против отрицательных конкурентам, это его принципиальная позиция.
   piter3
 
43 - 20.09.19 - 08:39
(41)Они мелочь по оплате для гиса
   Irbis
 
44 - 20.09.19 - 08:40
(42) Нахер покупать? Всего и нужно дать команду всем сотрудникам настрочить по пять отзывов с разных ящиков.
   Повелитель
 
45 - 20.09.19 - 08:40
(41) Ну вот так, даже письма и неоднократно официальные писали.
Они типа мы за мир во всем мире.
   Irbis
 
46 - 20.09.19 - 08:40
(43) Тогда зря парятся.
   Irbis
 
47 - 20.09.19 - 08:41
(45) точно идиоты, не поговорив письма писать. Письмо это требование и уже практически война.
   piter3
 
48 - 20.09.19 - 08:41
(46) Ну они какие-то странные,как дети
   Повелитель
 
49 - 20.09.19 - 08:41
(47) Нет, мы вначале с нашим менеджером разговаривал. Потом уже письма.
   Zapal
 
50 - 20.09.19 - 08:42
(40) ну а что делать? Если площадка такая что позволяет
в яндекс-маркете например можно залезть в профиль оставившего отзыв, посмотреть как давно он на площадке, какие еще отзывы пишет - это уже как-то дает судить о достоверности
   Irbis
 
51 - 20.09.19 - 08:44
(50) но мало кто это делает, да и смысл изучать накрученные отзывы.
   piter3
 
52 - 20.09.19 - 08:45
(50) А какой смысл?Активный на 70% это коммерч.отзывник.Просто попугайчик цифровой
   Повелитель
 
53 - 20.09.19 - 08:47
(51) Для большинства торговых компаний отзывы не так важны. Мне вот не важно рейтинг компании в которой я беру смартфон новый, лишь бы была нормальная гарания и хорошая цена.

А вот для рынка услуг очень важные.
Занимаемся сантехническим работами. Люди их реально читают, так как ремонт это важно и сейчас очень много в этой сфере халтуршиков и кидал.
   Веселый собака
 
54 - 20.09.19 - 08:49
(53) Ну так это значит естественные издержки деятельности.
Поди, как оконщики уже все ящики рекламой завалили.
   Повелитель
 
55 - 20.09.19 - 08:50
(53) Вы сами по себе посудите.
Вы когда себе разводку холодной и горячей воды будете менять первого попавшегося сантехника позовете или по рекомендации. А если нет рекомендации будете ли изучать отзывы.
   Irbis
 
56 - 20.09.19 - 08:50
(53) Люди реально нормальных ремонтников передают друг другу. В гисе вас находят разовые и случайные клиенты. Вот что важно для рынка услуг, чтобы тебя рекомендовали в частном порядке.
   Irbis
 
57 - 20.09.19 - 08:51
(55) Такую куету я делаю сам, даже в мыслях не будет звать чужого.
   Молочный брат
 
58 - 20.09.19 - 08:51
Если известно кто, то пущай ваш дир наймет людей для конкретного разговора о честной конкурентной борьбе
   Кодер
 
59 - 20.09.19 - 08:52
С таким ником надо просто дать команду "Ну-ка убрали всю фигню, доклад через час".

Это новая реальность и в ней всем лучше. Думайте, адаптируйтесь, растите.
Реакция на "двойку" не менее показательна, чем "двойка".
   Повелитель
 
60 - 20.09.19 - 08:52
(56) У нас идет анализ клиентов, при обращении в 1с есть поле "Откуда узнали".
50% это или бывшие клиенты или по рекомендации от тех кто уже делал работы. Наша целевая аудитория так сказать.
Но и 2гис приносит как я писал около 10% новых клиентов.
   d4rkmesa
 
61 - 20.09.19 - 08:52
(56) Все меняется, сейчас многим проще на площадках искать, чем по знакомым спрашивать. Иначе рекламные деньги не уходили бы массово в www.
   Веселый собака
 
62 - 20.09.19 - 08:53
(55) Я позову своего знакомого сантехника.
И никакие фирмы мне нафуй не нужны.
   Повелитель
 
63 - 20.09.19 - 08:53
(57) Хорошо если руки откуда надо растут ))
Сейчас уже многие дома ничего не делают, даже смеситель поменять и то мастера зовут, хотя там 2 болта открутить и 2 закрутить ))
   Irbis
 
64 - 20.09.19 - 08:53
(61) Люди не меняются, меняется степень их идиотизма.
   d4rkmesa
 
65 - 20.09.19 - 08:53
(63) Поколение снежинок, бггг.
   Веселый собака
 
66 - 20.09.19 - 08:53
(60) Да больше похоже, что ты влюблен в этого аналитика вашего.
Сократите ее, прибыль автоматически возрастет.
 
 Рекламное место пустует
   Повелитель
 
67 - 20.09.19 - 08:55
(66) Смешно, у нас группа компании, разная деятельность, PR-менеджеров несколько. А проблема одна на всех.
   Xapac
 
68 - 20.09.19 - 08:56
(0) Купите хорошие отзывы
   piter3
 
69 - 20.09.19 - 08:56
(67) Если проблема не решается то может с этими менеджерами что-то не то
   Веселый собака
 
70 - 20.09.19 - 08:57
(67) не могут быть оконщики-сантехники-стройбаны солидными компаниями.
десять генералов и 5 работников, конторы набиты всяким ненужным сбродом.
Все как у перекупов: не обманешь- не продашь!
   acht
 
71 - 20.09.19 - 09:01
(0) У вас на гисе 4.5/5 оценка, чо вы ноете?
https://2gis.kz/ustkam/firm/70000001029357463/tab/reviews
   Повелитель
 
72 - 20.09.19 - 09:13
(71) У нас группа компании, по разным компаниям разные отзывы.
Эту в качестве примера привел.
   acht
 
73 - 20.09.19 - 09:17
> (67) ... А проблема одна на всех.
> (72) ... по разным компаниям разные отзывы.

А и правда. Что бы в пятницу с утра, да и не потрындеть?
   vvspb
 
74 - 20.09.19 - 09:34
(7) А подробнее можно про удачное сопротивлении\\\ а может за вашего пиарщика поработать? :))) Вам всё написали.

"Если Вы действительно все еще считаете, что были нашим клиентом – уточните дату и время визита в наш магазин, номер заказа и покажите фотографию чека либо его дату и номер. Обсудим предметно, что навряд ли возможно, ведь нашим клиентом вы никогда не были." + скидки клиентам за положительный отзыв.
   Cyberhawk
 
75 - 20.09.19 - 09:35
Бороться - пиши во все инстанции. Это бизнес, поставленный на поток.
   Cyberhawk
 
76 - 20.09.19 - 09:36
+(75) "Это" = пишут негативную ложь, затем берут бабки за удаление
   Cyberhawk
 
77 - 20.09.19 - 09:38
Посмотри например это https://www.youtube.com/watch?v=Rxn5HEACVW0 и успокойся.
P.S. Зачетный канал, смотрю регулярно этого чела)
   Irbis
 
78 - 20.09.19 - 09:39
(67) Если вся рота идёт не в ногу с поручиком, виноват, как правило, поручик. Загнанных лошадей пристреливают. Если ваш пиар не может решить такой простой вопрос, может стоит найти другого? Или может вообще проблемы не существует?
   Cyberhawk
 
79 - 20.09.19 - 09:40
(78) Бизнес по клепанию и удалению негативных отзывов рано или поздно найдет любого, с кого можно поиметь бабло за их удаление)
   vvspb
 
80 - 20.09.19 - 09:43
"Бороться" с негативными отзывами не создавая положительный имидж (ну и не имея его реально :))-- не эффективно.
   Irbis
 
81 - 20.09.19 - 09:44
(79) Что толку, если бизнесу на это покуй. Или СБ тёмной ночью коконьки кое-кому к носу подтянет.
   Cyberhawk
 
82 - 20.09.19 - 09:45
(81) Никого не найдет никакая СБ, в том и прикол)
   Irbis
 
83 - 20.09.19 - 09:47
(82) Найдет. Да и бизнес должен быть таким, чтобы на эти отзывы было похер.
   Mihenius
 
84 - 20.09.19 - 09:50
Открою секрет, возможно для кого-то это еще секрет.

Есть целые биржи по продаже заданий для пользователей, у которых есть доступ в интернет.
За задания платят какие-то копейки, но люди зарабатывают 15-25к в месяц )

Примеры заданий:
1) Поставить лайк/5* и отзыв положительный
2) Поставить дизлайк/1-2* и отзыв отрицательный
и т.д.

за каждое задание дают от 5 до 100-200 рублей.
дают "рыбу" для отзывов
   Повелитель
 
85 - 20.09.19 - 09:50
(0) (71) (73)
Приношу извинения. Написал не разобравшись. Утром увидел негативный отзыв, бомбануло и начал писать на форум.
На тот момент действительно я знал, что 2гис не шел на уступки.
Действительно смотрю отзывов то почти всех левых нет один остался. Позвонил сейчас PR-у и оказалось она дожала 2гис и они удалили отзывы. Произошло не так давно, может месяц назад. А я сегодня этого и не заметил.
А тот PR-менеджер где я сейчас сижу тоже не в курсе была, что 2гис дожали.

Спасибо (71) (73) можно сказать пролил свет )))


Ответ в (0) такой. На данный момент все крупные площадки, могут удалить отзывы негативные при обращеннии к ним.
Тему можно считать раскрытой.
   Повелитель
 
86 - 20.09.19 - 09:51
(85) Проблема конечно актуальная, но оказалось решаема.
   Mihenius
 
87 - 20.09.19 - 09:51
(84) Итого, это рынок на котором зарабатывают.

Аналогичное есть с группами в соц. сетях.
Там же платят, например за голосование на конкурсах.
   Mihenius
 
88 - 20.09.19 - 09:53
(86) У меня одноклассник есть.

Нигде не работает, занимается только подобной фигней.
На пиво и хлеб ему хватает ...

Фактически ничего не делает.
   yurikmellon2
 
89 - 20.09.19 - 09:55
(85) ну вот, а так весело всё начиналось... Я уж покорн достал и приготовился под 1000 постов читать, а 2ГИС ещё до сотого поста слился. Эхь...
   Irbis
 
90 - 20.09.19 - 09:56
(85) Любые площадки могут удалить на своих ресурсах всё что захотят, равно как и накрутить.
   uno-group
 
91 - 20.09.19 - 09:56
5000 у.е. - 10 000 уникальных отзывов (положительных/отрицательных по желанию) не более 3 отзывов от 1 аккаунта с периодом публикаций от 2 недель до года.
   Гаврилин Игор
 
92 - 20.09.19 - 09:56
(0) А с чего вы взяли что большая часть отзывов фальшивка?
"При установки батареи откололи кусок от пластикового подоконника, и вместо того чтобы сразу показать случившуюся неприятность, просто закрыли боковинкой, в надежде, что мы сразу не заметим. Благо откол был лишь скраю и удалась просто спилить скол. Отношение к клиентам хамское. Попросили оценщика посчитать каждую комнату отдельно, на что он нам отказал, сославшись на то, что это долго. В общем впечатления от фирмы мягко говоря неприятные." - вполне возможная ситуация, устанавливал кто? Вы там свечку держали? Почему вы решили что ваши рабочие не могут вас обмануть?

Я тот человек кто пишет негативные отзывы в случае когда недоволен услугой/товаром. И это реально работает - самый забавный случай был когда покупал холодильник и у доставщиков не было сдачи, хотя я указал что купюра крупная. Он пообещался перевести на сберик, по номеру телефона и пропал... Отзыв благополучно провисел на сайте около 1.5 лет, потом видимо начались какие-то подвижки у той фирмы и мне позвонила девочка-менеджер, типа как решить вопрос. Дал ей номер, перевели деньги тут же. Сумма о которой шла речь - 90р(!). Так что бизнес надо учить работать рублем и отзывом, иначе борзеют.
   Irbis
 
93 - 20.09.19 - 09:57
(92) Нормальный бизнес отзывы таких "учителей" на кую вертит.
   Cyberhawk
 
94 - 20.09.19 - 09:58
(92) "вполне возможная ситуация" // В этом-то и беда, что отличить негативный фейковый от негативного настоящего почти всегда не под силу, и поэтому можно конкурента задавать негативными фейковыми. Клиенты-то читают отзывы.
   Cyberhawk
 
95 - 20.09.19 - 09:59
+(94) Единственная пока еще надежда для бизнеса - сарафанное радио. Но в 21 веке оно сходит на нет - люди меньше общаются друг с другом и больше читают отзывы.
   yurikmellon2
 
96 - 20.09.19 - 09:59
(92) я, так понимаю, с того, что при попытке связаться с автором поста, разобраться в ситуации, выяснить кто из сотрудников допустил описанную в отзыве оплошность, автор на контакт не идёт
   vvspb
 
97 - 20.09.19 - 10:00
(93) Чувство меры должно быть. Работать нужно хорошо :))) Ибо довольный клиент мало кому чего расскажет, а вот недовольный... :)
   piter3
 
98 - 20.09.19 - 10:00
(97) Если не брать вечно не довольных идиотов
   Гаврилин Игор
 
99 - 20.09.19 - 10:02
(93) Одного повертит, второго.. а потом уйдет с рынка.
"Нормальный" бизнес это что? Папа в Госдуме?)
   Mihenius
 
100 - 20.09.19 - 10:02
(93) У нас, в силу специфики, есть служба контроля качества.
Всем недовольным предлагается написать письменно на имя директора обоснованную жалобу.

Служба КК рассматривает жалобы, если они обоснованы, возмещаются потраченные средства или компенсируются убытки.

Если жалобщик из интернета ничего не отвечает, то в ответе так и пишем.
А люди пускай сами делают выводы.

П.С.: Ведем статистику жалоб.
Так вот с каждым годом кол-во необоснованных жалоб растет.
  1  2   

Список тем форума
Рекламное место пустует  Рекламное место пустует
Основная теорема систематики: Новые системы плодят новые проблемы.
ВНИМАНИЕ! Если вы потеряли окно ввода сообщения, нажмите Ctrl-F5 или Ctrl-R или кнопку "Обновить" в браузере.