Вход | Регистрация
 
1С:Предприятие :: 1С:Предприятие 8 общая

Обязаности франча при поставке програм и лицензий 1С

Обязаности франча при поставке програм и лицензий 1С
Я
   Kigo_Kigo
 
09.07.19 - 23:59
Ребят, что то инфы не найду, что обязан франч при приобретении у него программи доп лицензий перед клиетом?
А то что сладко поют, а верится с трудом, звонит клиент, говорит, надо установить 3 розницы, подключить ТО(ккт, сканер ШК, принтер этикеток), УТ на 3 точки, настроить обмены, а счет выкатывают только за лицухи, и типО - все сделаем, это как, сча франчи за внедрение денег не берут, или это опять шляпа какая то, клиент мне говорит, что то за точку много просишь, вот мне ребята все сделают, я конечно сказал, вперед и песнями, барабаном на шее и флагом в причинном месте, мне просто хочется понять
 
 
   Волшебник
 
1 - 10.07.19 - 00:16
Если ты так общаешься с клиентами, то неудивительно, что они уходят от тебя.
   Maniac
 
2 - 10.07.19 - 00:18
Иметь 2 специалистов. Платить зарплаты.
   Maniac
 
3 - 10.07.19 - 00:19
(1) а как он должен общаться? Клиент хочет задаром чтобы ему все сделали.
   Волшебник
 
4 - 10.07.19 - 00:21
(3) Это нормальное состояние любого человека, особенно русского.
   Kigo_Kigo
 
5 - 10.07.19 - 00:23
(1) Клиент намерянно врет мне, что там ему сделают все за лицухи, я в это не верю, по этому как той игре "угадывай с 7 нот", но каждый день он мне названивает и "выносит мозг", надоел, если честночестно, я уже понял, связываться с ним себе дороже...
   Maniac
 
6 - 10.07.19 - 00:23
невидимая рука рынка делает свое дело.
   Maniac
 
7 - 10.07.19 - 00:23
(5) ну и зачем ты сюда пришел?
   Maniac
 
8 - 10.07.19 - 00:24
сказать как ты послал нищего клиента? ну делов то.
   Kigo_Kigo
 
9 - 10.07.19 - 00:26
(7) когда я работал во франче, у нас при приобретении программы, было обязательно, уснановка программы, настройка сетевого доступа к базам(при наличии ло сети, доступа и шаре базы) обучение 2 часа
(8) Читай вопрос в топике, даже так, в заголовке темы
   Maniac
 
10 - 10.07.19 - 00:27
(9) условия и обязанности франча описаны в договоре с 1С. напиши им и узнаешь.
 
 Рекламное место пустует
   Kigo_Kigo
 
11 - 10.07.19 - 00:29
(9) + что обязан франч, при приобретении программы и доп лицензий?
(10) мне эти данные не дают, не ужели это как то сложно понять, за каким я это спрашиваю, Маня, ты что тупишь то?
   Maniac
 
12 - 10.07.19 - 00:30
Название топика как то мало связано с историей какого то клиента. Вообще никак не связаны.
То что ты обязан 1С и то что с клиентом две разные сущности.
ЗЫ продавать чужое ПО - неблагодарное дело, особенно когда кто то знает что ты что то получишь.
   Kigo_Kigo
 
13 - 10.07.19 - 00:30
мне надо понять, напевают клиент и ли мне?
   Kigo_Kigo
 
14 - 10.07.19 - 00:31
(12) не отвечай более, это не твое
   Maniac
 
15 - 10.07.19 - 00:31
(14) не твое вопросы задавать на форумах. с жалостливыми историями про клиентов.
   Kigo_Kigo
 
16 - 10.07.19 - 00:34
(15) Маня- я не рассказывал жаловостливых историй, а то что тебе где то что то померещилось, лично твое дело, см (14)
   Maniac
 
17 - 10.07.19 - 00:34
А я слепой)) темы не вижу - сплошная плаксивая история.
   Maniac
 
18 - 10.07.19 - 00:36
Но не сцы. Не ты один такой. И не один клиент такой. Их сотни.
Да сейчас рынок такой. Денег нет, все хотят получить максимум потратив минимум. Чо тут еще сказать. Х.з. больше нечего.
   Kigo_Kigo
 
19 - 10.07.19 - 00:39
(17) плаксивой истории нет, как и мне пох на этого клиента, тем более он геморойный и связываться с ним я не буду, я хочу понять франчи ему в уши дуюют, или он мне, при чом что я уже высказа ему свое мнение о работе с гим, хочется разобраться в вопросе топика, не ужели так фрачи готовы рваться за 20 000 ?
   Kigo_Kigo
 
20 - 10.07.19 - 00:40
причем 20 000 это только грязная моржа
   Maniac
 
21 - 10.07.19 - 00:43
(19) если эти 20 тысяч стоят своих часов то почему и нет. вполне наверное если за 5 часов (или сколько там) можно все сделать то сделают.
   Kigo_Kigo
 
22 - 10.07.19 - 00:46
(21) сильно врядт ли, точки, никогдА не автомазированные комки, по тупой продаже гозявки, сигарет, пива и т.д. с соотвествующим контенгетом продавцов...
   Maniac
 
23 - 10.07.19 - 00:48
(22) первичное дело подсадить на иглу. уже дальнейший вытряс денег за каждую проблему - отдельная песня.
   Kigo_Kigo
 
24 - 10.07.19 - 00:49
именно последнее, что было в разговоре, что этот контингент, должен сам забивать приход-попустил меня не сотрудничать с ним, этот т"хозяин" реально не понимает всего трындица этого последствия, а оператора нанимать не хочет, а точнне тапО - Денег на него нет
   Maniac
 
25 - 10.07.19 - 00:51
(24) ну этот клиент просто жлобяра, который хочет чтобы кто то поработал нахаляву.
   Kigo_Kigo
 
26 - 10.07.19 - 00:52
(23) криволеааать, это понять хочется на будущее, что франц обязан после покупки. и за что они доить будут после, чтобы понять, что нало заложить для себя
   Maniac
 
27 - 10.07.19 - 00:52
такх полно. я встречаю очень часто. выносят мозг, тратят время.
   Maniac
 
28 - 10.07.19 - 00:55
(26) франч обязан соблюдать условия 1С. эти условия в договоре конкретно с 1С.
У тебя как с логикой?
То что ты с клиентом ему услуги оказываешь это личное твое сним дело...

пилять... ты договоры хотя бы открой на продажу ПО. а также какие то услуги.
   Maniac
 
29 - 10.07.19 - 00:56
сам говоришь во франче работал. чо в глаза договор не видел продаджи ПО клиенту?
Вот РОВНО что там НАПИСАНО то ты и обязан клиенту.
А то чего там нет не обязан.
   Maniac
 
30 - 10.07.19 - 00:58
то что он с тебя просит бесплатно работать явно выходи т за рамки продажи каких то продуктов.
Он тупо тебя вымораживает поработать бесплатно в счет того что он зает что ты что то получишь с продажи ПО.
Простой разводняк.
   palsergeich
 
31 - 10.07.19 - 00:59
(0) Внедрения - основной хлеб. Никакого "бесплатно" тут быть не может.
По ИТС - 1 час в месяц, не более, и то не на все, там четко прописано, что входит в этот бесплатный час.
   Maniac
 
32 - 10.07.19 - 00:59
Ты ему тоже предложи полы у себя дома помыть за счет того что ты в его магазине что то купишь.
   palsergeich
 
33 - 10.07.19 - 00:59
(31) Поздравляю - тебя налюбили.
 
 
   Kigo_Kigo
 
34 - 10.07.19 - 01:00
(29) ты думашь я его не прочитал? там только ответвенность 1С , а не франча, не знаешь см (14), хочу понять именно фрачей, которые закидывают клиенту только лицухи
   Maniac
 
35 - 10.07.19 - 01:01
(34) нет таких франчей) тебя клиент разводит.
   palsergeich
 
36 - 10.07.19 - 01:01
   palsergeich
 
37 - 10.07.19 - 01:01
https://its.1c.ru/db/aboutitsnew#content:13:hdoc
(34) Нет таких - ты сделал ошибку поверив на слово.
   Kigo_Kigo
 
38 - 10.07.19 - 01:23
(37) опять, ты кидаешь на договор ИТС, не хочет клиент его получать, хочет плюшки при приобретении ПО, какие они у франча, при от покупки ПО?
   palsergeich
 
39 - 10.07.19 - 01:24
(38) Без ИТС - никаких.
Даже коробку привозить не обязаны)
   palsergeich
 
40 - 10.07.19 - 01:25
(39) Шли в жопу.
От таких за спасибо потом еще и говна бесплатно съешь.
Будут говорить - поставил теперь пожизненно обслуживай по гарантии.
   Йохохо
 
41 - 10.07.19 - 06:29
(38) да никаких, ничего он не получит, и счет будет х2-3 от твоего. Самый плохой вариант, что это франч из 2х человек и у них есть знакомый фри типа тебя на ТО, или менеджер сольет запуск знакомому. Тогда твое преимущество уже не %%, а некая сумма
   Bigbro
 
42 - 10.07.19 - 06:41
(0) как с клиентом договоришься, насколько в нем заинтересован. мы выторговывали у своего франча в свое время "скидку" при приобретении лицензий. с учетом того что работаем давно и особых проблем не доставляем - нам пошли навстречу и раскидали сумму скидки на договор по ИТС и обучение. все довольны.
   МимохожийОднако
 
43 - 10.07.19 - 07:29
(38) Услуги, которые оказывает франч-конкурент, чтобы зацепить клиента - это его личное дело и к продаже программ отношение имеет самое небольшое. Крупные или пытающиеся захватить рынок пошире такое практикуют. Но это не входит в обязанности франча. В данной ситуации достаточно вежливо выслушать клиента и выставить свои условия. Пусть клиент решает. Если твоя маржа при продаже позволяет делать всё, что просит клиент, то делай. Если нет - не делай. Или боишься, что клиент пожалуется в 1С? Мне не ясен повод для сабжа.
   Cyberhawk
 
44 - 10.07.19 - 08:28
А если франч посылает / невежливо общается с потенциальными клиентами, 1С его (франча) за это нагнуть может?
   Сияющий в темноте
 
45 - 10.07.19 - 08:34
Вообще,к программе прилагается бесплатное время,его обычно хватает только на установку программы,в принципе,обмены,если они стандартные в это время войдут,а ТО-не факт.
Если из коробки взлетит,когда поставил компоненту,и все работает,то может пройти и за поставку,если же грабли,то или предлагается купить новое ТО у франча(сканер штрих-кода)или сходитб в ЦТО(онлайн-касса)
просто,стандартный функционал почти всех не устраивает,и тут появляется счет за настройку и доработку,и клиент уже никуда не денется,у него почти все работает.
особо не желающие платить так навечно и остаются в состоянии "почти все"
   DrZombi
 
46 - 10.07.19 - 08:35
(0) Выстави ему счет на внедрение, первоначальный :)
Он отстанет.
   Молочный брат
 
47 - 10.07.19 - 08:36
Никогда не делаем ничего бесплатно. То, что досталось даром - не ценят. Демпингуют те, кто завтра умрет.
   DrZombi
 
48 - 10.07.19 - 08:42
(44) То что не вежливо, это скорей всего минус. А вот клиентом он все ровно не будет.
Наймет на стороне фрилансера, местного :)
   Cyberhawk
 
49 - 10.07.19 - 08:43
(48) Хз о чем ты
 
 Рекламное место пустует
   Kigo_Kigo
 
50 - 10.07.19 - 09:26
(45) Вот и я про то что, весь комплекс за то бесплатное время он сделать не успеет, себе в убыток он работать не будет, или будет?
   malem13
 
51 - 10.07.19 - 09:59
можно же позвонить франчу/другому франчу описать задачу и узнать что они предлагают при покупке, или нельзя?
   palsergeich
 
52 - 10.07.19 - 10:13
(44) Могут попросить так больше не делать, если в первый раз.
Мой первый 1с шеф - был психичкой. Набрать на клиента по телефону - случалось.
В итоге это и привело к смерти конторы. Наорал на главбуха конторы, с которой шло 80% заказов)
А со стороны 1с по этому поводу никакой реакции не было.
   unregistered
 
53 - 10.07.19 - 10:25
(50) > себе в убыток он работать не будет, или будет?

Это надо спросить у франча. Может у них там какие-то договорённости, что если франч всё сделает без дополнительной оплаты, то клиент купит пакет услуг - абонемент на годовое обслуживание, обучение персонала, внедрение в конце концов. В таких условиях франчи идут на значительные скидки или бонусы в виде бесплатных работ.

А вообще по сути истории, скорее всего, имеют место два варианта:
1. Клиент тебя разводит, пытаясь продавить тебя на скидку.
2. Клиент реально не понимает какой объём услуг он получит, покупая коробку у франча. И искренне считает, что в понятие "установка ПО и ТО" входит не просто установка и подключение, но и настройка оборудования, настройка базы, обменов и прочего.

Конечно возможно, что франч в условиях большой закупки (ПО + лицензии + ТО) готов оказать какие-то дополнительные услуги сверх обычного лимита. Но это "сверх лимита" как правило не сильно велико.
А стандартный набор услуг при поставке ПО у франча - это установка ПО на один компьютер + любые работы по настройке этого ПО или установке на другие компы, но не более одного часа в общей сумме. Примерно то же самое при продаже ТО - подключение к компу и настройка в конкретно взятой БД.
   Cyberhawk
 
54 - 10.07.19 - 10:28
(52) "это и привело к смерти конторы" // Видимо потому что выше главбуха не было :) А ведь могло быть и так: https://bash.im/quote/268537
   palsergeich
 
55 - 10.07.19 - 11:03
(54) Главбух сказал директору и директор пришел с парой крепких ребят и объяснил что посылать на...Уй всех не стоит.
Там вопрос яйца выеденного не стоил, а шеф не умел себя в руках держать.
Бывало с утра приходишь, а в офисе все верх дном. Это значит вечером у шефа были переговоры)


Список тем форума
Рекламное место пустует  Рекламное место пустует
ВНИМАНИЕ! Если вы потеряли окно ввода сообщения, нажмите Ctrl-F5 или Ctrl-R или кнопку "Обновить" в браузере.
Рекламное место пустует