Вход | Регистрация
 
1С:Предприятие :: 1С:Предприятие 8 общая

Куда писать в 1С по поводу ошибки в конфигурации?

Куда писать в 1С по поводу ошибки в конфигурации?
Я
   Aswed
 
01.11.18 - 16:17
САБЖ Возникла необходимость, кинулся, а куда стучаться то я так и не понял.
 
 
   Вафель
 
1 - 01.11.18 - 16:19
v8@1c.ru
только вначале обновись до послденей версии
   Вафель
 
2 - 01.11.18 - 16:19
не забуть рег. номер приложить
   Джинн
 
3 - 01.11.18 - 16:21
(0) Лучше в Спортлото сразу писать. Как правило так эффективнее.
   Волшебник
 
4 - 01.11.18 - 16:21
(0) На мисту же
   unregistered
 
5 - 01.11.18 - 16:23
(2) +1 А то недавно отправил ошибку по платформе 8.3.10. Так мне ответили, что рекомендуют обновиться до 8.3.12, а разработчики ситуацию, скорее всего, разбирать будут на 8.3.13.

И не забудьте указать все регистрационные номера поставок. А то бывает, что они неделю думают, прежде чем прислать письмо с отказом в регистрации ошибки и требованием выслать им код.
   МимохожийОднако
 
6 - 01.11.18 - 16:25
(0) Внутри последних типовых конфигураций есть команды для отправки писем в службу поддержки.
   unregistered
 
7 - 01.11.18 - 16:25
(3) Не соглашусь. Чем больше сообщений об ошибках получат разработчики, тем лучше.
Даже если какие-то ошибки они вообще не исправляют или не признают ошибками.
Вода камень точит.
Не говоря об отдельных случаях, когда косяки реально исправляют.
   РБ
 
8 - 01.11.18 - 16:25
Ха...не факт, что зарегят ошибку)))
Вот только что долго и упорно переписывалась...упираются)))
Дескать, не ошибка вовсе...
Хотя там реальный косяк в методологии получения данных для отчета.
Я им конкретно строки кода привела...
Пофиг...
Такое впечатление, что отвечают клерки, а не разрабы...
   ИначеЕсли
 
9 - 01.11.18 - 16:28
(8) Это индивидуально. Я писал про ошибки в формировании регл. отчётности, отвечали и исправляли довольно быстро.

Код демонстрировать и показывать где поправить смысла нет - всё равно делают по своему.
   Джинн
 
10 - 01.11.18 - 16:38
(7) Как-то я по поводу декларации по налогу на имущество имел счастье переписываться. Там при переводе с 01 на 03 счет (сдача в аренду) неправильно считается. Этапы:

1. В программе учет ведется в соответствии с ПБУ.
- Причем здесь ПБУ? ПБУ не запрещает передавать в аренду.

2. Учет сдачи в аренду не автоматизирован. Оформляйте ручными проводками.
- Ну и оформили ручными. Но декларация же неправильно заполняется.

3. У Вас релиз не последний.
- Ептыть, в новых релизах точно такая же декларация!

4. У нас ошибка не проявляется. Смоделируйте в демо-базе
ошибку.
- Вот Вам база, вот Вам две строки в коде, где данные берутся не на начало дня первого числа месяца, а на конец дня. Вот Вам исправленный кусок, который работает.

5. Мы зарегистрировали ошибку за номером ...

Месяца 4 потом следил - ничего не изменилось. Дальше забил. Знаю, что при обновлениях в расчете авансов и в самой декларации эти злополучные две строки поменять.

Есть конечно вариант через франча продавить. Если это не божм-контора. Когда работал на франча, то гораздо проще все проходило. Или просто карта так легла.
 
 Рекламное место пустует
   Aswed
 
11 - 01.11.18 - 17:08
(4) Уже кучу раз спрашивал. Никто ничего так и не отвечает.
   Вафель
 
12 - 01.11.18 - 17:18
(10) ну так вопросы тоже нужно уметь задавть.
У вас тут не работает - не прокатит
   Dmitry1c
 
13 - 01.11.18 - 17:18
(8) возможно твой вопрос очень сложный, а у них на первой линии поддержки вчерашние студенты сидят, которые бегают к грамотному человеку туда-сюда после каждого уточнения
   Dmitry1c
 
14 - 01.11.18 - 17:19
(11) что за ошибка-то?
   Aleksey
 
15 - 01.11.18 - 17:21
(7) Разработчики не получают сообщения об ошибках. Получают девочки/мальчики с первой линии, а дальше или удалят или могут послать дальше
   H A D G E H O G s
 
16 - 01.11.18 - 17:26
На партнерку эффективней, но есть возможность:
1) идите в поддержку
2) ваша ошибка/предложение не является ошибкой/стоящим предложением, исправлять мы ее не будем и увидеть реализацию через несколько релизов.
   Вафель
 
17 - 01.11.18 - 17:27
(16) на партнерку надо еще и доступ иметь
   maxile
 
18 - 01.11.18 - 17:35
Как-то обратился  к разработчикам с вопросом ошибки в БП. И что вы думаете услышал. Вопрос: Вы кто? Мой ответ: специалист-консультант 1С. Ответ: когда будете ИП или представитель компании - пользователь программы 1С, тогда приходите с вопросами по программе. Опять же если соберутся например 4-5 компаний пользователей программы 1С и зададут вопрос по этой ошибке, при этом обновившись до последнего релиза, указав свои регистрационные данные, на сайте user1c@ru, только тогда мы, как разработчики, рассмотрим вопрос об ошибке и может быть его решим. Кстати на этом сайте, набрав свой код код, пользователи могут задавать вопросы и вправе ждать ответа. Так что дерзайте.
   Cool_Profi
 
19 - 01.11.18 - 17:38
Кстати, на вопрос на prof@ мне ответили за час )))
Так что не всё там плохо...
   GANR
 
20 - 01.11.18 - 17:41
(8) [Я им конкретно строки кода привела...
Пофиг...
Такое впечатление, что отвечают клерки, а не разрабы]

Естественно! Письма 1-я линия смотрит - это не разработчики, а сопровожденцы и программный код им слать смысла нет.

Надо слать:
 - релиз конфигурации
 - порядок действий на ДЕМО-базе
 - ожидаемый результат
 - фактический результат

Воспроизведут - разрабам отдадут, не получится - запросят базу с ошибкой. Понимаете ситуацию?
   GANR
 
21 - 01.11.18 - 17:58
(13) Больше скажу. Пока не воспроизведут - даже не побегут )). Это в других местах ищут черную кошку в черной комнате.
   xXeNoNx
 
22 - 01.11.18 - 18:30
Я на партнерке писал, сами выходили на связь
   Cyberhawk
 
23 - 01.11.18 - 18:42
(12) А как надо было?
   Aswed
 
24 - 01.11.18 - 18:44
(14)
УТ 11 Не печатает "Кассовый чек коррекции"

Написал в Атол и скинул Логи. Ответили:

Вх. [19.10.2018 15:10:05] - Илюшин Василий Александрович
Добрый день, касса фискализирована под ФФД 1.05, но в чек не передаются атрибут 1173(тип коррекции), составной атрибут 1174 (наименование,дата,номер). Обратитесь в ТП 1С.

Вот наконец дошли руки обратиться) Припекло скажем так)))
   Cyberhawk
 
25 - 01.11.18 - 18:45
(18) На каком сайте?
   ILM
 
26 - 01.11.18 - 18:51
Исправление ошибок не является целью бизнеса 1С. Цель срубить деньги - за поддержку, за консультации, за разрешение быть франчайзи, за новые версии программ,  которые переписываются каждые полгода. Процесс важнее цели. Но это пока работает. Уже давно в УПП исправляю ошибки в коде и даже не собираюсь сообщать об этом 1С. Думаю с ЕРП меня ждет тоже самое. А уровень поддержки 1С очень далёк от идеала.
   pma_2015
 
27 - 01.11.18 - 23:34
(0) Пишите на партнерский форум. Вежливо, культурно, обязательно со скриншотами или видео. На моем счету сотни сообщений, очень много ошибок зарегистрировано. Тем более на ERP. Когда писал про УХ - совсем другая команда, очень вяло. А по ERP все работает, сотрудники 1С действительно помогают.
   ILM
 
28 - 02.11.18 - 02:07
(27) А как клиенту писать на партнерском форуме? Мне вот например нужны три вида количества в ресурсной спецификации. Технологическое, нормативное и с учетом техпотерь. Куда писать? В спортлото )))
   Zamestas
 
29 - 02.11.18 - 02:38
(17) Да как бы на партнерку доступ получить вообще не проблема.
   РБ
 
30 - 02.11.18 - 04:09
(20) чай, не первый раз замужем))) с 1С работаю с 1997 года))
именно так и пишу.
ошибку поэтапно воспроизвожу на демобазе со скриншотами.
им даже моделировать не надо.
но они не считают это ошибкой...
и даже не думают передавать разрабам.
отвечал сначала один мальчик-херню стандартную написал
я поставила за ответ 1, так сразу прибежал другой,
немного поразговорчивее, но ненамного умнее)))
надо было и ему 1 поствить, но я сжалилась. поставила 3 с комментарием:
Ответ получен, но он нас не удовлетворил)
   Провинциальный 1сник
 
31 - 02.11.18 - 05:49
(29) Не проблема? Как минимум надо экзамены сдавать и сертификат получать.
А вот к сообщениям через линию техподдержки об ошибках от конечных пользователей (в том числе и от айтишников) 1с относится "с прохладцей" - это факт. Много раз так переписывался, получая отписки или в лучшем случае "зарегистрирована ошибка номер такой-то, исправление будет в
одном из следующих релизов".
   SleepyHead
 
32 - 02.11.18 - 06:26
(31) Грянина из бухэксперта (он же профбух) , которая имеет все сертификаты по ЗУП, в своих семинарах тяжело вздыхает и говорит, что убедить в чем-либо разработчиков - малореально. Даже при личном общении.

И так будет до тех пор, пока разработчики будут жить в некоем идеальном мире, где в базе существует 1 человек и минимальная последовательность из документов.

Возникает чувство, что разработчики по ЗУПу никогда сами не пытались посчитать ЗП, а самое главное, потом по этому ЗУПу проверить отчеты.
   Провинциальный 1сник
 
33 - 02.11.18 - 07:12
(32) Мне кажется, причина багов в том, что сложность прикладных решений растет неадекватно эффективности команды разработчиков. То есть, сверху спускают "реализуйте это", а разработчики еще предыдущие новации не отладили как следует.
 
 
   GANR
 
34 - 02.11.18 - 09:53
(32) Как и где разработчику получить опыт главного бухгалтера? Давно хочу, чтобы у нас появился такой человек - уверен, много больных вопросов бы снялось.
   unregistered
 
35 - 02.11.18 - 12:24
(26) > Исправление ошибок не является целью бизнеса 1С.

Ты удивишься, но не существует такого бизнеса чьей целью было бы исправление ошибок.

> Цель - срубить деньги

Это есть цель любого бизнеса, закрепленная законодательно. Получение прибыли.

> Уже давно в УПП исправляю ошибки в коде и даже не собираюсь сообщать об этом 1С.

И чему тогда вы удивляетесь, когда 1С не исправляет ошибки? О каких-то она может вообще не знать, а по каким-то ставить низкий приоритет ввиду отсутствия вала сообщений (никто ведь не пишет).

Все, *лядь, такие гордые... прям деваться некуда.

> А уровень поддержки 1С очень далёк от идеала.

Полностью согласен. Но вы ещё с поддержкой SAP не сталкивались. Там за поддержку ещё более низкого уровеня надо заплатить на несколько порядков больше денег и не в рублях, а в евро.
   Вафель
 
36 - 02.11.18 - 12:26
(35) так в упп 1с и не будет уже ничего исправлять
   pma_2015
 
37 - 02.11.18 - 14:20
(28) По вашему вопросу писать в 1С бесполезно, но можно с единственной целью – поднять частотность случая для расширения типового решения. Хотя уже видно, что это вряд ли. Свои проектные решения на форуме 1С не комментирует, советов по доработке не дает. Но в топике изначально шла речь об ошибках.
   SleepyHead
 
38 - 02.11.18 - 17:10
(34) Вы не поверите.. нужно сесть и самому сделать на своей программе то, что делает бухгалтер. Другого способа нет.


Список тем форума
Рекламное место пустует  Рекламное место пустует
Пользователь не знает, чего он хочет, пока не увидит то, что он получил.
Э. Йодан
ВНИМАНИЕ! Если вы потеряли окно ввода сообщения, нажмите Ctrl-F5 или Ctrl-R или кнопку "Обновить" в браузере.
Тема не обновлялась длительное время, и была помечена как архивная. Добавление сообщений невозможно.
Но вы можете создать новую ветку и вам обязательно ответят!
Каждый час на Волшебном форуме бывает более 2000 человек.
Рекламное место пустует