(
2) Заявка это документ, Содержит клиента собственно проблему с которой клиент обратился, время реагирования и инженера отвественного за выполнение работ.
По факту регистрирует обращение клиента.
Несколько заявок по однйо проблеме не очень удобно, они будут отднотипные, с одинаковым описанием.
(
1) Спасибо, попробую с этим разобраться