Вход | Регистрация
 

База знаний

База знаний
Я
   ДНН
 
02.01.19 - 20:12
Доброго времени суток, коллеги.
Ведете ли базу знаний? Если да, в каком виде? Как поиск по базе организовали?
Спасибо.
 
 
   Timon1405
 
1 - 02.01.19 - 20:13
   Cyberhawk
 
2 - 02.01.19 - 20:19
Конфлюенс
   shuhard
 
3 - 02.01.19 - 20:44
(0) в поиск
тема выплывает раз в квартал
инструменты не меняются годами
   rphosts
 
4 - 03.01.19 - 05:37
(3) хм, не факт... пробовали to-do - как-то не оно. Пробовали "1С-Service Desk FREE" - глючная и корявая но концепция норм и перепилить не долго.... и тут большой голове пришло в голову купить коробку ITIL - ещё не распаковывали но подозреваю что не взлетит
   Злопчинский
 
5 - 03.01.19 - 11:25
Знание кистей и красок не сделает из вас художника...
   Ник080808
 
6 - 03.01.19 - 11:50
кто то evernote юзает?
   rphosts
 
7 - 03.01.19 - 12:05
(5) для 1-2 линии техподдержки инструмент очень полезен
   quest
 
8 - 03.01.19 - 12:51
(0) Пытались. Пока доплачивали за статьи - как-то наполнялась. Перестали платить - все стухло. Тут не вопрос инструмента, тут больше вопрос мотивации - как убедить человека делится знаниями? Мало того что делить, так еще и оформлять это знание в формализованном виде (разметка, ссылки и т.д.).
   Злопчинский
 
9 - 03.01.19 - 15:51
я у себя никак не веду.
.
Все нужные для работы манагеров "знания" оформлены в виде "регламентов", лежать в групваре (юзаю http://www.worksection.com)
.
Всякие нужные ссылки - в той же групваре в отдельной задаче пишу сам себе комментами.
.
и все.
   Злопчинский
 
10 - 03.01.19 - 15:55
Для отдельного большого проекта есть необходимость подробного документирования и описания. Вот думаю под это дело DocuWiki использовать, может и Confluence можно - но как это выглядит и вообще - не знаю...
 
 Рекламное место пустует
   rphosts
 
11 - 03.01.19 - 16:38
(9) это есть, но только как инструкции для юзеров... для программистов и техподдержки нужна именно база знаний (что-бы быстро заполнить пусть и не так красиво и строго, а просто как АК и эффективно как серпом по яйцам) вот к примеру фигня какая-то считается при расчёте себестоимости - как найти причину и исправить? или прикрутить к новому раб. месту Диадок(и настроить маршрут в нём)?, или ещё чего что ну уж точно не для юзера.
   Злопчинский
 
12 - 03.01.19 - 16:49
(11) Возможно, но это для развесистых компаний, где ИТшников много.
   rphosts
 
13 - 03.01.19 - 18:38
(12) особенно важно для компаний с филиальской структурой и размер филиала часто так себе и ИТ-шнег там полуадмин - полуаникей а решать нужно совершенно разноплановые проблемы
   Лефмихалыч
 
14 - 03.01.19 - 22:06
(0) когда-то давным-давно, два год назад развернул xwiki. Есть еще twiki - того же порядку и толку.
Прикольные штуки, но, когда в следующий раз встанет такая задача, выбор буду делать так:
1. используемая система учета задач имеет встроенную БЗ? Если да - используй ее.
2. Если нет - ищи что-то облачное, иначе упорешься админить
   Лефмихалыч
 
15 - 03.01.19 - 22:16
основная проблема с этими БЗ в том, что разные авторы по-разному понимают, куда и какие страницы укладывать. А некоторые, так, мать из на ногУ, являются еще и ссаными художниками со своим ссаным вИдением того, как это делать правильно, и каковое мнение, естественно, понятно только им одним и никакой логике, в том числе даже и квантовой, не поддается. В итоге, если авторов больше двух, то в БЗ потом хрен что найдешь - различного рода гении засрут лужайку обрывками фрагметов до полного бесполезия. Ну, или, за хвосты их всех держать руками и контролировать что там делается. Херня тоже.
Нужно стряпать какие-то гайдлайны с одной стороны понятные и лаконичные, а с другой - всеобъемлющие. А это ж не просто всё.

wiki, встроенная в битбакет или гитлаб надысь мне понравилась. Можно $git log и всё видать - кто, куда и чего навалил. И с экспортом русского в пдфы всякие проблем вообще никаких. В остальных всех местах, которые видел, с этим надо изобретать всегда что-то.
   Злопчинский
 
16 - 04.01.19 - 03:39
(15) спсб, посvотрел бегло упомянутые вики, буду иметь в виду
   Злопчинский
 
17 - 04.01.19 - 03:40
(15) wiki, встроенная в битбакет или гитлаб надысь мне понравилась. Можно $git log и всё видать - кто, куда и чего навалил.
- тут пока разработка через хранилище идет только. так что пока непонятно ...
   Лефмихалыч
 
18 - 04.01.19 - 14:30
(17) ты не понял - упомянутые вики сами автоматически вне зависимости от твоего желания версионируются в гите. То есть ты как бы wysiwyg-редактор чо-то правшь, но на самом деле все правки версионируются в гите. Как результат ты потом можешь видеть всю историю инструментами гита.
   XLife
 
19 - 04.01.19 - 14:41
(0) https://kb.mista.ru/

и не говори спасибо :)
   MaxS
 
20 - 04.01.19 - 14:48
Пока оформляешь знание, оно уже устаревает и нужно бежать изучать новое.
   Злопчинский
 
21 - 04.01.19 - 16:23
(18) видеть историю это уже вторично. Первично собственно функции создания и модификации содержимого.

Можно ли, например, на странице определять доступ к различным блокам текста для разных категорий пользователей?
   Лефмихалыч
 
22 - 04.01.19 - 16:34
(21) в xwiki и twiki - да. В опенсорсных халявных облаках доступ режется на вику в целом, а на отдельные странички доступ идентичен.
Но вот, надо ли реально в одной и той же вике держать и публичные, и секретные страницы - большой вопрос
   Diversus
 
23 - 04.01.19 - 20:04
(0) Могу порекомендовать наше решение для этой цели.
https://softonit.ru/catalog/products/it/#detail
Есть самостоятельная база-знаний, которая при желании привязывается к инцидентам (задачам).
   alkorolev
 
25 - 10.01.19 - 14:25
(4) если правильно приготовить, то взлетит
   alkorolev
 
26 - 10.01.19 - 14:39
(4) но вообще внедрение ИТИЛ предполагает наличие тех.поддержки
   Eiffil123
 
27 - 10.01.19 - 16:43
почему wiki не предлагают? тут же не обязательно знания, связанные с IT
   Вафель
 
28 - 10.01.19 - 16:44
В базе знаний самое главное не инструмент, а наполнение.
А вот тут обычно затык и происходит. ибо нужен выделенный чел на заполнение. доп нагрузкой никто не будет заниматься
   alkorolev
 
29 - 11.01.19 - 09:11
(27) у вики отвратительный редактор и поиск оставляет желать лучшего
   rphosts
 
30 - 11.01.19 - 17:59
(25) а то ты у нас не работал и не знаешь что подготовки не будет
   Cyberhawk
 
31 - 11.01.19 - 18:54
(30) Это как?
   rphosts
 
32 - 12.01.19 - 06:32
(31) именно так!
   МимохожийОднако
 
33 - 12.01.19 - 06:50
Философская тема.))
Особенность знаний в том, что они сжимаются по мере понимания затронутой темы в форму некого справочника и разворачиваются по мере необходимости тем, кто эти знаниями пытается воспользоваться.
Проблема существования БЗ в уровне подготовки пользователя. Если уровень низкий или не совпадает с заложенным уровнем в БЗ, то либо база пухнет от мусора, либо не заполняется.
Хороший пример в этом плане-ресурсы интернета. Чтобы найти в этой куче мусора необходимую и качественную информацию потребуется определенная квалификация по искомой теме, терпение, время и удача.
Как-то так. Поэтому столько вариаций и реализаций БЗ.
 
 
   Web00001
 
34 - 12.01.19 - 08:46
(29)Заполнял wiki-1c.ru вроде нормальный редактор и к поиску претензий нет. Не гугл конечно, но в целом должно хватить.
   Cyberhawk
 
35 - 12.01.19 - 08:50
(32) Что за "подготовка"?
   chuprina_as
 
36 - 12.01.19 - 11:34
(0) Базы знаний для меня тяжеловесны. Затраты на поддержание существующих инструментариев баз знаний для меня превышают пользу от их применения.

Поэтому для себя создал блокнот с автоматизацией. Выглядит так: https://youtu.be/9qBbxs9PjZA (1 мин 59 сек)

Подробнее о нем можно узнать тут: Свой стартап
   chuprina_as
 
37 - 12.01.19 - 11:37
(36) Дополню. Логика в том, чтобы иметь под рукой в виде заметок некий кэш информации. Где ее минимум и она легко доступна.

В то же время иметь жесткий диск. Где много информации и аналитики. Это любые внешние источники информации. Куда из быстрого кэша можно провалиться и вникнуть в детали.

Над чем сейчас и работаю.
   Cyberhawk
 
38 - 12.01.19 - 12:09
(37) Гугл Кип или подобное не осилил что ли?
   ДНН
 
39 - 12.01.19 - 13:36
(36) неплохо. Не помешало бы еще добавить иерархию в посты
   chuprina_as
 
40 - 12.01.19 - 13:39
(38) Неплохо. В Кипе нет форматирования текста, а оно мне нужно.

(39) Благодарю. С иерархией не получится отнести заметку сразу к нескольким папкам. А с тегами - можно отнести сразу к нескольким тегам.

Поэтому заместо иерархии скорее будет быстрый выбор по наиболее часто используемым тегам (чтобы не вводить)
   chuprina_as
 
41 - 12.01.19 - 13:40
(38) Второй важный момент: добавлю к постам автоматизацию. С решениями из коробки вроде Кипа такого, само собой разумеется, не получится
   rphosts
 
42 - 12.01.19 - 13:59
(35) какая разница если никакой не будет...
   Cyberhawk
 
43 - 12.01.19 - 14:08
(40) "В Кипе нет форматирования текста, а оно мне нужно" // Ну есть же всякие менее аскетичные Эверноуты и аналоги, там богатые возможности по оформлению стикеров / заметок
   chuprina_as
 
44 - 12.01.19 - 15:22
(43) В Эверноуте, когда я его использовал, другая боль:
1. Нет тегирования. Только папки. А это - проблема из (40)
2. Нет воспроизведения гифок
   ildary
 
45 - 12.01.19 - 15:48
(40) в конце прошлого года один из разработчиков Keep сказал, что поддержка разметки markdown - их следующая задача.
   chuprina_as
 
46 - 12.01.19 - 15:59
(45) Было бы здорово.

+ Говоря о кэше заметок нельзя не упомянуть платформу Яндекс.Острова. https://youtu.be/Muy7tYrnqV8 (2:54)

Хотя сама платформа со смертью Сегаловича заглохла, идеи, высказанные в ролике, очень здравые. Что информация сама по себе редко является конечной целью. Нужна возможность интерактивного действия над ней.

Возможность быстрого интерактивного перехода от кэша к внешним источникам информации я и буду предоставлять своей платформой.
   Лефмихалыч
 
47 - 12.01.19 - 19:49
(27) если ты про mediawiki, на которой википедия, то причины три:
1. Это ссаное пыхапэ
2. Оно не умеет (by design) разные права доступа на разные страницы и категории
3. Редактирование статей при любых плугинах и редакторах - для яйцеголовых задротов, не айтишным людям оно не дается.
   Web00001
 
48 - 12.01.19 - 21:13
(47)dokuwiki лишена этих проблем, может конечно какие-то свои добавлены...


Список тем форума
Рекламное место пустует  Рекламное место пустует
Читай всё полезное и впитывай, а нападки игнорируй. Здесь так принято. aka AMIGO
ВНИМАНИЕ! Если вы потеряли окно ввода сообщения, нажмите Ctrl-F5 или Ctrl-R или кнопку "Обновить" в браузере.
Рекламное место пустует