Вход | Регистрация
    1  2  3   

OFF: В России захотели внедрить 5S

OFF: В России захотели внедрить 5S
Я
   РостовРулит
 
03.07.19 - 15:33
2. Система 5S НЕ поможет60% (12)
1. Система 5S поможет20% (4)
3. Свое20% (4)
Всего мнений: 20

В России необходимо рационализировать деятельность людей в рабочее время.
Это позволит повысить производительность труда и сделать жизнь россиян комфортнее во всех сферах.

Об этом генеральный директор Федерального центра компетенций в сфере производительности труда Николай Соломон заявил в интервью ТАСС.

Этого можно добиться, в частности, за счет внедрения системы 5S, которая подразумевает организацию и рационализацию рабочего пространства. Соломон пояснил, что часто люди, которые тратят на работу по 12−15 часов в день, задерживаются в офисе просто потому, что не успевают выполнять работу в отделенные для нее часы. Рационализация пространства и времени может помочь им выполнять необходимый объем работ в срок, а также позволит высвободить время для семьи и собственных интересов.

https://news.mail.ru/economics/37851252/?frommail=1

Как вы думаете - поможет ли эта система оптимизировать труд граждан?
В мире используется. У нас на работе ЧАСТИЧНО есть.
помогает правильно организовывать рабочий процесс и иметь хоть какой то порядок.
Думаю что реально надо!

Тока как заставить большинство частников перейти на нее?
Провести сертификацию рабочих мест в компаниях на соответствие 5S ?
 
 
   Sun_Lin
 
101 - 03.07.19 - 20:36
Обеими руками ЗА!
Хочу чтобы как в Европе было чисто не только на рабочих местах, но и на улицах.
Кстати, всем наверное нравится вид аккуратных альпийских гор с аккуратными зелеными лугами в Швейцарии?
Секрет с лугами в горах оказался очень прост. Года 2 назад где-то в районе Райхенбахского водопада мы искали кемпинг для ночевки, заехали довольно высоко в горы, там была деревня. И обратили внимание, что местные жители дружно подстригают эти горные лужайки какими-то типа триммерами, похожим на мини-трактора. То есть красивые лужайки в швейцарских горах - это труд людей и ничего природного и естественного в этом нет! Правда, непонятна мотивация жителей деревни ... может их обязывают их это делать? В любом случае, все в наших силах, мы тоже можем сделать наши города красивыми и чистыми!

1. Система 5S поможет
   РостовРулит
 
102 - 03.07.19 - 20:53
(97)>> Или у вас регламентировано сколько в туалет, сколько чай и т.п.?
нет регламента. Все цивилизованно.
Зато свинарника на рабочем столе, как в большинстве российских контор нет.
Это радует.
Работаешь - работай.
Пьешь чай - пей в отведенном месте
   РостовРулит
 
103 - 03.07.19 - 20:54
(101)>> То есть красивые лужайки в швейцарских горах - это труд людей и ничего природного и естественного в этом нет!

+100
   РостовРулит
 
104 - 03.07.19 - 20:57
А у нас говорят о культуре. А вот результат.

«Сухой» фонтан на центральной площади Сочи закрыт ограждениями, чтобы защитить туристов и жителей от травм
https://23novosti.ru/novosti/kraevye-novosti/5509-vlasti-sochi-ob-yasnili-ograzhdeniya-vokrug-sukhogo-fontana

Как сообщают в Инете - жители не тока ходили под фонтаном как разрешено, но и купались под ним, мыли велосипеды, затыкали отверстия - для увеличения высоты струи. А это приводит к свинарнику и поломке оборудования.

Конечно - таким людям 5S не нужна.
   zavsom-999
 
106 - 03.07.19 - 21:08
Сейчас нашему быдлу с зомбоящиков пытаются навязать простую мысль - что майдан это плохо, что враги народа Пиндосы и что те депутаты, что жируют за счет народа вовсе не такие уж и плохие - они же дети(зачеркнуть) они жеж борются с пиндосами.
   mishaPH
 
Модератор
109 - 03.07.19 - 21:11
(102) а причем тут свинарник?
   Черный маклер
 
110 - 03.07.19 - 21:40
В послевоенные годы ИТР за рационализацию большие премии платили


Думаю 5S приведет к обязательным расходам юрлиц на 5S-цию и появлению аффилированных фирмочек по освоению этих платежей
   mikecool
 
111 - 03.07.19 - 22:15
(0) работал в компании, в которой начинали внедрять
ничего сложного в системе нет, только помогает ликвидировать бардак в работе
не составляло никаких проблем следовать требованиям системы
   РостовРулит
 
112 - 03.07.19 - 22:21
(111)>> ничего сложного в системе нет, только помогает ликвидировать бардак в работе
+1000

(109)как бы питание на рабочем месте - это всегда свинарник.
   Красный рассвет
 
113 - 03.07.19 - 22:43
(0) Ветку не читал.

>>Соломон пояснил, что часто люди, которые тратят на работу по 12−15 часов в день, задерживаются в офисе просто потому, что не успевают выполнять работу в отделенные для нее часы.

Фамилия у товарища - говорящая.

Чаще всего задерживаются, потому что больше нечем заняться.

Бывают исключения, когда принято задерживаться, например не уходить раньше начальника.
Ученые проводили эксперимент на эту тему
http://klubkom.net/posts/1994
   Bigbro
 
114 - 04.07.19 - 04:11
менталитет не тот, бесполезно. видел я эти внедрения 5с, все это только для галочки, по большому счету ничего не меняется. через год от 5с остаются только наклейки на столах и ящиках да куча инструкций которые сложены в самый дальний из этих ящиков.

2. Система 5S НЕ поможет
   Max411
 
115 - 04.07.19 - 05:09
Если коротко, то это современный вариант потогонной системы, не взлетит.

2. Система 5S НЕ поможет
   Max411
 
116 - 04.07.19 - 05:32
А если подробно, то нужно обратиться к политэкономии и выяснить как производятся и распределяются материальные блага в обществе.
Вангую, что это вызовет эконом-срач на тыщи постов :)

PS
Кардинально поменять культуру производства не получится, не затрагивая экономику. Сейчас главная цель любого производства - максимум прибыли для владельцев компании любыми способами. Как вы замотивируете наемников (пролетариат) начать - ходить строем (зачеркнуто), работать с максимальной отдачей, опираясь только на страх потери раб. места и штраф. санкций?
   Max411
 
117 - 04.07.19 - 05:36
(116) +
А если учесть, что АНО «Федеральный центр компетенций в сфере производительности труда» - контора на гос. жалованье. То всё, скорей всего, закончится имитацией бурной деятельности.
   Здравый_смысл
 
118 - 04.07.19 - 05:37
Чо за дичь вообще?
Есть корпоративные правила, на кой ляд ещё и под какие-то дебиловатые стандарты пытаться их подгонять?
Мне вот комфортно сидеть в шортах и шлёпках, работать с бюрократией по необходимому минимуму и складывать вещи на рабочем месте так, как мне удобно. Корпоративные правила мне это позволяют. Кому не нравится - может идти на хер и организовывать там своё рабочее место как ему угодно.
   Здравый_смысл
 
119 - 04.07.19 - 05:37
.

3. Свое
   DrZombi
 
120 - 04.07.19 - 06:22
(0) Очередная попытка продать воздух, за дорого :)

3. Свое
   DrZombi
 
121 - 04.07.19 - 06:23
+ И да, дядя обманывает :)

2. Система 5S НЕ поможет
   Irbis
 
122 - 04.07.19 - 06:24
бардак, который стремятся "исправить", он не на столах и кабинетах. Он по большей части в головах. А его никаким 5,10,20S не исправить.
Я тоже несмотря на наличие отведенных мест для приёма пищи чай-кофе пью на рабочем месте. Писать дневной план — это вообще в некоторых случаях чушь собачья. А нет, есть план: "работу работать"
Так что не взлетит в России эта буржуинская хрень, не приемлет её землица русская. Вон куча контор, почти повсеместно "купила" ИСО 2000. А спроси у младшего командного звена про работу с инцидентами, так хрен кто объяснит. А регламент скорее всего есть, принят и лежит гниёт.
   Вася Теркин
 
123 - 04.07.19 - 06:46
(0) Ага, а потом появится пакеты лайт: 5S-1 (минус стандартизация)
5S-2 (минус стандартизация и соблюдение порядка)
5S-3 (минус стандартизация и соблюдение порядка и содержание в чистоте)
и
5S - Россия (только абстрактное стремление к совершенствованию)
   Здравый_смысл
 
124 - 04.07.19 - 07:26
(122) За этот самый "дневной план" я люто разосрался лет восемь назад со своей руками водительницей, изначально вроде как вменяемой женщиной, неплохим технарём. И так частенько по 10 часов работать приходилось, так ещё и планы ей подавай по поддерживанию штанов кое-какерски функционирующей ИС.
У себя сделал что-то вроде еженедельного отчета по выполненным заявкам, по сути выгружается из сервисдеска, каждому остаётся только причесать формулировки пользователей. И то мне этот отчёт даром не нужен, и так посмотреть могу, просто надо перед бюрократами в топ-менеджменте отчитываться регулярно.
   Irbis
 
125 - 04.07.19 - 07:29
(124) Я раз в месяц по выгрузкам из сервис-деска рассчитываю текущие показатели отдела для начисления годовой премии. Месячные и с начала года. Больше в сервис-деск не заглядываю, с ним работает отдел.
   ASU_Diamond
 
126 - 04.07.19 - 07:31
(4) "Но у нас в компании заставили столы в порядке содержать и иметь план дел на день. " - и на сколько производительность увеличилась?
у меня на столе с виду беспорядок, только это рабочие документы сложены и на любой вопрос в течении 2х секунд я нахожу нужный документ
   Pahomich
 
127 - 04.07.19 - 07:38
Надо не столы переставлять, а б..., тьфу сотрудников менять...
   Cyberhawk
 
128 - 04.07.19 - 08:46
(124) Очередь задач и есть обычно план. Непонятно в чем проблема была - в том что не было системы учета задач с этой очередью? Или все-таки речь не о плане была, а о факте (ежедневном "дневнике" по затраченному времени)?
   Здравый_смысл
 
129 - 04.07.19 - 08:49
(128) План вообще-то загодя составляется.
Очередь задач мы не растягиваем на недели, как правило. И то, что есть в очереди сегодня, не обязательно будет завтра, плюс завтра в очередь добавятся новые задачи.
Планировать работу отдела вне рамок проектов? Да я вас умоляю.
   Натуральный Йог
 
130 - 04.07.19 - 08:56
(127) Ты не в тема. Текучка - зло
 
 
   Cyberhawk
 
131 - 04.07.19 - 08:59
(129) Хз о чем ты
   Здравый_смысл
 
132 - 04.07.19 - 09:01
(131) Ты способен составить недельный план ещё не существующих работ?
   Здравый_смысл
 
133 - 04.07.19 - 09:01
+(132) А дневной с учётом ещё не поступивших заявок?
   Cyberhawk
 
134 - 04.07.19 - 09:11
(132) Почему не существующих - задачи / проекты на много времени вперед обычно в системе учета оных лежат
   Cyberhawk
 
135 - 04.07.19 - 09:12
(133) Еще не поступившие заявки либо падают в конец очереди, поэтому на дневной план влияние не оказывают, либо двигают все остальное и вклиниваются. Какие с этим проблемы у тебя Я хз, ты так и не объяснил чтоб Я понял )
   Здравый_смысл
 
136 - 04.07.19 - 09:13
М-да.
   Trimax
 
137 - 04.07.19 - 09:13
Наглядный пример неэффективности системы 5S демонстрирует ТС: при наличии у них данной системы, ТС вторые сутки занимается хренью в рабочее время :).
   ДенисЧ
 
138 - 04.07.19 - 09:15
(137) А отукда ты знаешь его должностные обязанности? ))
   Bigbro
 
139 - 04.07.19 - 09:44
(134) (135) то что ты описываешь - это скорее разработка, то что описывает твой оппонент это скорее саппорт.
в небольших отделах это зачастую приходится совмещать, проблемы для задач с планами и проектами начинаются когда доля текучки достигает 50% - с эффективной разработкой прощаемся. если не выделяются отдельные люди на поддержку (которую планировать невозможно по определению), то и все планы по проектам летят в тартарары, а планирование превращается в фикцию.
   РостовРулит
 
140 - 04.07.19 - 10:14
(137)у меня проекты и сроки по ним, а не саппорт.
   Cyberhawk
 
141 - 04.07.19 - 10:17
(139) "все планы по проектам летят в тартарары, а планирование превращается в фикцию" // План просто сдвигается. Пусть хоть каждый день - это нормально. Главное, чтоб была веха. А вот не иметь оного, если ты не стартап - как раз не нормально.
Это как если у тебя электричество пропало - звонишь и узнаешь плановую дату устранения.
   ASU_Diamond
 
142 - 04.07.19 - 10:28
(141) вроде речь шла про план на день
   Cyberhawk
 
143 - 04.07.19 - 10:29
(142) И какие проблемы планом на день считать текущую очередь задач?
   Aleksey
 
144 - 04.07.19 - 10:31
(143) План ради плана? Т.е. в плане у нас 2 строчки.
1. Решение текущих задач согласно очереди
2. Составить план на завтра

И только ради этого нужно городить огород?
   bolobol
 
145 - 04.07.19 - 10:32
(143) Об этом и речь! Что имеющиеся задачи и есть план и на день и на более длительный срок. Главное - каждой новой задаче установить плановую дату решения.
   Irbis
 
146 - 04.07.19 - 10:51
(143) Очередь задач на 8:30 и на 17:15 две большие разницы. И какая из них план на день? С учетом того что по отдельным позициям SLA до 10 рабочих дней.
   Cyberhawk
 
147 - 04.07.19 - 10:52
(144) Ради чего план описано в (141)
   Cyberhawk
 
148 - 04.07.19 - 10:53
(145) Я в (128) об этом и говорю
   Irbis
 
149 - 04.07.19 - 10:53
(141) А про сроки проектов знаешь что-нибудь. Акт подписанный незапланированной датой может лишить премии за год.
   Cyberhawk
 
150 - 04.07.19 - 10:55
(146) Без разницы в какое время - наблюдатель просто смотрит на срез задач в нужное ему время, это и есть для него план.
   bolobol
 
151 - 04.07.19 - 10:56
(146) Если в 17:20 конец рабочего дня, то план на этот день в 17:15 тот же, что и в 8:30 +/-. Разве что - отдельные задачи выполнены.
   Cyberhawk
 
152 - 04.07.19 - 10:57
(149) Ну так это головняк кандидата для премирования, поэтому ему план особенно важно видеть, чтоб никто не вклинивался. Стравить руководителей разных подразделений - бесценно)
   bolobol
 
153 - 04.07.19 - 10:59
(152) Неистово плюсую!!! ))
   Bigbro
 
154 - 04.07.19 - 11:15
(143) тем что в начале дня когда требуется план на день (по идее) - его составить невозможно, поскольку заявки будут поступать в течение всего дня. а с утра у тебя пара хвостов со вчерашнего которые за час доделать нужно. остальное поступает и требует немедленной реакции а не ожидания пока ты эти заявки в плану включишь и согласуешь с руководами ))
   ДенисЧ
 
155 - 04.07.19 - 11:16
(154) план на день:
1. Доработать вчерашние хвосты.
2. Обработать входящие заявки.
3. Запланировать сегодняшние заявки.
4. распределить сегодняшние заявки.
5. выполниь сегодняшние заявки, запланированные на сегодня
   Irbis
 
156 - 04.07.19 - 11:19
(150) Но практика показывает что разница есть, поскольку приоритет и SLA задач, появляющихся в течение дня, вне контура управления. Это так сказать внешнее возмущение.
(152) Это не головняк. Это работа по плану, и на текучку за ради годовой премии можно положить с прибором. Пользователи покричат и перестанут. Я лучше показатель удолетворенности пользователей снижу с максимума до планового значения.
   Bigbro
 
157 - 04.07.19 - 11:21
(155) идеально! вот только нафиг нужен такой ежедневный(!) план если он один и тот же из года в год? )))
   ДенисЧ
 
158 - 04.07.19 - 11:21
(157) Первый пункт каждый жень меняется
   Cyberhawk
 
159 - 04.07.19 - 11:23
(154) "в начале дня когда ... его составить невозможно, поскольку заявки будут поступать в течение всего дня" // Планом на день в начале дня является текущая очередь задач из системы учета. Безотнтсительно того, как она может быть подвинута / разорвана. Слово "план" понимаешь что означает? Планам свойственно меняться, см. (141).
   Cyberhawk
 
160 - 04.07.19 - 11:24
(156) "приоритет и SLA задач, появляющихся в течение дня, вне контура управления. Это так сказать внешнее возмущение" // Что ничуть не мешает иметь план на день
   ASU_Diamond
 
161 - 04.07.19 - 11:25
(159) вопрос только в том что руководитель от тебя просит принести на бумажке план, а там будет задач на пару часов. А в конце дня он будет спрашивать по предоставленному утром плану.
   Bigbro
 
162 - 04.07.19 - 11:25
(159) я знаю что означает слово план.
я не понимаю ежедневной необходимости тратить время на написание плана на день когда в нем ты реально можешь спланировать лишь малую часть. которая к тому же уже присутствует в системе заявок и может быть взята оттуда.
получается профанация вместо наведения порядка.
о чем я и написал в первом своем посте по теме.
   Irbis
 
163 - 04.07.19 - 11:26
(159) Меняться им свойственно, но изменение должно быть согласовано, утверждено и отфиксировано для сравнения с фактом. Если сравнения не предполагается, то и план не нужен. Вы ещё план работы на день цирюльнику напишите. Брить, стричь и т. д. как клиент попросит.
   РостовРулит
 
164 - 04.07.19 - 11:26
Нас спасут тока такие люди!

Марии Рукавишникова - девушка из провинции запустила техностартап

Пошла на мед, провалила, потом на экономику - но душа не лежала, опять провалила мед. Но не сдавалась - окончила экономику и стала преподавать Экономическую теорию.
Потом тренером про продажам, потом маркетингом, госзаказчиками, потом IBM - заниматься техникой продаж IBM и смогла завлечь госкомпании.
Потом - советником заместителя председателя правления Пенсионного фонда.

Потом - стала развивать ИТ в Пенсионном фонде.

«Пенсионная система России — очень 'живой организм', — объясняет Мария. — Любые изменения в пенсионной системе, определяемые Правительством, тянут за собой изменения бизнес-процессов в ПФР. А значит, нужно менять и ИТ».
Мария окончательно трансформировалась из врача по призванию в технического директора.
Рукавишникова провести оптимизацию пенсионного фонда и ИТ в нем.

в 2013 году Марию заинтересовал проект YotaPhone.
«YotaPhone мог стать корпоративным смартфоном, — считает она. — И неважно, что комплектующие иностранные. Главное — 'мозги' в России». Но успеху YotaPhone помешала путаница с целевыми аудиториями.

Теперь Мария хочет «склеить» смартфоны с корпоративной системой - создала систему Гетмобит. Которая нужна и гоструктурам и бизнесу

Мария говорит: «Люди не верят, что в России можно сделать крутой гаджет. И поэтому не верят, что мы не картонные инноваторы, а настоящие. В целом наше общество готово к переменам, но все слишком медленно внедряется в масштабах страны.
Но я оптимист и верю в мечту, что из нашей страны не «вывезут» весь капитал, включая интеллектуальный, что государственный монополизм — это мне просто показалось.
Верю, что недоступность кредитов для тех, кто их созидает — это случайная ошибка»

Вот такие креативные люди и двигают страну, как и в (0)
   Irbis
 
165 - 04.07.19 - 11:27
(160) очень мешает, поскольку имеющимся при таких вводных планом можно подтереться через полчаса после начала рабочего дня.
   Cyberhawk
 
166 - 04.07.19 - 11:27
(161) Какие проблемы?
 
 Рекламное место пустует
   Cyberhawk
 
167 - 04.07.19 - 11:28
(162) "не понимаю ежедневной необходимости тратить время на написание плана на день ... уже присутствует в системе заявок и может быть взята оттуда" // Так и Я про что: план не пишется, план берется в готовов виде из системы учета задач
   Bigbro
 
168 - 04.07.19 - 11:28
(165) в точку.
   Cyberhawk
 
169 - 04.07.19 - 11:29
(163) "Если сравнения не предполагается, то и план не нужен" // Могу только послать тебя в (141) :)
   Irbis
 
170 - 04.07.19 - 11:29
(167) Это не план. План должен ответить на вопрос, что будет сделано, с привлечением каких ресурсов. Если ресурсов много больше чем задач, то план тоже не требуется, поскольку трансформируется в "сделать всё"
   Cyberhawk
 
171 - 04.07.19 - 11:30
(165) Не аргумент: то что план может актуализироваться не означает что он обязательно будет актуализирован. Л - логика.
   Irbis
 
172 - 04.07.19 - 11:31
(169), (171) Ну, и зачем нужен не актуальный план? только на подтирку. А на его разработку, проверку и анализ потрачено впустую драгоценное время.
   Cyberhawk
 
173 - 04.07.19 - 11:31
(170) "План должен ответить на вопрос, что будет сделано, с привлечением каких ресурсов" // Что-то ты повторяешь уже сказанное мною: в системе учета задач вся эта информация содержится. Однако используешь частицу "не" - нелогично.
   Cyberhawk
 
174 - 04.07.19 - 11:32
(172) "зачем нужен не актуальный план?" // В тот момент, когда он составлен, он актуален. Когда он стал неактуальным, сразу же доступен новый актуальный план. Зачем - могу еще раз послать в (141) :)
"на его разработку, проверку и анализ потрачено впустую драгоценное время" // Никакого времени не потрачено, все автоматом из системы учета задач по одной кнопке.
   Bigbro
 
175 - 04.07.19 - 11:40
(174) вы живете в каком то своем, идеальном мире. я ни в одной конторе где требуют от сотрудников планы не встречал готовности руководов принять сформированный из хелпдеска отчет с незакрытыми заявками на текущий момент. наверное ваш мир лучше, но я не знаю как в него попасть.
   Cyberhawk
 
176 - 04.07.19 - 11:45
(175) "не встречал готовности руководов принять сформированный из хелпдеска отчет с незакрытыми заявками на текущий момент" // Ну так любой руковод сразу видит, куда его задача упала (плановая дата начала), как ему влиять на расстановку задач - в каждой конторе по-своему.
А что у тебя план составляется как-то отдельно по каждому требованию?
   Trimax
 
177 - 04.07.19 - 11:46
(174) Вопрос в грамотности постановке задач.
   Trimax
 
178 - 04.07.19 - 11:46
(176) Кто составляет план? Сам сотрудник или его руководство? Разница существенная.
   Trimax
 
179 - 04.07.19 - 11:48
+ (178) Если ты единственный 1С-ник на предприятии, то об "оптимизации" твоего рабочего времени можно забыть.
   ДенисЧ
 
180 - 04.07.19 - 11:48
(179) С фига ли?
   Cyberhawk
 
181 - 04.07.19 - 11:49
(178) Руководство выстраивает очередь, к исполнителю никто из заказчиков конечно же не подходит с этими вопросами
   Trimax
 
182 - 04.07.19 - 11:49
(180) А кто будет решать, сколько времени тебе требуется для создания отчета?
Так-же как и для менеджеров, определять количество обзваниваемых клиентов.
   ДенисЧ
 
183 - 04.07.19 - 11:50
(182) Я буду решать, а что?
   Trimax
 
184 - 04.07.19 - 11:50
(181) В жизни получается с точностью до наоборот: руководство "ломает" очередь.
   Вафель
 
185 - 04.07.19 - 11:50
(175) он просто удаленщик.
Менеджеры. которые работают с удаленщиками все-таки на голову получше обычных
   Trimax
 
186 - 04.07.19 - 11:51
(183) "Кто вы? идите нах... Я вас не знаю"" (с) А.Пушной :)
   ДенисЧ
 
187 - 04.07.19 - 11:51
(186) Я как программист 1с
   АгентБезопаснойНацио
 
188 - 04.07.19 - 11:52
(187) "у кого нет миллиарда, могут идти в *опу!"©
   Trimax
 
189 - 04.07.19 - 11:53
(187) А, т.е. "сам себе режисер". Ну и как, скажите, контролировать вашу "занятость"? Как определить "эффективность Вашего труда?
   Cyberhawk
 
190 - 04.07.19 - 11:54
(184) Какие проблемы если очередь в какой-то момент оказывается "поломана" новой (внеплановой) задачей? Просто она добавляется в план, остальное сдвигается.
   Garykom
 
191 - 04.07.19 - 11:54
Система 5S вполне успешно работала когда руководители проходили все этапы от рядового работника, через мастеров, инженеров и могли в любой момент заменить не хуже чем любой средний рядовой работник или мастер/инженер.

А сейчас какой директор сможет заменить техспеца?
   ASU_Diamond
 
192 - 04.07.19 - 11:54
(189) и главный вопрос: как повысить производительность?
   Irbis
 
193 - 04.07.19 - 11:55
(176) Я, наверное, плохой куроводитель. Но из сервис деска мне в течение дня интересны две цифры, даже одна. Это количество заявок в обработке (в среднем это 200-220 шт), и дополнительно количество закрытых за сегодня задач. Раз в неделю я провожу анализ просроков и причин такого распиздяйства, раз в месяц считаю KPI месячный и нарастающим с начала года.
Конкретика каждой заявки мне неинтересна, для этого есть сотрудники, отвечающие за разрешение обращений (ЗНО/ЗНИ).
   Trimax
 
194 - 04.07.19 - 11:56
(190) Соответственно "сдвигаются" все запланированные задачи у заказчиков задач... Ну и далее как снежный ком...
   Cyberhawk
 
195 - 04.07.19 - 11:56
(194) Это норма. Какие проблемы-то?
   Cyberhawk
 
196 - 04.07.19 - 11:58
(193) Так ты руковод исполнителей задач пади, а Я про руководов-заказчиков толкую. Им как правило две вехи интересны: плановая дата начала и плановая дата окончания (141). Если тебе эти вехи не нужны, то конечно тебе и план не интересен. Только что-то не помню ни разу чтоб руководам-заказчикам не было интересно знать плановую дату.
   Irbis
 
197 - 04.07.19 - 11:58
(195) Проблемы тебе потом VIP-заказчик озвучит, если сдвинешь его заявку.
   Cyberhawk
 
198 - 04.07.19 - 11:59
(197) Так отдел-исполнитель ничего конечно же не сдвигает сам, см. (176) "как ему [заказчику] влиять на расстановку задач - в каждой конторе по-своему"
   Trimax
 
199 - 04.07.19 - 11:59
(195) Итак, возвращаемся к (0). Зачем внедрять какой-то 5ы, если все знают свой план и задачи, знают кого можно "подвинуть" в случае форс-мажора.
   Irbis
 
200 - 04.07.19 - 11:59
(196) плановую они и так знают, её сервис-деск рисует в соответствие с SLA для конкретной задачи в соответствие с утвержденным каталогом услуг.
  1  2  3   

Список тем форума
Рекламное место пустует  Рекламное место пустует
ВНИМАНИЕ! Если вы потеряли окно ввода сообщения, нажмите Ctrl-F5 или Ctrl-R или кнопку "Обновить" в браузере.